Детализация звонков в компании

Для каждой компании очень важным фактором является возможность отслеживать звонки (как внутренние, так и внешние). Особенно это остро необходимо для Call-центров. IP-АТС Asterisk предоставляет эту возможность. Статистика тут обширная и гибкая, что позволяет делать выгрузку по звонкам по различным фильтрам. Для начала, следует выбрать из меню «Отчеты» пункт «Статистика звонков». В появившемся окне показано множество фильтров. Рассмотрим наиболее важные и полезные из них. 1. Дата звонка Предположим, что у руководителя компании возникла острая необходимость сделать «выгрузку» звонков за прошедший месяц, чтобы выявить, как работает телефония в организации, сколько тратиться на звонки и т. п. Для этого, задаем временной интервал поиска (в данном случае – месяц октябрь) и нажимаем на кнопку поиска: Система выдаст нам следующий результат, основанный на заданном интервале поиска: Т.е., в выгрузку попали все звонки, производившиеся в заданный период времени. Руководителю видно, по каким каналам шли звонки, сколько было исходящих звонков, сколько входящих, сколько отвеченных, не отвеченных и т.д.:

• Запись разговора можно либо прослушать в веб-интерфейсе (для этого нужно установить QuickTime), либо скачать на жесткий диск своего ПК.

• Внутренний канал показывает, по какому каналу был совершен звонок: это либо SIP, либо DAHDI, либо Local
• Графа «Кто звонил» указывает с какого номера (внешнего либо внутреннего) был совершен звонок
• Графа «Адресат» показывает куда был совершен звонок

• В таблице – «Статус звонка»:

NO ANSWER – не отвечен FAILED – отброшен BUSY – занято ANSWERED — отвечен

• Графа «Длительность» указывает длительность звонка (в секундах)

2. Входящий канал Вписываем нужный канал, например SIP и нажимаем на кнопку «Искать»: Система выдает нам выгрузку по заданному параметру, где отражены звонки по SIP-каналу: 3. Поиск по внутреннему номеру абонента Также можно вести мониторинг звонков в организации по внутреннему номеру одного из абонентов, например, руководителю необходимо отследить все звонки абонента под внутренним номером 370. Для этого он вводит в поисковую графу «370» и жмет поиск: На рисунке ниже видны все звонки данного абонента: 4. Поиск по длительности разговора Можно произвести поиск звонков по длительности разговора. Выбирается диапозон, например, от 30 до 60 секунд: В результате, в статистике отобразятся все звонки абонентов, длительность которых была в выбранном интервале времени. 5. Поиск по статусу звонка К примеру, нужно найти звонки, на которые не было ответов. Для этого следует выбрать в графе «Статус звонка» пункт «Без ответа»: Как видно по картинке, можно выбрать также значения: «Отвечено», «Занято» и «Неудавшийся». В первом случае будут отражены все принятые звонки, во-втором случае — все звонки, которые не прошли до адресата, т.к. он был занят, а в-третьем случае — отразятся звонки, которые не прошли до адресата из-за сбоя в системе, либо ошибки. По поиску звонков без ответа система выдаст следующую картину: Из рисунка видно, что 12 октября 2012 года абонент с внутренним номером 370 звонил на внешний номер, но на звонок в течении 31 секунды так никто и не ответил, после чего звонящий абонент положил трубку.