Алина Леонова
21.02.2019
332

Обзор модуля Call Flow Control

Модуль Call Flow Control (в дальнейшем CFC) позволяет управлять вызовами в зависимости от состояния, в котором находится. Он производит переключение с помощью набора сервисного кода между двумя режимами: Normal Flow (Green/BLF) и Override Flow (Red/BLF). Приведём пример, использования модуля:  у компании ненормированный рабочий график, и, при уходе с работы, нужно перевести звонки на дежурного. В […]

Модуль Call Flow Control (в дальнейшем CFC) позволяет управлять вызовами в зависимости от состояния, в котором находится. Он производит переключение с помощью набора сервисного кода между двумя режимами: Normal Flow (Green/BLF) и Override Flow (Red/BLF).

Приведём пример, использования модуля:  у компании ненормированный рабочий график, и, при уходе с работы, нужно перевести звонки на дежурного. В данном случае, не имеет смысла использовать автоматическое переключение времени с помощью Time Conditions, т.к. начальное и конечное время неизвестны. Воспользуемся CFC, который позволяет с помощью сервисного кода вручную изменить направление входящих вызовов. При этом в одном состоянии могут находиться внутренние номера, очереди и т.д., а в другом – внутренний номер дежурного.

Состояния данного модуля могут хранить разные значения. Не обязательно использовать во втором состоянии внутренний номер дежурного. Можно использовать очереди, номера, голосовое меню и др.  

Для создания CFC необходимо во FreePBX перейти во вкладку: Applications -> Call Flow Control -> Add.

CFC. Общий вид

Заполним следующие значения:

                – Call Flow Toggle Feature Code Index – индекс CFC.

Данное поле обязательно для заполнения, т.к. с помощью него составляется сервисный код, на который будем звонить для переключения состояний. Код составляется автоматически из расчёта: *28 + индекс CFC. Например, если индекс = 1, то сервисный код, который будем набирать на телефоне – *281.

В отличие от FreePBX 12, где по умолчанию можно указать индексы из пула 0-9, во FreePBX 13 пул составляет 0-99. 

                – Description – имя CFC;

                – Current Mode – первоначальное состояние CFC. Выбираем из двух значений: Normal Flow (Green/BLF) и Override Flow (Red/BLF);

                – Recording for Normal Mode/Recording For Override Mode – сообщение, которое будет проигрываться при активации того или иного режима. По умолчанию, Default.

                – Optional Password – если необходимо, задаём пароль, который нужно будет ввести для переключения между состояниями CFC;

                – Normal Flow (Green/BLF off) – выбираем значение исходного состояния;

                – Override Flow (Red/BLF on) – выбираем значение конечного состояния.

Создание CFC

После нажимаем Submit и применяем изменения кнопкой Apply Config.

Использование CFC в различных модулях FreePBX

Входящие маршруты

Переходим на вкладку с входящими маршрутами (Connectivity -> Inbound Routes) и находим нужный нам маршрут. Заходим в его редактирование во вкладку General и в Set Destination ссылаемся на созданный CFC. Подробнее о работе с входящими маршрутами можно прочитать здесь: Маршрутизация входящих вызовов во FreePBX (https://voxlink.ru/kb/freepbx/freepbx-inbound-routes/)

Переход на CFC в Inbound Routes

Внутренние номера

Переходим на вкладку с внутренними номерами (Applications -> Extensions), находим нужный внутренний номер и заходим в его редактирование на вкладку Advanced. Далее в Optional Destinations в No Answer, Busy и Not Reachable указываем созданный CFC. О том, как работать с внутренними номерами во FreePBX, можно прочитать в данной статье: https://voxlink.ru/kb/freepbx/freepbx-extensions/

Переход на CFC в Extensions

Интерактивное голосовое меню

Для переадресации вызовов из IVR необходимо с помощью CFC необходимо перейти на вкладку IVR (Applications -> IVR). Здесь находим нужную IVR, заходим в её редактирование и в Invalid Destination и Timeout Destination указываем созданный CFC. Более подробно о работе с IVR можно узнать из данной статьи.

Переход на CFC в IVR

Очереди

Для того, чтобы перейти на CFC из очереди, перейдём на вкладку с очередями (Applications -> Queues). Переходим в редактирование нужной нам очереди и в Fail Over Destination выставим созданный CFC.

Переход на CFC из очереди
Для переключения CFC между состояниями используется один сервисный код.

Теперь, при звонке на сервисный код, будет изменяться состояние созданного CFC.

Рассмотрим несколько команд для работы с CFC из консоли Asterisk:

asterisk -rx ‘database show’ | grep DAYNIGHT – с помощью этой команды можно узнать состояние всех CFC. Выполняется в системной консоли.

database put DAYNIGHT C1 DAY/NIGHT – позволяет изменить состояние CFC, находясь в консоли Asterisk, с индексом C1. Соответственно нужно подставить индекс созданного CFC. Использование нежелательно, т.к. меняется состояние только одного CFC, и в дальнейшем, при наборе сервисного кода, состояния CFC не будут синхронизированы.

database get DAYNIGHT C1 – эта команда даёт возможность получить состояние CFC с индексом  1.

database del DAYNIGHT C1 – даёт возможность удалить CFC с соответствующим индексом из базы. Выполняется в консоли Asterisk.

Более подробно о работе с AstDB можно почитать в статье: Использование базы данных Asterisk (AstDB) ( https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/asterisk-database/)

Результат работы команд

Подробнее рассмотрим то, что показано на скриншоте. Сначала введём первую команду и проверим состояние всех CFC. Созданный ранее СFC находится в состоянии DAY. Откроем консоль Asterisk и введём в ней вторую команду с состоянием NIGHT, что переведёт CFC с индексом 1 в ночной режим. В консоли должны увидеть результат: «Updated database successfully», т.е. после ввода данной команды в базу заносится новое значение для СFC с определённым индексом. Проверить это можно, введя в консоли Asterisk третью команду. Она вернёт значение «DAY» или «NIGHT» в зависимости от состояния, в которое был переведён CFC.

Если нужно удалить CFC с определённым индексом из базы, введём четвёртую команду. Должны получить в консоли следующий результат: «Database entry removed». Это будет означать, что база больше не хранит в себе CFC с данным индексом. Проверить можно командой database get DAYNIGHT C1 или asterisk -rx 'database show' | grep DAYNIGHT.

Команда database del DAYNIGHT C18 удаляет значение только из базы. При повторном наборе сервисного кода CFC с данным индексом снова будет активным. Для полного удаления CFC необходимо удалить его из FreePBX.

На этом обзор модуля Call Flow Control закончен.

 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

Why Choose HUGE?

Unlimited pre-designed elements

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

User friendly interface and design

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

100% editable layered PSD files

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

Created using shape layers

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices