Курс по Asterisk

Интенсив-курс по Asterisk с 28 октября по 1 ноября

Количество
свободных мест

4 Записаться

Asterisk в Call-центре

Asterisk в Call-центре с 2 декабря по 6 декабря

Количество
свободных мест

7 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA с 5 ноября по 8 ноября

Количество
свободных мест

2 Записаться
Вход для клиентов наши Презентации Обратный звонок

Обратный звонок

Введите свой номер телефона
и мы перезвоним вам

Рабочее время: Пн. - Пт, с 10:00 до 19:00

В Москве:

8 (495) 989-85-33

РФ (Звонок бесплатный):

8 (800) 333-75-33

team@voxlink.ru
Статистика и аналитика

Статистика и аналитика

Пропускать звонки или принимать 100% входящих

Практически любая компания или Call-центр теряет от 15 до 35% звонков в случае, если не собирает статистику звонков.

Контролировать качество ответов операторов VS надеяться, что операторы работают добросовестно

Не каждый недовольный клиент найдет способ сообщить Вам о проблемном операторе. Скорее, он напишет об этом отзывы в соц.сетях или на специальных сайтах с отзывами. Тогда решить проблему будет в разы сложнее.

Отвечать за 2 гудка или когда кому-то из менеджеров надоест звонящий телефон?

38% компаний направляют звонок сразу на всех операторов, как итог – каждый из них подсознательно надеется, что кто-то из коллег поднимет трубку раньше, что заставляет клиента ждать.

Меню с тональным набором или прямой выход на оператора?

55% компаний сами загоняют своих клиентов в лабиринты интерактивных меню и клиент нервно Вешает трубку, так и не соединившись с Вашим оператором. Исследуя статистику звонков, Вы узнаете на какой секунде, кажущегося Вам «хорошим» меню Вы теряете клиентов.

Оплачивать результаты или протирание штанов? Команда локомотивов или прицепных вагонов?

При отсутствии контроля и мотивации, основанной на важных Вашему бизнесу показателях, зависящих от сотрудника (KPI), его работа спустя рукава – норма, а не личная особенность. Анализ статистики успешных сотрудников позволит понять какие это показатели и разработать на их основе систему мотивации

Работать с профессионалами на деле или словах?

Успешное прохождение кандидатом собеседования не говорит о его реальных навыках. Можно надеяться, что команду пополнил профи, или проверить его навыки: смотря на оценку клиентами, кол-во переводов на коллег/или коллегами ему, длительность диалогов и удержаний, прослушав разговоры и др.

Надеяться, что 5 операторов будет «нормально» или понимать сколько действительно их необходимо?

Не отслеживая динамику нагрузки на Колл-Центр Вы платите за простои операторов и теряете клиентов от их нехватки. Исследуя нагрузку по часам, дням и месяцам Вы можете с высокой точностью прогнозировать необходимое кол-во сотрудников для поддержания уровня сервиса в Колл-Центре, не переплачивая за лишних и не испытывая нехватки. Становится актуальным ввод посменных графиков.

Что такое система статистики и аналитики Колл-Центра?

Статистико-аналитическая система Колл-Центра – это программное обеспечение, осуществляющее сбор и анализ различных данных от одной или нескольких систем IP-телефонии, производящее их последующую обработку и представление в виде таблиц, графиков и реал-тайм индикаторов, сконцентрированных на решении различных задач Колл-Центра и достижении его общей эффективности.

Какие задачи Колл-Центра могут быть решены при помощи статистико-аналитических систем?

Отвечать каждому клиенту практически сразу, как он дозвонится

Осуществление контроля за скоростью ответа операторов, контроль за распределением звонков только на активных операторов, а также расчёт и анализ нагрузки на Колл-Центр, с разбивкой по временным интервалам (часы, дни, месяцы и т.д.), а если система включает в себя мониторинг, то и текущее состояние нагрузки с данными в реальном времени, позволяющими принимать своевременные управленческие решения для поддержания высокого уровня эффективности и сервиса, предоставляемого Колл-Центром.

