Курс по Asterisk

Интенсив-курс по Asterisk с 25 ноября по 29 ноября

Количество
свободных мест

1 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA с 18 ноября по 21 ноября

Количество
свободных мест

2 Записаться
Вход для клиентов наши Презентации Обратный звонок

Обратный звонок

Введите свой номер телефона
и мы перезвоним вам

Рабочее время: Пн. - Пт, с 10:00 до 19:00

В Москве:

8 (495) 989-85-33

РФ (Звонок бесплатный):

8 (800) 333-75-33

team@voxlink.ru
IP-ATC

Call-центр для вашей компании
легко и быстро!

Создайте собственный call-центр на базе вашей компании всего за 10 дней!
Оказывайте постоянную техническую поддержку уже имеющимся и не пропустите ни
единого звонка от новых клиентов.

Почему call-центр в компании - это хорошо?

Поддержка уже имеющихся клиентов

Ни один клиент не останется без внимания! Клиентам важно,
чтобы специалисты компании помогали разбираться во всех
продуктах компании и были "рядом" в нужный момент.

"Гибкая" настройка оборудования

Вы сможете подстроить все аспекты работы call-центра под
свои требования. Максимальное удобство работы станет
реальностью.

Поиск новых клиентов

Благодаря call-центру вы можете обзванивать клиентов и
рассказывать о новых продуктах и акциях вашей компании.

Подробная статистика и работа в CRM-системе

Все данные о работе вашего call-центра будут собираться в
CRM-системе, и вы не пропустите ничего важного.

Контроль всех звонков

Вы сможете контролировать все звонки и знать о том, кто,
куда и зачем звонил.

Получения дополнительного дохода

Вы сможете принять функции call-центра от других компаний
в аутсорсинг, что обеспечит вам дополнительные
финансовые поступления.

Запись всех разговоров

Вы сможете вести контроль качества обслуживания и
слушать записи любых разговоров в вашем call-центре.

Хотите создать
собственный call-центр в
самые короткие сроки?
Мы поможем!

Просто оставьте нам ваш номер телефона,
и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Оставьте свой номер телефона

Какой софт и оборудование мы
используем?

В первую очередь мы используем Asterisk - это специальное программное обеспечение для работы с IP-телефонией, а также
различные программные дополнения для него, которые помогут вам в работе. Среди прикладного программного
обеспечения можно выделить:

1

Система для оценки
качества работы
операторов

Вы всегда сможете узнать мнение клиентов по
поводу оценки качества работы операторов. Все
данные попадают в отчет, который поможет вам
контролировать уровень взаимодействия
клиента и оператора.

2

Различные системы
для сбора и
обработки
статистической
отчётности

Вы будете иметь полный отчет обо всех
процессах, происходящих в call-центрах. Вся
информация будет всегда под рукой.

3

Различные
коммерческие
софтфоны

Софтфоны – класс специального программного
обеспечения, которое используется для
совершения голосовы�� и видеозвонков через
Интернет. Софтфоны могут работать как по
собственным специальным закрытым, так и по
открытым SIP и H.323-протоколам, что позволяет
их использовать в качестве абонентского
оборудования в системах IP-телефонии.

4

Модуль
«Звонок с сайта»

Ваши клиенты смогут заполнять специальную
форму на сайте вашей компании, все данные
будут автоматически попадать в CRM-систему.
Так вы не пропустите ни одного звонка.

5

Мониторинговая
панель оператора

Это специальное программное обеспечение,
которое позволяет отследить все действия,
совершаемые оператором и вести полный
контроль его трудовой деятельности. Также
данное техническое средство является
о��новным рабочим инструментом
супервайзера, который сможет подключаться к
операторам, слушать их разговоры в реальном
времени и давать рекомендации которые будет
слышать оператор, но не услышит ваш клиент.

Оборудование для call-центра

Оборудование call-центра, как правило, всегда подбирается индивидуально, чтобы оно удовлетворяло всем вашим
требованиям и помогало выполнять поставленные задачи.

Среди необходимого для работы оборудования можно выделить:

Сервер

Серверы могут быть как «железными», так и
виртуальными. «Железный» сервер находится у
вас в компании, в него «стекаются» и им
обрабатываются все данные, касающиеся
системы IP-телефонии, а виртуальный сервер
работает через сеть Интернет, его также
называют «облачным».

IP-телефоны

IP-телефон - специальное
телекоммуникационное устройство,
обеспечивающее возможность голосового
общения абонентов, использующее в качестве
среды для передачи голоса IP-сеть,
посредством которой он подключён к
прокси-серверу провайдера IP-телефонии.

Софтфоны

Софтфон – специальное программное
обеспечение, которое используется для
совершения голосовых и видеозвонков через
сеть Интернет без использования
дополнительного аппаратного обеспечения,за
исключением гарнитуры, web-камеры,
микрофона и аудиоколонок.

Гарнитуры

Как выглядит
и из чего состоит
рабочее место
оператора?

Как правило, на рабочем месте
оператора call-центра находятся:

IP-телефон

IP-телефон на месте оператора может быть как
проводным, так и беспроводным. Всё зависит от
задач, которые будет выполнять оператор. Если ему
необходимо перемещаться по офису или нужно,
чтобы проводов было как можно меньше,
применяются беспроводные IP-телефоны.

Мониторинговая
панель

Данный рабочий инструмент позволяет в онлайн
режиме просматривать занятость коллег, видеть
ожидающих на линиях, осуществлять переводы,
перехваты, включать переадресации выз��во��,
ввод/вывод оператора из очереди, суфлирование,
прослушивание телефонного разговора (если это
необходимо супервайзеру).

