Курс по Asterisk

Интенсив-курс по Asterisk с 26 августа по 30 августа

Количество
свободных мест

5 Записаться

Asterisk в Call-центре

Asterisk в Call-центре с 2 сентября по 6 сентября

Количество
свободных мест

6 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA с 9 сентября по 12 сентября

Количество
свободных мест

2 Записаться
Вход для клиентов наши Презентации Обратный звонок

Обратный звонок

Введите свой номер телефона
и мы перезвоним вам

Рабочее время: Пн. - Пт, с 10:00 до 19:00

В Москве:

8 (495) 989-85-33

РФ (Звонок бесплатный):

8 (800) 333-75-33

team@voxlink.ru
ПО для Колл-центров CallForce

CallForce

Современные предприятия сталкиваются с проблемой выбора системы, которая отвечала бы всем требованиям ведения статистики, аналитики и ведению учета колл-центра. При этом доступных продуктов очень мало, а те которые активно продвигаются и рекламируются, стоят очень больших денег.

CallForce – это независимый, непредвзятый, полностью автоматический инструмент аналитики, визуализации и обработки данных о работе ваших сотрудников и анализа бизнес процессов предприятия.

Предоставит математически точную оценку деятельности вашего отдела продаж и каждого сотрудника в рабочее время в частности. Не один звонок не пройдет мимо вас. Система обеспечит прием практически всех входящих, при этом ожидание клиента при звонке сократится. Полный контроль колл-центра, операторов и звонков. Снизьте количество пропущенных, что позволит принять минимум на 10% больше заказов. Автоматическое определение категории звонка, который направится непосредственно на того менеджера, который сможет продать ту или иную товарную группу. Увеличение среднего чека, за счет оптимизации приема вызовов.

Стоит купить данный продукт один раз, и он будет с вами навсегда.

Объединение неограниченного количества отдельных узлов и станций. Получайте полную статистику со всех колл-центров которые необходимо проанализировать.

Система состоит из четырех важных частей,

каждая из которых по своему важна и несет определенную роль.

01

Онлайн-мониторинг для супервайзера

Это система мониторинга, в которой супервайзер контролирует то, что происходит с колл центром в настоящий момент времени.

Вкладка мониторинг состоит из следующих частей:

Входящие отвеченные звонки

На этом виджете вы можете увидеть среднее время ожидания по конкретной очереди

Внешние звонки

Виджет показывает все звонки от внешних клиентов с распределением – сколько всего внешних и сколько было входящих/исходящих внешних звонков.

Пропущенные внешние звонки

Супервайзер может увидеть отчетность по упущенным звонкам, а также разные статусы по конкретному вызову. Такие как:

  • Перезвонили – где освободившиеся сотрудники перезвонили данному клиенту
  • Статус где Перезвонил клиент и Не перезвонили. Что определяется и назначается системой автоматически.

Входящий разговор

Внешние входящие разговоры с указанием средней длительности в процентном соотношении.

Рабочее время

Среднее время показателей всех операторов в очереди, где можно увидеть на шкале сколько они тратили времени на обработку входящих звонков, исходящих звонков, постобработку заявок, перерыв и время в которое они готовы были принять входящий вызов.

02

Статистика для супервайзера, отчетность

Ключевой пункт системы CallForce, по работе колл центра в целом с различными отчетами. В системе управления персональная зона ответственности заключается в выполнении критериев и плановых показателей работы операторов. И в этом вам должна помочь система статистики CallForce.

Далее мы рассмотрим, какие виды отчетов вы можете сформировать:

Упущенные звонки

Звонки от клиентов, которые не дождались ответа. Данный отчет показывает по какой причине не ответили операторы, сколько длился звонок, ответственного – на какого оператора шел вызов и он не ответил, были ли операторы в те моменты времени в очередях, сброс звонка оператором.

Сводка по звонкам

Отчет в котором можно выбрать период и посмотреть основные показатели по колл центру. Отображаются такие параметры как входящие, исходящие, упущенные и уровень обслуживания.

Отчеты по статусам

В данном отчете мы подробно увидим в каком статусе операторы находились в течение дня. К примеру увидим во сколько началась рабочая смена, первые дозвоны от клиентов и сами статусы сколько по времени он находился во входящих/исходящих разговорах, дозвонах, паузах и других. В этом отчете вы сможете посмотреть подробную статистику по каждому оператору, и составить суммарную по нужным операторам.

Отчеты по ФИО и по номеру оператора

В зависимости от того если одни и те же сотрудники работают с разными номерами звонков, то можно строить статистику по конкретному сотруднику. В основном берется для удобства супервайзера отчет по номерам.

Данный отчет также показывает стандартные показатели: сколько всего поступило на оператора звонков, принятых звонков, неотвеченные. В данных показателях не отображаются пропущенные, но они специально вынесены в столбец короткие звонки т.к. эти звонки были совершены до 5 секунд, ну и соответственно считается % не состоявшихся, трансферы звонка – если бы на оператора или от оператора были бы переводы, и его исходящие звонки. Далее вы можете увидеть показатели по времени такие как загрузка оператора который считается по специальной форме, продуктивное время, доступное время, среднее время, в разговорах, дозвонах, нахождение на удержании, постобработка. Также отчет содержит такую информацию как: статусы операторов, общее время в разговорах, средняя длительность, время удержания (входящие/исходящие).