Оперативный контроль состояния показателей работы Колл-Центра

Реал-тайм мониторинг различных показателей, как «SL», что отслеживает % принятых звонков за единицу времени – общепринятым является удержание планки данного показателя в ответах на 90% вызовов за 10 секунд. Сюда же, относится настройка различных уведомлений супервайзеру о нехватке операторов, снижении ключевых показателей ниже норм, росте числа пропущенных и др., а также отправка сформированных отчётов супервайзеру на почту по установленным временным интервалам.

Оценка эффективности проводимых маркетинговых компаний

Покажет число привлекаемых лидов по каждому рекламному каналу, а при интеграции телефонии с CRM, можно вывести % сделок от привлекаемого потока и понять его реальную эффективность.

Обработка каждого звонка, гарантируя отсутствие пропущенных

Отчёты по всем пропущенным звонкам, интерфейс контроля их обработки, а также индивидуальные отчёты по пропущенным звонкам операторов, что также могут быть включены в систему мотивации персонала.

Контролировать качество ответа операторов и их компетентность

Работа с записями разговоров, возможности онлайн включения в разговор оператора супервайзером в «тихом» режиме или режиме суфлирования, а также оценка операторов самими клиентами, включающая удобный интерфейс руководителя, позволяющий удерживать кач-во консультаций на высоком уровне, вовремя отслеживая операторов, чья работа требует коррекции.

Контроль продуктивности операторов по различным KPI-показателям

Что также позволит разработать и внедрить систему мотивации персонала, «привязанную» к конкретным цифрам и показателям.

Какие показатели включают статистико-аналитические системы?

  • Service level по звонкам;
  • Кол-во вызовов, попавших в очередь ожидания;
  • Кол-во отвеченных вызовов в очереди;
  • Кол-во пропущенных вызовов в очереди;
  • Распределение нагрузки по: дням, часам и другим интервалам;
  • Кол-во переводов;
  • Выгрузка отчётов в одном или нескольких общепринятых форматах: CSV, PDF или др.;
  • Длительность разговоров операторов (общая, средняя, в разрезе на входящие и исходящие);
  • Продуктивное время оператора (потраченное в приложениях, отмеченных, как продуктивные) и др.
  • Кол-во отвеченных по агентам;
  • Кол-во пропущенных по агентам;
  • Кол-во совершённых исходящих звонков и длительности по ним;
  • Среднее время ожидания в очереди;
  • Среднее время разговора в очереди;
  • Кол-во позвонивших в разрезе по городским номерам, в т.ч. с колонкой уникальных за период или новых за всё время
  • Время работы оператора (постобработки, отошёл от ПК, ручные паузы и др.)
  • Реал-тайм мониторинговые показатели – кол-во ожидающих в очередь сейчас, число агентов в ней, уровень обслуживания, число пропущенных и др.;

Какие показатели включают статистико-аналитические системы?

Сравнение основных статистико-аналитические систем, ориентированных на работу Колл-Центров, построенных на Asterisk

VISTEP VoxStat Asternic - Lite Asternic - Pro CallForce

Для кого послужит оптимальным выбором

1) Небольшие внутренние Колл-Центры организаций

2) Организации малого и среднего бизнеса

1) Небольшие внутренние Колл-Центры организаций

2) Предприятия малого и среднего бизнеса

1) Стартапы

2) Компании, желающие ознакомиться с ПО перед покупкой расширенной «Pro» версии

1) Внутренние Колл-Центры компаний с централизованной телефонией

2) Небольшие аутсорсинговые Колл-Центры

3) Организации малого и среднего бизнеса

1) Внутренние Колл-Центры средних и крупных компаний

2) Аутсорсинговые Колл-Центры

3) Организации среднего и крупного бизнеса

4) Компании, имеющие распределённую телефонную инфраструктуру

5) Желающие получить мощный инструмент для супервайзера, руководителя Колл-Центра или отдела продаж

Набор базовых отчётов (сколько принятых, упущенных, время ожидания в очереди, длительность разговора, длительность удержания, базовый Service Level, отчёт о пропущенных очередью)

Данные по кол-ву исходящих вызовов и их длительности

Расширенные данные по исходящим вызовам, сколько внешних, внутренних, успешных, неуспешных, а также длительность внешних и внутренних из них

Данные о нагрузке на очередь в разрезе временных интервалов (почасовой, день, неделя, месяц)

(день/час)

Статистика по внешним номерам

Отчёты по переводам вызовов

только от кого, кому и сколько раз по оператору

«9» различных показателей по переводам, относительно очереди и оператора

Число отчётных показателей по данным очередей и их агентов

~18

~15

~12

~40

100+

Наличие графиков по различным показателям

Любое кол-во пользователей

Возможности удобного поиска и прослушивания записей разговоров

Реал-тайм мониторинг

Опционально

Реал-тайм контроль KPI показателей

Контроль полезной деятельности оператора (время проведённое в «полезных» приложениях), автоматическое определение присутствия оператора на рабочем месте, автоматическое и ручное управление статусами операторов, а также их распределением по очередям

Агрегирование данных с нескольких серверов телефонии Asterisk

Возможность персонализированной доработки и формирования индивидуальных отчётов

Требования к установке

Устанавливается на сервер с Asterisk или отдельный сервер.
Asterisk: 11 или 13 версии
RAM: 4GB+
CPU: не ниже Intel
core i3 MySQL: 5.5 MariaDB:10.x +

Устанавливается на сервер с Asterisk 11 или 13 версии. От CPU и RAM будет зависеть скорость построения отчётов

Устанавливается на сервер с Asterisk 11+ версии, не ресурсоёмок

Устанавливается на сервер с Asterisk 11+
CPU: 2 Cores+
RAM: 4GB

Устанавливается на отдельную VM или сервер с ОС CentOS 7.
Asterisk: 11 или 13 версии
CPU: 2 Cores+
RAM: 4GB+
HDD/SSD: 60GB+

Стоимость ПО

25 000 30 000 0 700$ По запросу

Стоимость установки

0 * 0 8 800 0 * 0

Сроки установки (в днях)

1 1 1 1 1
* При покупке ПО в VoxLink

Что необходимо для установки статистико-аналитической системы в Вашем Колл-Центре?

Просто обратиться к нам, подберём подходящее именно Вам решение, основываясь на Ваших требования и задачах, а также выполним его установку «Под ключ».

sales@voxlink.ru
8-495-989-85-33
Или оставьте заявку, и мы сами с Вами свяжемся

Почему мы?

Высокая надежность в построении систем - отказоустойчивость на уровне 99,9% гарантирует бесперебойную работу телефонии компании в режиме 24/7/365.

Рассмотрим Ваши требования и предоставим свои рекомендации на основе актуальных возможностей статистико- аналитических систем для Asterisk;

Обширный набор самостоятельно разработанных инструментов по запросам сотен супервайзеров и руководителей КЦ, а также готовность разработки новых;

Стабильное выполнение ключевых показателей в наших Колл-Центрах, как «90% вызовов получающих ответ менее, чем за 10 секунд и др.»;

Богатый опыт в работе с Колл-Центрами;

Более 8 лет на рынке;

Более 900 проектов по России и за её пределами;

Телефонизация бизнесов с более, чем 1000 абонентов;

Крупнейший интегратор Колл-Центров на Asterisk в России;

Уникальный для систем-телефонии построенных на Asterisk продукт;

Высокие результаты в уже построенных Колл-Центрах:

320 исходящих звонков обрабатываются одним оператором за 8-ми часовую рабочую смену;

Call-центры с более, чем 320тыс. звонков в день;

Проведём демонстрацию и согласуем доработки при их необходимости;

Собственные разработки;

Поможем в достижении желаемых показателей;

Нам интересны Ваши задачи:

sales@voxlink.ru || 8 (495) 989-85-33

Мы рады Вам!

Здравствуйте!

Я - Першин Артём, менеджер проектов компании "Вокс Линк". Возникли вопросы по информации, представленной здесь? Не тратьте время на поиски: оставьте заявку и я свяжусь с Вами в течение 30 минут.

Ф.И.О
Першин Артём
Должность
Менеджер проектов
Тел. городской
8 (495) 989-85-33
Тел. внутрений
728

Наши
клиенты

Посмотреть все
Спасибо !
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Проверка номера

Проверка номера

Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер

Мы проверили номер

+7 846 254 51 02

МТС (с 2016)

Повторить
x