Детализация звонков в компании

Для каждой компании очень важным фактором является возможность отслеживать звонки (как внутренние, так и внешние). Особенно это остро необходимо для Call-центров. IP-АТС Asterisk предоставляет эту возможность. Статистика тут обширная и гибкая, что позволяет делать выгрузку по звонкам по различным фильтрам. Для начала, следует выбрать из меню «Отчеты» пункт «Статистика звонков». В появившемся окне показано множество фильтров. Рассмотрим наиболее важные и полезные из них. 1. Дата звонка Предположим, что у руководителя компании возникла острая необходимость сделать «выгрузку» звонков за прошедший месяц, чтобы выявить, как работает телефония в организации, сколько тратиться на звонки и т. п. Для этого, задаем временной интервал поиска (в данном случае – месяц октябрь) и нажимаем на кнопку поиска: Система выдаст нам следующий результат, основанный на заданном интервале поиска: Т.е., в выгрузку попали все звонки, производившиеся в заданный период времени. Руководителю видно, по каким каналам шли звонки, сколько было исходящих звонков, сколько входящих, сколько отвеченных, не отвеченных и т.д.:

  • Запись разговора можно либо прослушать в веб-интерфейсе (для этого нужно установить QuickTime), либо скачать на жесткий диск своего ПК.
  • Внутренний канал показывает, по какому каналу был совершен звонок: это либо SIP, либо DAHDI, либо Local
  • Графа «Кто звонил» указывает с какого номера (внешнего либо внутреннего) был совершен звонок
  • Графа «Адресат» показывает куда был совершен звонок
  • В таблице – «Статус звонка»:

NO ANSWER – не отвечен FAILED – отброшен BUSY – занято ANSWERED — отвечен

  • Графа «Длительность» указывает длительность звонка (в секундах)

2. Входящий канал Вписываем нужный канал, например SIP и нажимаем на кнопку «Искать»: Система выдает нам выгрузку по заданному параметру, где отражены звонки по SIP-каналу: 3. Поиск по внутреннему номеру абонента Также можно вести мониторинг звонков в организации по внутреннему номеру одного из абонентов, например, руководителю необходимо отследить все звонки абонента под внутренним номером 370. Для этого он вводит в поисковую графу «370» и жмет поиск: На рисунке ниже видны все звонки данного абонента: 4. Поиск по длительности разговора Можно произвести поиск звонков по длительности разговора. Выбирается диапозон, например, от 30 до 60 секунд: В результате, в статистике отобразятся все звонки абонентов, длительность которых была в выбранном интервале времени. 5. Поиск по статусу звонка К примеру, нужно найти звонки, на которые не было ответов. Для этого следует выбрать в графе «Статус звонка» пункт «Без ответа»: Как видно по картинке, можно выбрать также значения: «Отвечено», «Занято» и «Неудавшийся». В первом случае будут отражены все принятые звонки, во-втором случае — все звонки, которые не прошли до адресата, т.к. он был занят, а в-третьем случае — отразятся звонки, которые не прошли до адресата из-за сбоя в системе, либо ошибки. По поиску звонков без ответа система выдаст следующую картину: Из рисунка видно, что 12 октября 2012 года абонент с внутренним номером 370 звонил на внешний номер, но на звонок в течении 31 секунды так никто и не ответил, после чего звонящий абонент положил трубку.

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

Why Choose HUGE?

Unlimited pre-designed elements

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

User friendly interface and design

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

100% editable layered PSD files

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

Created using shape layers

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices