Александр Мутовин
21.03.2019
3852

Обзор и базовая настройка IVR в FreePBX 13

В данной статье будет рассмотрено IVR в FreePBX 13, а так же настройки. Обзор настроек IVR. Для того, чтобы перейти в IVR, необходимо пройти по пути Applications -> IVR: Чтобы создать новую IVR, а так же приступить к обзору параметров и настройке, нажмите +Add IVR: Перед нами откроется подобное окно: Приступим к разбору параметров: IVR […]

В данной статье будет рассмотрено IVR в FreePBX 13, а так же настройки.

Обзор настроек IVR.

Для того, чтобы перейти в IVR, необходимо пройти по пути Applications -> IVR:

Чтобы создать новую IVR, а так же приступить к обзору параметров и настройке, нажмите +Add IVR:

Перед нами откроется подобное окно:

Приступим к разбору параметров:

  1. IVR Name – имя интерактивного голосового меню.
  2. IVR Description – комментарий к голосовому меню. Может быть любым. Ни на что не влияет.
  3. Announcement – сообщение, которое будет проиграно во время звонка клиента.
  4. Enable Direct Dial – активировать донабор добавочных номеров сотрудников.
  5. Timeout – время, которое отводится для того, чтобы пользователь ввёл добавочный номер, либо ожидал перевода по направлению, установленному в опции Timeout Destination.
  6. Alert Info – используется для условного звонка с SIP устройства.
  7. Ringer Volume Override – установить уровень громкости IVR. В данный момент распространяется только на телефоны Digium.
  8. Invalid Retries – параметр определяет количество ошибок клиента при вводе добавочного/пункта меню IVR.
  9. Invalid Retry Recording – сообщение для уведомления клиента о том, что необходимо повторить попытку ввода. После окончания сообщения, включается приложение Timeout.
  10.  Append Announcement to Invalidпараметр определяет: воспроизводить Announcement после сообщения о некорректном вводе данных или нет.
  11.  Return on Invalid  данный параметр определяет: возвращаться ли в самое начало IVR при некорректном вводе данных или нет.
  12.  Invalid Recording – сообщение, которое будет воспроизведено в том случае, если клиент ошибся при вводе номера, либо выборе пункта меню.
  13.  Invalid Destination – выбор направления, по которому будет перенаправлен клиент в случае, если превышено допустимое количество ошибок.
  14.  Timeout Retries – параметр, определяющий: сколько раз будет активироваться приложение Timeout.
  15.  Timeout Retry Recording – сообщение, которое воспроизводится каждый раз, когда истекает время счётчика в приложении Timeout с просьбой ввести что-либо.
  16.  Append Announcement on Timeout – воспроизводить Announcement по истечении времени.
  17.  Return on Timeout – возврат в начало голосового меню по истечение времени, заложенном в счётчике приложения Timeout.
  18.  Timeout Recording – сообщение, которое воспроизводится всякий раз, когда время ожидания ввода вышло.
  19.  Timeout Destination – направление по истечении времени ожидания ввода.
  20.  Return to IVR after VM – данный параметр определяет: возвращать ли клиента в IVR после голосовой почты.
  21.  Digits – численное значение, которое должен ввести клиент.
  22.  Destination – направление, которое активируется по набору клиентом соответствующего численного значения.
  23.  Return – данный параметр определяет: возвращать ли клиента в начало IVR.

Базовая настройка IVR.

Приступим к настройке типичной IVR.

Выберем имя голосового меню и дадим краткий комментарий:

Выберем Announcement и активируем донабор добавочных из IVR:

Выставим Timeout и выберем направление, по которому будет переводиться клиент в случае неверного ввода, а так же установим количество возможных попыток клиента на ошибку:

Выберем направление по Timeout, а так же количество повторного запуска счётчика приложения Timeout:

Далее сохраняем изменения и применяем настройки.

Далее описание схемы работы данного вида IVR:

Если звонит клиент, ему воспроизводится приветственное сообщение, в котором сообщается, что он может донабрать внутренний номер сотрудника. Если клиент ничего не выбрал, то по истечении времени мы переводим его на секретаря, если клиент ошибся при наборе добавочного, то мы так же переводим его на секретаря. Это один из самых классических вариантов настройки IVR. Его плюсы заключаются в том, что клиента встречает автоответчик, клиент имеет возможность донабрать внутренний номер сотрудника компании, скорость обслуживания достигается за счёт того, что клиенту отводится три секунды на ввод добавочного. Если ничего не введено, то по прошествии трёх секунд, клиент попадает на секретаря, который поможет клиенту попасть в решении его вопросов. Так же, если клиент ошибся при вводе, то звонок будет переведён на секретаря. Таким образом, достигается скорость и качество обслуживания клиента.

