Курс по Asterisk

Интенсив-курс по Asterisk с 22 июля по 26 июля

Количество
свободных мест

2 Записаться

Asterisk в Call-центре

Asterisk в Call-центре с 2 сентября по 6 сентября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA с 22 июля по 27 июля

Количество
свободных мест

2 Записаться
Вход для клиентов наши Презентации Обратный звонок

Обратный звонок

Введите свой номер телефона
и мы перезвоним вам

Рабочее время: Пн. - Пт, с 10:00 до 19:00

В Москве:

8 (495) 989-85-33

РФ (Звонок бесплатный):

8 (800) 333-75-33

team@voxlink.ru
Рабочее место оператора call-центра

Повысьте производительность работы
ваших операторов грамотной
организацией рабочего места!

Чем пользуется
оператор во время
работы?

1

IP-телефон или софтфон

Софтфон

Специальный класс программного обеспечения, которое используется для
совершения голосовых и видеозвонков через сеть Интернет без
использования дополнительного аппаратного обеспечения, за
исключением гарнитуры, web-камеры, микрофона и аудиоколонок.

Софтфоны могут работать как по собственным специализированным
закрытым протоколам, так и по открытым протоколам SIP и H.323, что
позволяет использовать их в качестве абонентского оборудования в
системах IP-телефонии.

Многие современные софтфоны дают пользователям возможность
общаться с помощью мгновенных сообщений, а также поддерживают
другие функции, присущие унифицированным коммуникациям: голосовые
и видеоконференции, индикация присутствия, от правка SMS и т. п.

IP-телефон

IP-телефон – это специальное телекоммуникационное устройство, которое
служит для голосовой связи удалённых друг от друга абонентов.
Особенностью IP-телефонов является то, что в качестве среды для
передачи сигнала используется IP-сеть, посредством которой он
подключён к серверу IP-телефонии.

IP-телефон на месте оператора может быть как проводным, так и
беспроводным. Всё зависит от задач, которые будет выполнять оператор.
Если ему необходимо перемещаться по офису или нужно, чтобы проводов
было как можно меньше, применяются беспроводные IP-телефоны.

2

Гарнитура

Гарнитура – аксессуар систем связи, который по своим функциям
похож на телефонную трубку и состоит из похожих элементов
(динамики и микрофон), но в отличие от телефонной трубки
имеет элементы крепления на голове, что повышает удобство
использования и делает руки свободными.

Кроме микрофона, динамиков и элементов крепления в состав
гарнитуры входят элементы подключения к аппаратуре (кабель
или приёмопередатчик), в некоторых случаях также используется
микрофонный усилитель, регулятор громкости или пульт
управления радиостанцией.

3

Мониторинговая
панель оператора

Данный рабочий инструмент позволяет в режиме онлайн
просматривать занятость коллег, видеть ожидающих на линиях,
осуществлять переводы, перехваты, включать переадресации
вызовов, ввод/вывод оператора из очереди, суфлирование,
прослушивание телефонного разговора (если это необходимо
супервайзеру).

Мониторинг очередей и занятости операторов позволит более
рационально распределять звонки между операторами,
уменьшит время ожидания клиента и позволит супервайзеру
управлять работой операторов.

4

Телефонная книга

Данный элемент также может использоваться в рамках работы
оператора. Если оператор совершает исходящие звонки или в
компании используется специальная база номеров, то
телефонная книга просто необходима. Вместо долгого
пролистывания бумажных телефонных книг и поиска нужной
строчки в Excel, проще воспользоваться специальной
телефонной книгой, в которой будут все необходимые данные.

5

CRM-система,
корпоративный
портал, 1с

Это специальное программное обеспечение, которое поможет
оператору совершать операции с данным с максимальным
удобством и скоростью. Все данные с системы телефонии будут
вноситься в CRM-систему, корпоративный портал или 1с.
Благодаря этому вся информация будет собираться в общую
систему статистики, и операторы сразу будут иметь всю
необходимую информацию прямо перед глазами.

6

Callforce

Callforce – это специальное программное обеспечение для
call-центров, которое поможет управлять всеми поступающими
звонками и работой операторов, а также позволит отслеживать
все действия, совершаемые оператором на рабочем месте (при
наличии специального доступа). Вы сможете чётко
контролировать всю работу оператора и даже просматривать
сколько времени и какими приложениями пользовался оператор
на рабочем месте.

Также для оптимизации работы вашего call-центра
мы рекомендуем:

Использовать специализированную мебель
со звукопоглощающими стенками

Такая мебель обеспечит ваших операторов комфортными
рабочими местами, которые будут защищены от шума и позволят
оператору лучше сконцентрироваться на выполнении
поставленных задач.

Подвешивать большой экран, на который будут
выводиться сводные показатели по текущей
нагрузке на call-центр

Использование большого экрана поможет держать операторов в
курсе любых изменений, которые происходят, не важно, речь идёт
об очереди абонентов или о поздравлении с днём рождения.
Большой экран в офисе call-центра – это удобно!

Создайте собственный
call-центр
всего за 10 дней

Просто оставьте нам ваш номер телефона,
мы позвоним вам прямо сейчас и всё обсудим

Оставьте свой номер телефона

Почему работа операторов в вашем call-центре
будет приносить отличный результат?

Лучшее оборудование

Мы используем только качественное оборудование и
комплектующие, чтобы ваш call-центр работал без поломок и
сбоев.

Полный контроль работы операторов

Благодаря специальному софту и программам вы сможете
контролировать всю работу операторов – от очереди и
занятости до количества часов, проведенных в тех или иных
приложениях и программах на рабочем месте.

Техническая поддержка

После установки оборудования, мы обеспечим вам целый
месяц технической поддержки. Это поможет полностью
ввести ваш call-центр в работу без дополнительных трат.

Сбор всей статистики в call-центре

Софт для системы телефонии способен собирать все данные
о её функционировании и работе операторов. Вы не
пропустите ничего важного и всегда будете иметь под рукой
полный статистический отчёт.

Отличное качество связи

Вы не потеряете ни одного звонка, а качество связи будет на
высоте - никаких шумов и помех, только передача
качественного и чистого сигнала.

Мониторинг очередей операторов

Вы сможете использовать в работе вашего call-центра
систему для управления очередями звонков. Это сократит
время ожидания клиентов и поможет более рационально
организовать работу операторов.

Кто будет
контролировать
работу операторов?

Наши системы IP-телефонии предполагают наличие в вашем
call-центре супервайзера, который будет вести полный контроль
работы операторов, собирать и анализировать статистические
отчёты в call-центре, а также: управлять очередями звонков,
отключать, переключать и подключать операторов.

Хотите создать собственный
call-центр? Мы готовы сделать
ваш проект всего за 10 дней.

Оставьте нам номер телефона,
мы позвоним вам прямо сейчас и поможем!

Оставьте свой номер телефона

Здравствуйте!

Я - Першин Артём, менеджер проектов компании "Вокс Линк". Возникли вопросы по информации, представленной здесь? Не тратьте время на поиски: оставьте заявку и я свяжусь с Вами в течение 30 минут.

Ф.И.О
Першин Артём
Должность
Менеджер проектов
Тел. городской
8 (495) 989-85-33
Тел. внутрений
728

Наши
клиенты

Посмотреть все
Спасибо !
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Проверка номера

Проверка номера

Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер

Мы проверили номер

+7 846 254 51 02

МТС (с 2016)

Повторить
20-21 сентября | Москва
400 участников, 3 потока докладов и выступлений
Подробнее