Яндекс.Метрика

Курс по Asterisk

Интенсив-курс по Asterisk с 4 октября по 8 октября

Количество
свободных мест

0 Записаться

Asterisk в Call-центре

Asterisk в Call-центре с 25 октября по 29 октября

Количество
свободных мест

7 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA с 11 октября по14 октября

Количество
свободных мест

8 Записаться
voxservice

VoxService

Поддерживайте отличный уровень клиентского обслуживания с помощью системы оценки качества работы операторов.

Принцип
работы

После окончания разговора с сотрудником вашей компании клиент
может оценить работу специалиста ответив на несколько
вопросов
или нажав определенные клавиши на клавиатуре
телефонного аппарата.

voxservice_2_images

Для кого?

voxservice_3_img_1

Супервайзеров и менеджеров Call-центров

voxservice_3_img_2

Директоров отделов продаж и руководителей организаций

Как помогает в работе?

voxservice_4_icon_1

Премирование

Позволяет выделить отличившихся специалистов и финансово вознаградить их за ответственное выполнение труда.

voxservice_4_icon_2

Выделение проблемных сотрудников

Дает возможность найти безответственных работников и применить к ним санкции.

voxservice_4_icon_3

Работа над ошибками и обучение

Старший специалист может анализировать проблемные вызовы, выделять недочеты, обучать сотрудников тому, как действовать в неблагоприятных ситуациях.

voxservice_4_icon_4

Отчетность

Данные из системы могут использоваться в качестве одной из форм отчетности для супервайзеров и руководителей отделов продаж. Оценки покажут, насколько качественно выполняется работа с клиентами.

voxservice_4_images

Особенности VoxService

section_6_icon_1

Гибкость

Стройте отчеты как угодно, делайте как небольшие выборки данных, так и анализируйте работу всего Call-центра в целом.

section_4_icon_1

Подробность

Система предоставляет подробнейшую информацию о работе каждого оператора, как по всем, так и по конкретным вызовам.

section_4_icon_1

Простота

Несмотря на хорошую функциональность, в VoxService достаточно легко разобраться. На ознакомление с новым инструментом уйдет не более 20 минут.

Кастомизация

Система VoxService может быть доработана под вашу компанию.

Как правило наши клиенты просят о следующих доработках:

добавить:

  • - колонку отвеченный/пропущенный вызов
  • - воспроизведение записиa
  • - дополнительные вопросы, например, будет ли клиент рекомендовать компанию

Заменить

  • классическую систему оценок вопросом «Понравилось ли вам качество обслуживания?» с ответами «Да» и «Нет».

Убрать

  • из отображения звонки с малой длительностью (например, короче 10 секунд).
voxservice_6_images
voxservice_6_img

У вас в компании нет Asterisk?

Ознакомьтесь с нашей услугой «комплексное внедрение» и книгой «101 функция Asterisk», написанной нашими специалистами. Возможно, после прочтения материалов вы примете решение в пользу IP-АТС Asterisk.

Отчеты по различным

voxservice_8_icon_01

Отчет по вызовам

Представляет собой сводку по всем вызовам, прошедшим через систему. В данном окне можно получить информацию о соотношении оценок, среднем времени разговора, количестве вызовов за каждый день.

voxservice_8_images_01
voxservice_8_icon_02

По городам

Данный отчет позволяет получить информацию о количестве и уровне оценок в различных городах откуда поступали или куда осуществлялись вызовы.

voxservice_8_images_02
voxservice_8_icon_03

По операторам

В отчете по операторам фиксируются оценки каждого из сотрудников в графическом или табличном виде.

voxservice_8_images_03

Совместимость

voxservice_9_icon_01

CentOS 6.9 +

voxservice_9_icon_02

php 5.4+

voxservice_9_icon_03

Asterisk 11+

voxservice_9_icon_04

FreePBX 11+

voxservice_9_icon_05

«чистый» MySQL

voxservice_9_icon_06

Apache2

Уточняйте технические вопросы более детально у наших специалистов по:

voxservice_10_images

Работайте с данными в отчетах, как угодно

voxservice_11_img_1

Сортировка

Каждый график позволяет оставить только те данные, которые требуются для сравнения. Например, вы можете отсортировать все оценки кроме пятерок и оценить кривую вызовов по дням за выбранный период.

voxservice_11_img_2

Подробный анализ

Кроме графиков VoxService также позволяет изучать подробные данные по каждому вызову. Просматривайте информацию за разные промежутки времени: день, неделю, месяц, год или за несколько выбранных вами дней.

voxservice_11_img_3

Подробный анализ

Кроме графиков VoxService также позволяет изучать подробные данные по каждому вызову. Просматривайте информацию за разные промежутки времени: день, неделю, месяц, год или за несколько выбранных вами дней.

voxservice_11_img_4

Выгрузка

Система предоставляет возможность выгружать любые графики в различных форматах (PNG, JPEG, PDF или SVG). Для примера прикрепляем отчет в PDF.

voxservice_12_img_1

Обращение в компанию VoxLink

Обратиться за внедрением системы VoxService можно по телефону +7 (495) 989-85-33 или электронной почте team@voxlink.ru.

voxservice_12_img_2

Конференция по телефону

После обращения, назначается дата и время конференции, в которой должны принять участие: вы, ваш технический специалист, менеджер и инженер компании Voxlink.

voxservice_12_img_3

Подписание договора и оплата

После утверждения всех нюансов в рамках конференции, происходит подписание договора и оплата внедрения.

voxservice_12_img_4

Техническая часть внедрения

1. Подготовка базы данных, создание дополнительных таблиц в MySQL

2. Подготовка Asterisk, создание дополнительных контекстов в Dialplan

3. Распаковка архива Web-интерфейса системы на АТС

4. Подключение интерфейса по логину/паролю к базе данных

voxservice_12_img_5

Возможные доработки *

Если базовой конфигурации системы не хватает, наши инженеры производят доработки под ваши задачи.

voxservice_12_img_6

Завершенный проект

Все этапы пройдены, внедрение завершено.

Стоимость VoxService

voxservice_13_image_1

Внедрение

Стоимость базового внедрения системы –

30 000

рублей

voxservice_13_image_2

Доработка

Доработки оцениваются индивидуально.

Стоимость уточняйте у наших менеджеров.

voxservice_14_images

Грамотно внедрим систему оценки качества работы операторов в вашу компанию, обучим сотрудника работе в системе.

Свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 989-85-33 или по электронной почте team@voxlink.ru

Наши
клиенты

Посмотреть все
Спасибо !
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Проверка номера

Проверка номера

Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер

Мы проверили номер

+7 846 254 51 02

МТС (с 2016)

Повторить
23-25 сентября | Москва
Ежегодная конференция по Asterisk
Подробнее