Проверка работы IVR с помощью модуля Misc Applications.

Для того, чтобы проверить корректность работы нашей IVR, воспользуемся модулем Misc Applications.

Misc Applications – это модуль, который используется для отладки приложений Asterisk. Суть работы заключается в том, что мы придумываем сервисный код, по которому будет доступно наше приложение со всем функционалом напрямую, минуя транки, затем выбираем конкретное приложение, которое хотим отладить, применяем настройки и вызываем со своего внутреннего номера данный сервисный код, предварительно подключившись по SSH к серверу, открыв консоль Asterisk для того, чтобы видеть лог вызова.

Итак, приступим. Переходим в Applications -> Misc Applications:

Чтобы добавить новый экстеншен, нажмите +Add Misc Application:

Откроется простое меню:

Заполняем все поля по примеру:

Enable – активировать/дезактивировать экстеншен.

Description – комментарий к экстеншену.

Feature Code – фича код, по которому будет доступен экстеншен с конкретным приложением.

Destination – выбор нужного приложения для теста.

Теперь подключимся к серверу по SSH и откроем консольный режим Asterisk, чтобы проверить первый вариант развития событий, когда клиент позвонил и не набрал ничего:

  1. Запуск приложения miscapp
  2. Воспроизведение голосового приветствия в фоновом режиме. Приложение Background позволяет производить донабор во время воспроизведения сообщения.
  3. Запуск счётчика Timeout на 3 секунды
  4. Переход по опции t (timeout)
  5. Воспроизведение сообщения о том, что ничего не выбрано и будет осуществлён перевод.
  • Вызываем секретаря, 450 добавочный.
  • Вызов был отвечен секретарём.

Теперь проверим второй вариант развития событий, когда клиент позвонил и ошибся при вводе данных:

  1. Проигрываем голосовое приветствие.
  2. Производим донабор добавочного номера, которого нет на АТС.
  3. Вызываем секретаря.

И последний вариант развития событий: проверяем, что донабор внутренних номеров корректно отрабатывает:

  1. Воспроизводим голосовое приветствие.
  2. Донабираем внутренний номер 450.
  3. Переходим к вызову экстеншена 450.

Все 3 возможных варианта развития событий проверены, IVR отрабатывает корректно.

В данной статье будет рассмотрено IVR в FreePBX 13, а так же настройки.

  1. Обзор настроек IVR.
  2. Базовая настройка IVR.
  3. Проверка работы IVR с помощью модуля Misc Applications.

Обзор настроек IVR.

Для того, чтобы перейти в IVR, необходимо пройти по пути Applications -> IVR:

Чтобы создать новую IVR, а так же приступить к обзору параметров и настройке, нажмите +Add IVR:

Перед нами откроется подобное окно:

Приступим к разбору параметров:

  1. IVR Name – имя интерактивного голосового меню.
  2. IVR Description – комментарий к голосовому меню. Может быть любым. Ни на что не влияет.
  3. Announcement – сообщение, которое будет проиграно во время звонка клиента.
  4. Enable Direct Dial – активировать донабор добавочных номеров сотрудников.
  5. Timeout – время, которое отводится для того, чтобы пользователь ввёл добавочный номер, либо ожидал перевода по направлению, установленному в опции Timeout Destination.
  6. Alert Info – используется для условного звонка с SIP устройства.
  7. Ringer Volume Override – установить уровень громкости IVR. В данный момент распространяется только на телефоны Digium.
  8. Invalid Retries – параметр определяет количество ошибок клиента при вводе добавочного/пункта меню IVR.
  9. Invalid Retry Recording – сообщение для уведомления клиента о том, что необходимо повторить попытку ввода. После окончания сообщения, включается приложение Timeout.
  10.  Append Announcement to Invalidпараметр определяет: воспроизводить Announcement после сообщения о некорректном вводе данных или нет.
  11.  Return on Invalid  данный параметр определяет: возвращаться ли в самое начало IVR при некорректном вводе данных или нет.
  12.  Invalid Recording – сообщение, которое будет воспроизведено в том случае, если клиент ошибся при вводе номера, либо выборе пункта меню.
  13.  Invalid Destination – выбор направления, по которому будет перенаправлен клиент в случае, если превышено допустимое количество ошибок.
  14.  Timeout Retries – параметр, определяющий: сколько раз будет активироваться приложение Timeout.
  15.  Timeout Retry Recording – сообщение, которое воспроизводится каждый раз, когда истекает время счётчика в приложении Timeout с просьбой ввести что-либо.
  16.  Append Announcement on Timeout – воспроизводить Announcement по истечении времени.
  17.  Return on Timeout – возврат в начало голосового меню по истечение времени, заложенном в счётчике приложения Timeout.
  18.  Timeout Recording – сообщение, которое воспроизводится всякий раз, когда время ожидания ввода вышло.
  19.  Timeout Destination – направление по истечении времени ожидания ввода.
  20.  Return to IVR after VM – данный параметр определяет: возвращать ли клиента в IVR после голосовой почты.
  21.  Digits – численное значение, которое должен ввести клиент.
  22.  Destination – направление, которое активируется по набору клиентом соответствующего численного значения.
  23.  Return – данный параметр определяет: возвращать ли клиента в начало IVR.

