Announcements обзор, установка, настройка

Для чего используется модуль Announcements?

Модуль Announcements используется для создания пункта назначения, который будет воспроизводить информационное сообщение для вызывающего абонента. После того, как сообщение будет воспроизведено, вызов будет направлен в другой пункт назначения.

Например, вы можете создать Announcements, в котором будет указан адрес, номер факса и веб-сайт вашей компании. Вызывающий абонент может получить это сообщение, нажав номер 2 в главном меню компании. Услышав сообщение, вызов может быть перенаправлен обратно в главное меню компании и может быть сделан другой выбор.

Как модуль Announcements связан с другими модулями?

Модуль Announcements связан с любым модулем, в котором есть поле для установки пункта назначения для вызова, который будет направлен. Существует несколько модулей АТС, которые используются для маршрутизации вызовов в пункт назначения. Например,  модуль IVR позволяет вам настроить систему меню, в которой вызывающий абонент может использовать свой телефон с тональным набором для выбора различных опций. Если вы сконфигурируете сообщение в модуле Announcements, то это объявление появится в качестве одного из возможных мест назначения в модуле IVR. Announcements также появится в качестве потенциального пункта назначения в любом модуле, который поддерживает пункты назначения, включая  модуль  Inbound Routes, Ring Groups, Queues, Flow Control, Time Conditions и Misc Applications.

Модуль Announcements также связан с  модулем  System Recordings. Модуль System Recordings позволяет вам использовать ваши записи аудио, которые можно выбрать для воспроизведения в модуле Announcements. 

Установка модуля Announcements

Данный модуль можно установить в разделе Module Admin. Модуль находится в репозитории Extended.

Как мне добраться до модуля Announcements?

• В верхнем меню выберите Applications
• В выпадающем меню нажмите Announcements

Добавление Announcements

Чтобы добавить новый пункт назначения нажмите кнопку «Add».

После чего откроется форма настройки Announcements.

Разберем поля для настройки Announcements.

Description — название\описание самого уведомления, проще всегда писать какое-то название, которое описывает назначение голосового сообщения.

Recording — необходимо выбрать запись для воспроизведения.

Repeat — При желании вы можете выбрать значение нажатия клавиш от 0 до 9 или * и #, на которое звонящий может нажать, чтобы повторить объявление. Если вы используете этот параметр, не забудьте включить инструкции для звонящего в вашу запись. Например, «Чтобы прослушать сообщение еще раз, нажмите…».  Если требуется более длительное ожидание нажатия, оно должно быть включено в конце записи.

Allow Skip — Yes/No — Вы можете дополнительно включить опцию, разрешить пропуск, которая позволит вызывающему абоненту нажимать любую клавишу на своем телефоне, чтобы пропустить до конца записи. Затем вызов отправятся в пункт назначения, указанный в этом объявлении, без необходимости прослушивания всей записи.

Return to IVR — Yes/No — если установлено значение Yes , абонент, пришедший из IVR, будет отправлен обратно в IVR после объявления, а не в пункт назначения, указанный ниже. Это удобно, если у вас есть несколько IVR, указывающих на это объявление, потому что в противном случае вам нужно будет создать отдельное объявление для каждого IVR. Если установлено значение  No,  вызывающий абонент будет перенаправлен только в пункт назначения, указанный ниже, и не будет отправлен обратно в IVR, из которого он поступил.

Don’t Answer Channel — Yes/No. Обычной и рекомендуемой настройкой является No, что означает, что необходимо ответить на вызов и воспроизвести это сообщение. Yes — означает, что голосовое уведомление будет отправлено абоненту как «Early Media», но многие провайдеры не поддерживают данную опцию.

Destination after Playback — Здесь вы определяете, куда направить абонента после того, как он прослушал сообщение.