Отчет по очередям

Содержит практически те же показатели что и для операторов но немного в другом виде. Поступившие всего, отвеченные поступившие, неотвеченные, исходящие совершенные операторами находящимися в тот момент в этой очереди. Отвеченные в рамках SL, неотвеченные в рамках SL, трансферы, повторные звонки (считаются за текущий день, за 12 часов, за 24 часа, за 48 часов). Также можно посмотреть сколько зарегистрировано в этой очереди операторов и сколько находилось в статусе приема вызова, т.е. оператор может стоять в очереди но быть на паузе. Показываются среднее время по группе: вход в очередь, дозвоны до оператора, подача вызывного сигнала, разговоров, время обработки (среднее время обработки – сумма времени в разговоре, в состоянии hold и в постобраотке), удержания, среднее время по звонкам (состоявшимся и не состоявшимся), среднее время доступности по группе, среднее продуктивное время по группе, а также дополнительные показатели.

Отчет – поиск звонков

Позволят найти определенный звонок по критериям: искать можно по определенным операторам, звонкам состоявшимся в определенных очередях. Присутствуют также фильтры: по номеру телефона (если нужны входящие и исходящие, кто или кому звонил), или конкретно по вызываемому номеру или вызывающему. Отфильтровать также можно на только входящие, исходящие, внутренние, не состоявшиеся, состоявшиеся, законечнные или начавшиеся трансфером (переводом). Звонки в отчете отображаются списком, которые впоследствии можно преобразовать в привычном формате excel и обработать. К примеру поступил от руководства запрос – найти все звонки от определенного клиента звонящего из города, и с помощью данного инструмента с применением фильтров, составить данный отчет не станет для супервайзера или любого другого сотрудника проблемой

Отчеты по часам и дням

Отчеты по часам и дням, где вы сможете увидеть практически те же самые показатели что и в отчете по очереди, но с разбивкой по часам/дням. Каждый звонок можно открыть и проанализировать.

Отчет Активность агентов

Отчет очень похож из программного обеспечения для супервайзеров Солидос, поэтому при переходе у вас не будет проблем с выгрузкой и анализом отчета по операторам. Основные показатели: входящие внешние, короткие вызовы, среднее время, доступность агентов, распределение состояний агентов и статусы операторов.

Отчет по упущенным звонкам

Отчет по упущенным звонкам в очередях, на которых был автоматически создан системой перезвон, и этот перезвон попал в рабочее место оператора. По каждому звонку можно посмотреть детальную статистику. В основном данный отчет необходим когда компания интегрируется с какими то заказами, где к примеру получаем звонки с сайта, где и можно будет их посмотреть в отчете.

03

Дашборд (вкладка Мониторинг операторов)

Визуальная составляющая в колл центрах играет не маловажную роль. С помощью данного инструмента можно выводить на отдельный экран в колл центре. Который будет показывать сводные показатели по тому, что происходит в настоящий момент времени и позволит отслеживать прогресс в достижении цели. Полезная вещь не только для руководителей и супервайзеров, но и для самих операторов по которым выводится информация. Сотрудники могут мониторить показатели, чтобы понимать, насколько эффективно они работаю.

Условно экран разделен на две части:

  • слева перечислены все сотрудники и их текущие показатели
  • а справа показатели по очередям

Для показа на экране можно группировать и выводить разные очереди со своими операторами.

04

Рабочее место оператора

Все необходимые инструменты находятся в интуитивно понятном расположении. Слева можно увидеть очереди в которых работает оператор. По каждой очереди на главном экране отображены операторы, кто так же с ним находится в данной очереди, сколько клиентов в ожидании ответа, сколько свободных операторов, сколько разговаривает, принятых/пропущенных звонков, среднее время ожидания/разговора. А также увидеть информацию по каждому оператору.

Отслеживание истории звонков где можно применить необходимые фильтры. Конкретному оператору можно предоставить доступ для прослушивания звонка, где появится дополнительный столбец с прослушиванием.
Все операторы люди, и по этому есть необходимость отлучаться на перерывы, что и позволяет кнопка на рабочем месте – На перерыв, с указанием типа перерыва (обед, обучение и т.д.). Сам клиент может внести эти типы в настройках, в зависимости от специфики работы компании и её сотрудников.
У каждого оператора есть свой план работы на день/неделю/ месяц, и для того чтобы ему не отнимать ни свое время, ни время супервайзера, на рабочем месте предусмотрена система отчетности. Это поможет понять на сколько вы далеки от своего плана и показателей, или на оборот. По желанию клиента эти параметры также можно скрыть или открыть для оператора.
05

Скриншоты системы настройки и конфигурации системы

Совместимость:

  • Asterisk версии с 11 до 15 включительно;
  • Сбор статистики – с помощью софтфона, по пользовательскому API (можно выполнить интеграцию со сторонними системами телефонии), или по умолчанию AMI Asterisk;
  • Софтфоны и рабочие места операторов на Windows 7 и выше;
  • Поддерживается объединение неограниченного количества отдельных узлов и станций Asterisk на одну установку системы CallForce (ограниченное лишь мощностями серверного оборудования, на котором установлена система). Возможность отображать статистику по нескольким Asterisk в одном интерфейсе и в рамках одной лицензии.
Обратитесь к нашим сотрудникам за демонстрацией данного продукта.

Покажем на живой системе и ответим на все ваши вопросы. Есть возможность установки демонстрационной версии бесплатно на один месяц.

Здравствуйте!

Я - Першин Артём, менеджер проектов компании "Вокс Линк". Возникли вопросы по информации, представленной здесь? Не тратьте время на поиски: оставьте заявку и я свяжусь с Вами в течение 30 минут.

Ф.И.О
Першин Артём
Должность
Менеджер проектов
Тел. городской
8 (495) 989-85-33
Тел. внутрений
728

Наши
клиенты

Посмотреть все
Спасибо !
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Проверка номера

Проверка номера

Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер

Мы проверили номер

+7 846 254 51 02

МТС (с 2016)

Повторить
x