Курс по Asterisk

Интенсив-курс по Asterisk с 27 мая по 31 мая

Количество
свободных мест

4 Записаться

Asterisk в Call-центре

Asterisk в Call-центре с 10 июня по 14 июня

Количество
свободных мест

4 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA 31 мая

Количество
свободных мест

0 Записаться
Вход для клиентов наши Презентации Обратный звонок

Обратный звонок

Введите свой номер телефона
и мы перезвоним вам

Рабочее время: Пн. - Пт, с 10:00 до 19:00

В Москве:

8 (495) 989-85-33

РФ (Звонок бесплатный):

8 (800) 333-75-33

team@voxlink.ru
Этапы работ

Этапы работ

Наш продукт – это полностью настроенная система IP-телефонии, отвечающая всем требованиям клиента.

Телефонию, как и многие другие IT-системы (например, 1С, CRM или ERP), зачастую сложно или невозможно внедрить самостоятельно. Для этого нужны соответствующий уровень экспертизы и знаний, а также сильная команда, имеющая опыт решения задач не менее сложных, чем те, которые ставятся клиентом. Не стоит думать, что после покупки сервера на Asterisk или регистрации аккаунта в облачной АТС задачи по автоматизации и настройке решатся сами собой.

При этом «настройка Asterisk» – это не «внедрение телефонии». Настройка – важная, неотъемлемая часть внедрения, но это меньше половины дела. За 7 лет работы и более 800 выполненных проектов мы сформировали определенную стратегию внедрения, которая разделена на этапы и выполняется от и до в каждом проекте.

Предпроектное обследование

Это этап знакомства с бизнесом клиента и задачами, которые он ставит перед телефонией.

На данном этапе мы узнаём
Чем занимается компания, какие функции телефонии востребованы в вашем бизнесе?
Что заставило задуматься о внедрении IP-телефонии?
Какие задачи должна решать IP-телефония?
Требуется ли запись сообщения для IVR?
Нужна ли статистика звонков?
Нужно ли сохранить городские и мобильные номера?
Какая CRM используется/нужно ли ее подобрать?
По каким протоколам предоставляет связь оператор?
Есть ли потребность в колл-центре?

Кроме функциональных особенностей на этом же этапе мы изучаем инфраструктурную составляющую. Так как IP-телефония встраивается в существующую сеть компании, то важно убедиться, что во время внедрения нас не будут поджидать неприятные сюрпризы. Чтобы исключить любую случайность мы проводим предпроектный аудит, который может быть как с выездом на площадку клиента (актуально для клиентов находящихся внутри МКАД), так и удаленно по телефону или с помощью сервисов видеоконференций. Здесь мы готовы не только задавать свои вопросы, но и отвечать на ваши, а при возможности показать те или иные компоненты системы.

Также мы рады предоставить на тест какое-либо телефонное оборудование. Обычно мы даем IP-телефоны разных вендоров и нужно это для того, чтобы клиенты еще до закупки понимали, какие аппараты им лучше подойдут.

Проектирование системы телефонии

После того как собрана вся необходимая первичная информация мы переходим к проектированию будущей системы телефонии. Первым делом изображаем схему внедрения, на которой указываем:
Функциональные особенности внедряемой системы, например, запись разговоров или запрет вызовов;
Количество и типы операторов телефонии;
Тип сервера телефонии;
Количество и тип подключаемых абонентов;
Удаленные филиалы и подразделения, если таковые имеются;
Интеграцию со сторонними АТС или сервисами, такими как CRM, 1С;
А также иные важные компоненты общей системы;
Данная схема ложится в основу коммерческого предложения. Мы стараемся готовить своё коммерческое предложение таким образом, чтобы у клиента была возможность выбора. Обычно мы подбираем оборудование разных вендоров в трёх ценовых категориях. Это позволяет выполнить калькуляцию проекта с дешевым оборудованием, с оборудованием оптимальным по соотношению цены к качеству, а также с оборудованием лучших мировых производителей. Всё что остается клиенту – выбрать подходящий вариант.
Кроме того, что один и тот же проект может быть реализован на оборудовании разных производителей, возможна также разная техническая реализация. Самый простой пример – переход с коммерческой АТС. В таком проекте можно полностью отказаться от имеющегося оборудования, можно отказаться частично, сохранив, например, телефонные аппараты подключив их через голосовой шлюз, а можно полностью сохранить имеющуюся телефонную инфраструктуру, оставив коммерческую АТС в качестве шлюза. Всё это мы прорабатываем на этапе проектирования системы телефонии и выносим на рассмотрение клиенту.

