Обзор ПО для мониторинга звонков – OrderlyStats

OrderlyStats  — платное программное обеспечение с бесплатной демо-версией, предоставляющее возможность мониторинга текущего состояния очередей и добавочных, посредством web-интерфейса. Также в OrderlyStats тоже есть возможность просмотра статистики по звонкам за определенный период. OrderlyStats может работать как с Asterisk Vanilla, так и с любой конфигурацией на базе Asterisk (FreePBX, Elastix и т.д.).

OrderlyStats имеет схожий функционал с FOP2, частично – с Asternic Call Center Stats / CDR Reports. Подробнее смотрите в статьях: FOP2, Asternic Call Center Stats, Asternic CDR Reports.

Установка OrderlyStats

Последнюю версию OrderlyStats для вашей операционной системы (32-битной или 64-битной) можно скачать с https://orderlyq.com/solutions/orderlystats/download

Определить архитектуру системы можно с помощью команды:

uname -a | grep 64

Если на экране появилось что-либо – система 64-битная, если нет 32-битная. 32-битные версии программного обеспечения также будут работать и на 64-битных системах.

Установка Orderly Stats

wget http://voip4.orderlyq.com/orderlystatsse-all-in-one-64bit-

17.6b.tar.gz

tar -xvzf orderlystatsse-all-in-one-64bit-17*

cd orderlystatsse

./install.sh

Исполняемый файл должен выполняться от имени пользователя root. Также, у скрипта должны быть права на запуск (дать права на выполнение для файла — chmod +x ./install.sh).

В процессе установщик запросит необходимые параметры – путь к директории со скриптами, запускающимися при старте системы, путь к директории со скриптом ротации логов.

При успешном завершении установки появится соответствующее сообщение

Далее необходимо перейти по адресу http://IP_адрес_сервера:8080/orderlystatsse и заполнить данные администратора.

Также, необходимо создать нового AMI пользователя

nano /etc/aster	isk/manager_custom.conf

asterisk –rx ‘manager reload’

По умолчанию Tomcat прослушивает порт 8080. Вы можете изменить его в /usr/share/orderly/tomcat/conf/server.xml. AMI – в секции [general] в /etc/asterisk/manager.conf (во FreePBX такие изменения необходимо производить через веб-интерфейс). Также, необходимо убедиться, что используемые порты открыты в файрволле.

На следующем шаге в веб-интерфейсе http://IP_адрес_сервера:8080/orderlystatsse  — указать учетную запись для подключения по AMI.

После этого появится возможность авторизоваться с указанной ранее почтой. Пароль по умолчанию – admin.

Сброс пароля админа или указанного при установке email

Для сброса админ-пароля или указанного email(к которому привязана лицензия) необходимо выполнить:

/etc/init.d/orderlystatsse stop

/etc/init.d/orderlystatsse startdb

/etc/init.d/orderlystatsse connectdb

update account set email='новая_почта', password='новый_пароль';

commit;

\q

/etc/init.d/orderlystatsse start

Все другие пароли могут быть установлены с помощью админ-пользователя. Пользователя с такой же, как у администратора, почтой, создавать нельзя — это может вызвать кофликты. При изменении почты, к которой ранее была привязана лицензия, потребуется обращение в техподдержку orderlystats, процесс может быть платным(пароль изменяется без обращения в orderlystats).

Панель управления OrderlyStats

После авторизации откроется панель управления OrderlyStats.

Если на сервере Астериск уже присутствуют очереди и агенты – они будут обнаружены OrderlyStats при первом подключении. В панели можно: изменить статус оператора (поставить/снять с паузы), просматривать текущий статус очереди (количество отвеченных/неотвеченных звонков, количество ожидающих на линии) и операторов (время ожидания/разговора), а также входить и выходить из очереди.

Про создание и настройку очередей во FreePBX смотрите также статью: Обзор функционала очередей FreePBX 13

Чтобы OrderlyStats также отслеживал звонки с добавочных и на добавочные, необходимо добавить номера в OrderlyStats. Для этого необходимо выбрать в меню слева Agents(Агенты), после перехода нажать Add Interface(Добавить интерфейс) внизу страницы и ввести (для sip экстеншенов) SIP/номер.

После добавления интерфейсов 200 и 100 звонок с 200 на 100 будет отображаться в системе:

Отчеты в OrderlyStats

Перейти в отчеты можно через левое меню, выбрав Reports или кликнув по названию какой-либо очереди. По очередям отображается: общее кол-во отвеченных и неотвеченных вызовов, максимальное/минимальное/среднее время ожидания в очереди, процент отвеченных звонков.

Также, эта информация отображается и в графическом виде, есть возможность изменения интервала при просмотре статистики.

В OrderlyStats есть просмотр статистики по агентам – количество отвеченных и не отвеченных вызовов, отображение по времени и в процентном соотношении.