Телефонная книга

Данный элемент также может использоваться в
рамках работы оператора. Если оператор
совершает исходящие звонки или в компании
используется специальная база номеров, данный
инструмент находит своё применение.

CRM-система или
корпоративный портал

Это специальное программное обеспечение,
которое поможет оператору совершать операции с данным с
максимальным удобством и скоростью.

Callforce

Callforce – это специальное программное
обеспечение для call-центров, которое поможет
управлять всеми поступающими звонками и
работой оператовов, а также позволит отслеживать
все действия, совершаемые оператором на
рабочем месте. Вы сможете чётко контролировать
всю работу оператора и даже просматривать
сколько времени и какими приложениями
пользовался оператор на рабочем месте.

Супервайзер системы.
Кто это? Как выглядит его
рабочее место?

Супервайзер – специалист, который занимается контролем работы и
обучением всех операторов. Он может выполнять функции суфлёра или
вести контроль работы и обслуживания операторов прослушивая
разговор.

На рабочем месте супервайзера могут находиться то же самое
оборудование, что и у операторов, но, при этом, он будет пользоваться
всеми системами на более глубоком уровне, чем операторы.

Возможности супервайзера в:

Мониторинговой панели
оператора

Помимо обычного контроля занятости
оператора, супервайзер может
подключаться к любому из операторов и
выступать в роли суфлёра или просто
слушать разговор и контролировать
качество работы оператора.

Callforce

В специальном программном
обеспечении Сallforce супервайзер может
не только полностью управлять очередью
и работой операторов, но и
просматривать полную статистику по
каждому рабочему месту. Это позволит
отследить более детально чем и как
занимаются операторы на работе.

Расширенные функции с
переключением, очередью и
отключением операторов

Супервайзер может отключать одних и
переводить на других операторов, а также
управлять очередью звонков.

Как работает сбор
статистики в
call-центрах?

Для сбора статистики в контактном центре устанавливается
специальное программное обеспечение, которое собирает
все данные с системы телефонии и формирует из неё
отчёты. Эти отчёты помогут «мониторить» все аспекты
работы call-центра и находить места, в которых необходимы
какие-то исправления и корректировки.

Почему ваша статистика
будет максимально
подробной?

1

Само программное обеспечение
Asterisk осуществляет сбор данных.

2

Во время обработки вызовов
Asterisk производит запись данных
в базу данных MySQL, а также
создаёт различные события в AMI
(специальная система кодирования).

3

Впоследствии данная информация
обрабатываются внешними
системами статистики, такими как
CDRViewer, Asternic, CallForce

4

А также она может обрабатываться
дополнительными модулями –
CRM-системами, такими как 1С,
amoCRM, Битрикс24 и др.

Таким образом, на основе производимых системой телефонии
данных, специальные программы для сбора статистики
строят отчёты и аналитику внутри себя,
чтобы вы не
пропустили ничего важного.

Какие схемы и предложения вы
можете выбрать?

Точную стоимость вашего проекта вы сможете узнать после проведения предпроектного аудита, в рамках
которого обсуждаются все нюансы и особенности вашего оборудования, чтобы оно удовлетворяло всем
вашим потребностям.

Расчёт стоимости call-центра индивидуален


для каждого проекта

Как происходит запуск вашего call-центра?

Проведение предпроектного аудита

Инженер связывается с клиентом и его техническими
специалистами и изучает все нюансы работы и возможные
риски. Мы внимательно относимся ко всем своим клиентам.
Нам важно, чтобы вы могли работать с комфортом и не
теряли звонки. Все ваши пожелания будут учтены и
реализованы при работе наших инженеров над вашим
проектом.

Составление коммерческого предложения

Специально для вас менеджеры нашей компании составят
коммерческое предложение с учетом всех ваших пожеланий
и разумными ценами.

Заключение договоров

Мы заключим с вами все необходимые договоры, чтобы вы
были уверены в надёжности нашей работы.

Разработка и предварительная подготовка

Перед внедрением call-центра инженеры компании Voxlink подготовят всё необходимое оборудование, проведут его проверку и настройку.

Пуско-наладочные работы

Инженеры нашей компании запустят всё оборудование и
проверят его работоспособность, чтобы всё работало "как
часы".

Внедрение

Далее на будут проведены все необходимые работы по
настройке и отладке работы оборудования на вашем объекте.

Интеграция

На этапе интеграции ваша система IP-телефонии
подключается к специальным программным продуктам,
которые помогут оптимизировать её работу и помогать в
сборе статистики.

Запуск

Ваш проект запускается в окончательном его варианте.

Бесплатная техническая поддержка

В течение месяца со дня окончания работ по внедрению
менеджеры нашей компании будут предоставлять вам
бесплатную техническую поддержку, чтобы вы смогли
пользоваться новым call-центром без каких-либо
затруднений и смогли с максимальной пользой его
использовать.

Чем полезно голосовое приветствие

01/

Узнайте сколько будет стоить
внедрение call-центра в вашу
компанию, чтобы работать с
комфортом и не терять ни
единого звонка

Оставьте нам свой номер телефона, мы свяжемся с вами в самое
ближайшее время и поможем подчеркнуть неповторимый стиль
вашей компании

Оставьте свой номер телефона

Здравствуйте!

Я - Виталий Шелест, руководитель проектов компании "Вокс Линк". Возникли вопросы по информации, представленной здесь? Не тратьте время на поиски: оставьте заявку и я свяжусь с Вами в течение 30 минут.

Ф.И.О
Виталий Шелест
Должность
Руководитель проектов
Тел. городской
8 (495) 989-85-33
Тел. внутрений
720

Наши
клиенты

Посмотреть все
Спасибо !
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Проверка номера

Проверка номера

Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер

Мы проверили номер

+7 846 254 51 02

МТС (с 2016)

Повторить
x