Александр Мутовин
26.07.2019
5142

Голосовая почта в нерабочее время.

В это статье настроим получения голосового сообщения на почту при звонке от клиента в не рабочее время. Делать это будем на Asterisk 13.17.2 + FreePBX 13.0.192.19 (VoxDistro). Сначала настроим голосовую почту для внутреннего абонента, который будет контролировать звонки в не рабочее время. Для этого перейдем в настройки голосовой почты этого внутреннего абонента. Включаем голосовую почту […]

Голосовая почта в нерабочее время

В это статье настроим получения голосового сообщения на почту при звонке от клиента в не рабочее время. Делать это будем на Asterisk 13.17.2 + FreePBX 13.0.192.19 (VoxDistro).

Сначала настроим голосовую почту для внутреннего абонента, который будет контролировать звонки в не рабочее время. Для этого перейдем в настройки голосовой почты этого внутреннего абонента.

Настройки голосовой почты.

Включаем голосовую почту и указываем адрес электронной почты на которую будут отсылаться уведомления и запись голосового сообщения.

Активация голосовой почты.

Указываем, что к письму нужно прикрепить запись сообщения и в сообщение нужно добавить воспроизведения номера абонента, оставившего сообщение.

«Отсылать запись сообщения + воспроизведение номера абонента, оставившего сообщение».
  • Voicemail Password — пароль на голосовую почту (в большинстве случаев указывают номер абонента);
  • Require From Same Extension — Если установлено значение «нет», то, когда пользователь набирает * 97, чтобы получить доступ к своей собственной голосовой почте, система не попросит ввести пароль;
  • Disable (*) in Voicemail Menu — Если установлено «да», то, когда кто-то набирает этот ящик голосовой почты, он не сможет получить доступ к меню голосовой почты, нажав (*). Если у вас нет планов удаленного доступа к вашему почтовому ящику, установите для этого параметра значение «да»;
  • Email Address — указываем адрес, куда будут отправляться сообщения;
  • Pager Email Address — Пейджер / мобильный / адрес электронной почты;
  • Email Attachment — указываем, будет ли сообщение содержать звуковой файл;
  • Play CID — следует ли воспроизводить номер абонента, оставившего сообщение;
  • Play Envelope — следует ли воспроизводить дату и время сообщения перед его началом;
  • Delete Voicemail — удалить почту для данного номера;
  • VM Options — можно указать, например, количество максимальных сообщений;
  • VM Context — обычно стоит default, трогать не стоит.

Чтобы сохранить и применить изменения конфигурации выполните следующие действия:

  • Нажмите кнопку Submit
  • Нажмите Apply Config кнопку

Далее вглобальные настройки модуля VoiceMail.

Перейдем в настройки текстового содержимого письма, которое будет отправляться на почту. В этих настройках можно поменять текстовое содержимое которое будет в письме с записью голосового сообщения.

Настройка почты

Следующие не маловажные настройки находятся в разделе «Limits».

Раздел настроек «Limits».

Особое внимание стоит уделить двум параметрам «Max Message Silence (Milliseconds)» и «Min Message Length (Seconds)».

Max Message Silence (Milliseconds) — сколько миллисекунд молчания, прежде чем мы закончим запись (в миллисекундах).

«Max Message Silence (Milliseconds)».

Min Message Length (Seconds) — минимальная длина сообщения голосовой почты в секундах для сохранения сообщения (в секундах).

«Min Message Length (Seconds)».

Теперь необходимо встроить голосовую почту при звонке в нерабочее время. В модуле «Time Conditions» открываем используемое временное правило и в поле «Destination non-matches» выбираем голосовую почту внутреннего абонента. Более подробная настройка правил по времени
Есть четыре режима голосовой почты:

Busy Message – вызов перейдет к записи голосового сообщения, если внутренний абонент в данный момент недоступен;

Busy Message.

Unavailable Message — вызов перейдет к записи голосового сообщения, если внутренний абонент в данный момент занят;

Unavailable Message.

No Message — вызов перейдет к сразу записи голосового сообщения без предварительной инструкции для звонящего;

No Message.

Instructions Only — вызов перейдет к сразу записи голосового сообщения с предварительной озвучкой инструкции для записи голосового сообщения для звонящего.

Выберем режим «Instructions Only», чтобы сразу попасть на инструкцию с последующей записью голосового сообщения.

Если необходимо перед записью голосового сообщения воспроизвести приветствие или любое другое сообщения для клиента можно воспользоваться модулем IVR или Announcement.
Настройка модуля IVR
Настройка модуля Announcement

При записи голосового сообщения на почту придет письмо с уведомлением и записью записанного голосового сообщения.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.