Составление технического задания и утверждение документов

Согласовав схему внедрения и утвердив состав оборудования, мы переходим к оформлению договорных отношений. Согласовываем договор поставки оборудования, в спецификации которого прописывается всё поставляемое оборудования, а также утверждаем договор выполнения работ. Ключевым звеном данного договора является техническое задание. Заполняется ТЗ IT-специалистом клиента совместно с ведущим инженером проекта от VoxLink. Полная и достоверная информация, внесенная в техническое задание, является залогом успешного внедрения.

Например, в ТЗ прописывается:

  • требования по надежности системы
  • сроки реализации проекта
  • операторы телефонной связи
  • сетевые настройки для IP-АТС
  • общие работы
  • подключение внутренних и внешних линий
  • логика обработки входящих и исходящих вызовов
  • интеграции
  • и многие другие аспекты настройки IP-АТС.

Наличие технического задания исключает спорные ситуации, ведь с ним состав выполняемых работ становится абсолютно прозрачным.

После того как техническое задание и договоры согласованы, мы подписываем документы и обмениваемся оригиналами.

Если имеется возможность, то мы отправляем с пакетом документов своего курьера. В противном случае обмениваемся сканами подписанных договоров, а оригиналы отправляем на следующий день почтой.клиенты с других регионов, у которых ранее компания не вызывала доверие.

Старт работ и выезд на объект

Подписав документы и получив оплату команда проекта приступает непосредственно к настройке. В том случае, когда сервер под IP-АТС приобретается у нас, мы самостоятельно устанавливаем на него дистрибутив и еще до отправки сервера выполняем ряд необходимых настроек. Если же сервер виртуальный или предоставляется клиентом, то мы высылаем ссылку на дистрибутив, установка которого проходит чаще всего в пару кликов.

Мы самостоятельно привозим все оборудование, если офис клиента расположен в пределах МКАД. Выездной инженер не только привезет и разгрузит оборудование, но и при необходимости поможет с его расстановкой, убедившись, что всё подключенное оборудование в сети и доступно ведущему инженеру проекта для удаленной настройки.

Когда офис клиента расположен за пределами столицы, мы отправляем оборудование транспортной компанией, которой доверяем ценный груз. Сроки доставки оборудования такой транспортной компанией по стране обычно составляют от двух до пяти дней.

Реализация ключевого функционала

Что считать ключевым функционалом? Конечно, для любой АТС ключевой функционал – это возможность принять и совершить вызов. Таким образом говоря о ключевом функционале мы имеем ввиду возможность абонентов через IP-АТС связаться друг с другом, а также со своими клиентами и партнерами за пределами офиса. На этом этапе настраивается:

  • подключение к оператору связи
  • внутренний номерной план
  • логика обработки исходящих вызовов
  • обеспечение возможности перевода вызова
  • схема входящей маршрутизации звонков

Начиная с данного этапа какие-то работы могут идти параллельно с работами из других этапов, если технически это возможно и допустимо. В любом случае, после реализации ключевого функционала компания уже может начинать пользоваться новой IP-АТС на базе Asterisk.

Реализация полного функционала

После запуска связи, команда проекта переходит к настройке остальных параметров, описанных в техническом задании. Данный этап – подходящее время для:

  • Интеграции с CRM системой, если она предусмотрена условиями проекта.
  • При наличии сторонних АТС в удаленных филиалах или офисах выполняется интеграция с ними.
  • Установки и настройки телефонной книги Call Metrix – телефонного веб-справочника.
  • Выполнения специальных функций, отраженных в техническом задании.

Также уже на этом этапе могут вноситься корректировки в работу ключевого функционала. По запросу клиента могут быть изменены внутренние номера некоторых абонентов, очереди и группы вызовов, а также иные параметры.

Настройка безопасности IP-АТС Asterisk

На самом деле комплекс работ по обеспечению информационной безопасности IP-АТС весьма условно можно выделить в отдельный этап. Настройка безопасности выполняется всегда параллельно с одним из этапов проекта – чаще при реализации ключевого функционала. Но так как настройка безопасности один из важнейших аспектов, мы выделяем ее в качестве самостоятельного этапа.

IP-АТС на базе Asterisk действительно часто становятся предметом интереса злоумышленников. Глупо по этой причине отказываться от идеи внедрения Asterisk, гораздо разумнее ответственно подойти к настройке безопасности. Например, в самом нашем дистрибутиве VoxDistro защита осуществлена на уровне конфигурации Asterisk.