Базовая настройка IVR.

Приступим к настройке типичной IVR.

Выберем имя голосового меню и дадим краткий комментарий:

Выберем Announcement и активируем донабор добавочных из IVR:

Выставим Timeout и выберем направление, по которому будет переводиться клиент в случае неверного ввода, а так же установим количество возможных попыток клиента на ошибку:

Выберем направление по Timeout, а так же количество повторного запуска счётчика приложения Timeout:

Далее сохраняем изменения и применяем настройки.

Далее описание схемы работы данного вида IVR:

Если звонит клиент, ему воспроизводится приветственное сообщение, в котором сообщается, что он может донабрать внутренний номер сотрудника. Если клиент ничего не выбрал, то по истечении времени мы переводим его на секретаря, если клиент ошибся при наборе добавочного, то мы так же переводим его на секретаря. Это один из самых классических вариантов настройки IVR. Его плюсы заключаются в том, что клиента встречает автоответчик, клиент имеет возможность донабрать внутренний номер сотрудника компании, скорость обслуживания достигается за счёт того, что клиенту отводится три секунды на ввод добавочного. Если ничего не введено, то по прошествии трёх секунд, клиент попадает на секретаря, который поможет клиенту попасть в решении его вопросов. Так же, если клиент ошибся при вводе, то звонок будет переведён на секретаря. Таким образом, достигается скорость и качество обслуживания клиента.

Проверка работы IVR с помощью модуля Misc Applications.

Для того, чтобы проверить корректность работы нашей IVR, воспользуемся модулем Misc Applications.

Информер: Misc Applications – это модуль, который используется для отладки приложений Asterisk. Суть работы заключается в том, что мы придумываем сервисный код, по которому будет доступно наше приложение со всем функционалом напрямую, минуя транки, затем выбираем конкретное приложение, которое хотим отладить, применяем настройки и вызываем со своего внутреннего номера данный сервисный код, предварительно подключившись по SSH к серверу, открыв консоль Asterisk для того, чтобы видеть лог вызова.

Итак, приступим. Переходим в Applications -> Misc Applications:

Чтобы добавить новый экстеншен, нажмите +Add Misc Application:

Откроется простое меню:

Заполняем все поля по примеру:

Enable – активировать/дезактивировать экстеншен.

Description – комментарий к экстеншену.

Feature Code – фича код, по которому будет доступен экстеншен с конкретным приложением.

Destination – выбор нужного приложения для теста.

Теперь подключимся к серверу по SSH и откроем консольный режим Asterisk, чтобы проверить первый вариант развития событий, когда клиент позвонил и не набрал ничего:

  1. Запуск приложения miscapp
  2. Воспроизведение голосового приветствия в фоновом режиме. Приложение Background позволяет производить донабор во время воспроизведения сообщения.
  3. Запуск счётчика Timeout на 3 секунды
  4. Переход по опции t (timeout)
  5. Воспроизведение сообщения о том, что ничего не выбрано и будет осуществлён перевод.
  • Вызываем секретаря, 450 добавочный.
  • Вызов был отвечен секретарём.

Теперь проверим второй вариант развития событий, когда клиент позвонил и ошибся при вводе данных:

  1. Проигрываем голосовое приветствие.
  2. Производим донабор добавочного номера, которого нет на АТС.
  3. Вызываем секретаря.

И последний вариант развития событий: проверяем, что донабор внутренних номеров корректно отрабатывает:

  1. Воспроизводим голосовое приветствие.
  2. Донабираем внутренний номер 450.
  3. Переходим к вызову экстеншена 450.

Все 3 возможных варианта развития событий проверены, IVR отрабатывает корректно.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.