Обзор модуля Call Flow Control

Модуль Call Flow Control (в дальнейшем CFC) позволяет управлять вызовами в зависимости от состояния, в котором находится. Он производит переключение с помощью набора сервисного кода между двумя режимами: Normal Flow (Green/BLF) и Override Flow (Red/BLF).

Приведём пример, использования модуля:  у компании ненормированный рабочий график, и, при уходе с работы, нужно перевести звонки на дежурного. В данном случае, не имеет смысла использовать автоматическое переключение времени с помощью Time Conditions, т.к. начальное и конечное время неизвестны. Воспользуемся CFC, который позволяет с помощью сервисного кода вручную изменить направление входящих вызовов. При этом в одном состоянии могут находиться внутренние номера, очереди и т.д., а в другом – внутренний номер дежурного.

Для создания CFC необходимо во FreePBX перейти во вкладку: Applications -> Call Flow Control -> Add.

Заполним следующие значения:

                — Call Flow Toggle Feature Code Index – индекс CFC.

В отличие от FreePBX 12, где по умолчанию можно указать индексы из пула 0-9, во FreePBX 13 пул составляет 0-99. 

                — Description – имя CFC;

                — Current Mode – первоначальное состояние CFC. Выбираем из двух значений: Normal Flow (Green/BLF) и Override Flow (Red/BLF);

                — Recording for Normal Mode/Recording For Override Mode – сообщение, которое будет проигрываться при активации того или иного режима. По умолчанию, Default.

                — Optional Password – если необходимо, задаём пароль, который нужно будет ввести для переключения между состояниями CFC;

                — Normal Flow (Green/BLF off) – выбираем значение исходного состояния;

                — Override Flow (Red/BLF on) – выбираем значение конечного состояния.

После нажимаем Submit и применяем изменения кнопкой Apply Config.

Использование CFC в различных модулях FreePBX

Входящие маршруты

Переходим на вкладку с входящими маршрутами (Connectivity -> Inbound Routes) и находим нужный нам маршрут. Заходим в его редактирование во вкладку General и в Set Destination ссылаемся на созданный CFC. Подробнее о работе с входящими маршрутами можно прочитать здесь: Маршрутизация входящих вызовов во FreePBX (https://voxlink.ru/kb/freepbx/freepbx-inbound-routes/)

Внутренние номера

Переходим на вкладку с внутренними номерами (Applications -> Extensions), находим нужный внутренний номер и заходим в его редактирование на вкладку Advanced. Далее в Optional Destinations в No Answer, Busy и Not Reachable указываем созданный CFC. О том, как работать с внутренними номерами во FreePBX, можно прочитать в данной статье: https://voxlink.ru/kb/freepbx/freepbx-extensions/

Интерактивное голосовое меню

Для переадресации вызовов из IVR необходимо с помощью CFC необходимо перейти на вкладку IVR (Applications -> IVR). Здесь находим нужную IVR, заходим в её редактирование и в Invalid Destination и Timeout Destination указываем созданный CFC. Более подробно о работе с IVR можно узнать из данной статьи.

Очереди

Для того, чтобы перейти на CFC из очереди, перейдём на вкладку с очередями (Applications -> Queues). Переходим в редактирование нужной нам очереди и в Fail Over Destination выставим созданный CFC.

Теперь, при звонке на сервисный код, будет изменяться состояние созданного CFC.

Рассмотрим несколько команд для работы с CFC из консоли Asterisk:

asterisk -rx ‘database show’ | grep DAYNIGHT – с помощью этой команды можно узнать состояние всех CFC. Выполняется в системной консоли.

database put DAYNIGHT C1 DAY/NIGHT – позволяет изменить состояние CFC, находясь в консоли Asterisk, с индексом C1. Соответственно нужно подставить индекс созданного CFC. Использование нежелательно, т.к. меняется состояние только одного CFC, и в дальнейшем, при наборе сервисного кода, состояния CFC не будут синхронизированы.

database get DAYNIGHT C1 – эта команда даёт возможность получить состояние CFC с индексом  1.

database del DAYNIGHT C1 – даёт возможность удалить CFC с соответствующим индексом из базы. Выполняется в консоли Asterisk.

Более подробно о работе с AstDB можно почитать в статье: Использование базы данных Asterisk (AstDB) ( https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/asterisk-database/)

Подробнее рассмотрим то, что показано на скриншоте. Сначала введём первую команду и проверим состояние всех CFC. Созданный ранее СFC находится в состоянии DAY. Откроем консоль Asterisk и введём в ней вторую команду с состоянием NIGHT, что переведёт CFC с индексом 1 в ночной режим. В консоли должны увидеть результат: «Updated database successfully», т.е. после ввода данной команды в базу заносится новое значение для СFC с определённым индексом. Проверить это можно, введя в консоли Asterisk третью команду. Она вернёт значение «DAY» или «NIGHT» в зависимости от состояния, в которое был переведён CFC.

Если нужно удалить CFC с определённым индексом из базы, введём четвёртую команду. Должны получить в консоли следующий результат: «Database entry removed». Это будет означать, что база больше не хранит в себе CFC с данным индексом. Проверить можно командой database get DAYNIGHT C1 или asterisk -rx 'database show' | grep DAYNIGHT.

На этом обзор модуля Call Flow Control закончен.