Дмитрий Барышников
05.03.2020
2339

Траблшутинг проблемных внутренних вызовов при помощи логов и функций телефонных аппаратов.

В данной статье мы рассмотрим примеры типичных проблемных ситуаций, которые могут ежедневно возникать при использовании телефонии на базе Asterisk. Зачастую – это проблемы, создаваемые обычными пользователями, которые что-то не так делают и не то нажимают, но возможны и системные сбои. Диагностировать подобные проблемы мы будем при помощи файлов логов Asterisk. Траблшутинг производился системе Asterisk 13 […]

В данной статье мы рассмотрим примеры типичных проблемных ситуаций, которые могут ежедневно возникать при использовании телефонии на базе Asterisk. Зачастую – это проблемы, создаваемые обычными пользователями, которые что-то не так делают и не то нажимают, но возможны и системные сбои. Диагностировать подобные проблемы мы будем при помощи файлов логов Asterisk. Траблшутинг производился системе Asterisk 13 + FreePBX 13.

Никогда не доверяйте словам обычного пользователя, что он ничего не нажимал, а всё поломалось!

Пример 1. Не работает входящая связь на внутреннем номере, но работает исходящая.

Когда пользователь обращается с данной проблемой, первое что приходит на ум – это активирован режим не беспокоить. И тут возможны несколько вариантов развития событий.

Вариант 1. Пользователь воспользовался сервисным кодом для активации данного режима. Проверим его. Для начала сами пробуем позвонить на данный номер и посмотрим, что нам выдает в логах. Звоним с номера 718 на номер 179 и наблюдаем, что происходит.

Статус Занято
Статус Занято

Screenshot_1.png. Статус Занято

В выделенной области на скриншоте видим, что действительно, нас отбивает по статусу BUSY, теперь проверим, включен ли режим не беспокоить сервисным кодом. Для этого выполним запрос astDB.

В консоли Linux выполняем команду asterisk -rx ‘database show’ | grep 179

Проверка базы
Проверка базы

Так мы выведем всю информацию, которая записана в astDB по данному номеру, нам надо найти строку вида /DND/179  : YES, если таковая найдена, то мы можем самостоятельно убрать данное значение. Выполним команду asterisk -rx ‘database del DND 179’ после этого режим DND будет снят.

Вариант 2. Пользователь воспользовался служебной кнопкой на телефоне, для активации режима не беспокоить. Данную проблему диагностировать немного сложнее. Посмотрим, что произойдёт в консоли при таком варианте.

Ошибка Busy
Ошибка Busy

В данном случае мы понимаем, что телефон не доступен по нескольким, либо он не зарегистрирован, либо активирован статус не беспокоить на самом телефонном аппарате. Первый вариант мы отметаем сразу, а как проверить второй. Нужно:

  1. Спросить у пользователь, что изображено на экране телефона и исходя из описания порекомендовать определенные действия
  2. Некоторые телефонные аппарат поддерживают такую функцию как скриншот экрана, который можно выполнить удаленно, рассмотрим на примере телефонного аппарата Fanvil x3s.

Откроем веб интерфейс телефонного аппарата, чтобы сделать снимок экрана.

снимок экрана
снимок экрана

После нажатия необходимой кнопки, скриншот сразу сохранится к нам на ПК. А на скришоте мы как раз и видим красный значок режима DND. Можем попросить пользователя нажать вторую кнопку слева «НБсп», и всё придет в норму.

Дисплей Fanvil
Дисплей Fanvil
Если активировать режим DND средствами телефонного аппарата, то будут отображаться пропущенные звонкие!

Пример 2. Также возможной причиной, что не поступают входящие звонки, может служить активированная переадресация вызовов. Действия по дебагу абсолютно идентичны тем, что мы описывали выше.

В то же время мы можем смотреть логи не только в реальном времени, но и просмотреть файл. Например мы хотим посмотреть, какие последние звонки были на номер 179. Выполним в консоли Linux следующее fgrep 179 /var/log/asterisk/full.

Нам выведет все строки логов, в которых имеется значение 179, но этого нам может быть не достаточно. Чтобы просмотреть весь лог интересующего нас звонка, нам нужно выполнить fgrep по коду звонку. Код звонка показан на скриншоте ниже.

Код звонка
Код звонка

Выполняем fgrep C-00000008 /var/log/asterisk/full  и теперь мы будем видеть полностью весь звонок.

Весь лог звонка
Весь лог звонка
Для дебага подобного рода проблемы, такие вещи как снятие дампа или просмотр sngrep могут оказаться лишними, и вы потратите гораздо больше времени.

Пример 3. Входящие работают а исходящие не работают.

Эта проблема уже гораздо интересней, что не работают исходящие внутренние звонки. Тут уже не факт, что напакостил пользователь. Надо проверить пару вещей.

Вариант 1. Проблема в системе custom-context. Когда пользователи находятся в разных контекстах и так получается, что пользователь, который не может совершать звонки на определенные внутренние, находятся в контексте рангом ниже, чем те, на которые он пытается позвонить. Решается эта проблема перекидыванием пользователя в другой контекст в настройках внутреннего номера во FreePBX. Ниже представлен пример ошибки при звонке с номер 718.

Неверный контекст
Неверный контекст

Чтобы все работало корректно, переведем 718 номер, в нужный контекст.

Изменение контекста
Изменение контекста

Вариант 2. Ограничение диалплана телефона. Тут все просто, достаточно зайти на веб интерфейс телефонного аппарата и посмотреть, какие маски диалплана там разрешены. Ниже показан пример диалплана телефона grandsrteam gxp211124.

Диалплан телефона
Диалплан телефона
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.