Кроме того, в рамках проекта выполняется настройка безопасности:

На уровнях доступа к АТС (ssh, http)

На уровнях обнаружению вторжения (fail2ban)

На уровнях настройки брандмауера (iptables)

Ограничение прав на исходящие вызовы 810

После выполнения всех необходимых настроек ведущим инженером проекта технический директор проводит проверку настроек безопасности. Такой комплексный подход к обеспечению безопасности позволяет нашим клиентам не бояться действий злоумышленников: из почти тысячи внедрений ни одна наша станция не была взломана.

Пуско-наладка

Ключевые настройки выполнены, безопасность IP-АТС настроена на разных уровнях, а полный функционал реализован настолько, что станция готова к вводу в режим эксплуатации. На этой стадии совместно с клиентом мы тестируем выполненные настройки. Наша задача убедиться, что все отрабатывает корректно, маршрутизация верна, разговоры пишутся, а операторы готовы переводить звонки на новую АТС. Если всё так, то с клиентом согласовывается время для переключения. В рамках проекта мы готовы выполнить переход на новую АТС после рабочего дня с 19 до 20 часов, либо по дополнительному соглашению выбрать другое время.

Техническая поддержка

После перехода на новую IP-АТС, когда станция функционирует и к ней подключены все планируемые внешние и внутренние линии, клиент переводится на техническую поддержку.

Поддержка является бесплатной,
полной и длится
30 календарных дней

В рамках бесплатной техподдержки мы:

01

Готовим паспорт проекта и высылаем его клиенту. В паспорте проекта отражены все ключевые параметры работы новой системы IP-телефонии.

02

Собираем обратную связь от клиента, анализируем, что и как можно еще улучшить. Внедряем изменения.

03

Отправляем русскоязычную документацию на управление IP-АТС, а также – на использование IP-телефонов. Вся документация пишется нашими сотрудниками.

04

Выполняем бесплатно доработки.

Так мы заботимся о своих клиентах, не оставляя их один на один с новой телефонной станцией.

Обучение
IT специалиста

Обучение IT специалиста проходит во время бесплатной технической поддержки. По сути это один из этапов поддержки, но так как этот этап важен, то его мы выделяем в отдельный пункт. С клиентом согласовывается время обучения, утверждается список участников, после чего запускается процесс обучения.

Цель обучения – рассказать и показать системному администратору, который возможно не имел никакого опыта работы с Asterisk, как самостоятельно управлять системой. Это необходимо для того чтобы вам не приходилось прибегать к сторонней помощи в вопросах поддержки телефонии. Обучение позволяет экономить время и средства на обслуживании и не зависеть от капризов аутсорсинговых компаний.

Подробнее об обучении в проекте

Постпроектное обслуживание

Все наши клиенты получают право на пожизненную бесплатную техническую поддержку системы
IP-телефонии.

Мы проанализировали, как часто у наших клиентов возникают какие-либо вопросы или задачи по IP-телефонии, и выявили, что вопросы, с которыми обращаются к нам, возникают не чаще одного раза в 1–2 месяца. Поэтому мы решили сделать такие обращения бесплатными. Вы сможете обращаться за решением любых проблем на линию 911 или в HelpDesk.

Если для вашего бизнеса требуется непрерывная неограниченная техническая поддержка, то мы предлагаем выбрать любой удобный для вас вариант:

  • Полная техническая поддержка в рабочие часы
  • Полная техническая поддержка круглосуточно
  • Аварийная техническая поддержка в рабочие часы
  • Аварийная техническая поддержка круглосуточно

А с вашим менеджером проекта вы сможете обсудить любые индивидуальные условия поддержки вашей станции.

Так выглядят ключевые фазы проекта, которые наши клиенты проходят вместе с нами.

На выходе это дает полноценную систему телефонии настроенную и адаптированную под конкретный бизнес, решающий конкретные задачи. Именно за это платят наши клиенты – за настроенный инструмент повышения конверсии и получения прибыли.

Здравствуйте!

Я - Кондрашин Игорь, менеджер проектов компании "Вокс Линк". Возникли вопросы по информации, представленной здесь? Не тратьте время на поиски: оставьте заявку и я свяжусь с Вами в течение 30 минут.

Ф.И.О
Кондрашин Игорь
Должность
Менеджер проектов
Тел. внутрений
742

Наши
клиенты

Посмотреть все
Спасибо !
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Яндекс.Метрика