WiFi, софтфоны и Asterisk

И так, в один из зимних дней к нам поступает заявка от клиента, в которой он жалуется на качество связи, клиенты плохо слышат менеджеров и т.д. (для полноты понимания картины, Asterisk находится в ДЦ, абоненты за NAT в офисе). Начинаем дебажить проблему и по первым разборам дампов разговоров понимаем, что проблема на стороне клиента, т.к. пакеты в плече от абонента станции до самой станции приходят с потерями, неверным временным штампом и т.д. Первоначальные прогнозы это загрузка канала клиента без правильного настроенного приоритета трафика QoS.

Визуально дамп в wireshark выглядит следующим образом:

Продолжаем разбирать проблему и узнаем, что проблема только с абонентами, которые используют софтфоны. У абонентов, использующих физические телефоны, проблема не проявляется. Тут мы уже было подумали, что нашли корень всех бед, т.к. все абоненты использовали один и тот же софтфон. А по нашему опыту софтфон софтфону рознь, т.к. на одном и том же железе, работа софтфона может кардинально отличаться. Так же большое значение имеет мощность самого железа.

Копаем дальше и… бинго! Все компьютеры с софтфонами подключены через wifi. Как вы, наверное, уже поняли, у клиента роутер домашнего типа с функцией точки доступа, к которой подключаются все девайсы в офисе. Ни о каких репитерах, правильно спроектированной схемы установки баз и речи не идет.

И так, почему же были проблемы с голосом, при этом веб трафик и остальная работа по сети через wifi не вызывала у пользователей нареканий?! Все дело в том, что голос очень чувствителен к реальному времени, всевозможные задержки, повторы пакетов мгновенно сказываются на качестве связи и, если для открытия веб станицы задержка в несколько секунд довольно приемлемый результат, то для голоса задержка свыше 100 ms уже является критичной. Так же стоит отметить, что в диапазоне частоты 2.4 Ггц работают множество бытовых устройств, что создает дополнительные помехи ну и не забываем про топологию работы wifi, когда данные передаются только одному устройству в единицу времени.