Кирилл Золотавин
05.08.2020
5903

Организация посменного графика работы с использованием телефонных аппаратов SNR и Fanvil

Часто в организации необходимо организовать сменный график работы операторов за одним рабочим местом, но также необходимо разделять статистику звонков между операторами, т.е. использование одного внутреннего номера для всех не представляется правильным решением. Решением данной задачи может послужить встроенные функции телефонных аппаратов: «Hot Desking» и «Agent». Введение Поддержка Hot Desking/Agent заявлена на следующих моделях аппаратов Fanvil:C62, […]

Организация посменного графика работы с использованием SNR и Fanvil

Часто в организации необходимо организовать сменный график работы операторов за одним рабочим местом, но также необходимо разделять статистику звонков между операторами, т.е. использование одного внутреннего номера для всех не представляется правильным решением. Решением данной задачи может послужить встроенные функции телефонных аппаратов: «Hot Desking» и «Agent».

Введение

Поддержка Hot Desking/Agent заявлена на следующих моделях аппаратов Fanvil:
C62, X1, X1P, X1S, X3S, X3G, X3U, X4, X4G, X4U, X5S, X5U, X6, X7 X210, X210i
Поддержка Hot Desking/Agent заявлена на следующих моделях аппаратов SNR:
VP-52, VP-53, VP-54, VP-56, VP-80

  • Пройдем авторизацию в WEB интерфейсе управления телефонным аппаратом. По умолчанию логин admin пароль admin.
Авторизация
  • Перейдем в меню «Функциональные клавиши → Программные клавиши» и для клавиши «DSS Key 1» назначим тип «Сценарий → Hot Desking» для использования функции Hot Desking. Для использования функции «Agent» необходимо назначить тип «Сценарий → Агент»
Программирование функциональных клавиш. Hot Deskink
Программирование функциональных клавиш. Agent
P.S. Основное отличие в функции Hot Desking и Agent на телефонных аппаратах Fanvil/SNR, в том, что функция Hot Desking потребует ввода полной информации о SIP аккаунте (SIP_ID, пароль, адрес сервера АТС), а функция Agent требует ввода только логина и пароля (SIP_ID, пароль). Т.е. для оптимально простого использования данных функций потребуется использование упрощенных паролей (оптимально цифровой), в связи с чем потребует акцентировать внимание на безопасности АТС (ACL, Iptables, Fail2Ban).
  • Для вывода запрограммированной клавиши на экран телефонного аппарата необходимо «DSSKey 1» в разделе «Настройки сотфкнопок → Неиспользуемые» перевести в «Используемые»
Вывод запрограммированной клавиши на экран

Функция Hot Desking

Перейдем       к телефонному аппарату, для смены внутреннего номера на телефонном             аппарате нажмем запрограммированную клавишу «Hot Desking» и подтвердим очистку SIP настроек.

Нажатие запрограммированной кнопки
Очистка SIP настроек

Следующим шагом необходимо вновь нажать «Hot Desking» и ввести адрес сервера АТС, требуемый     внутренний номер, пароль от данного      внутреннего номера и активировать регистрацию посредством выбора «Enable» в парамметре «Registration», для завершения             применения изменения аккаунта необходимо нажать «Save».

Адрес сервера АТС
Внутренний номер
Внутренний номер
Пароль внутреннего номера
Внутренний номер
Включение регистрации внутреннего номера

Демонстрация использования Hot Desking: Fanvil Hot Desking

Функция Agent

Перейдем       к телефонному аппарату, для смены внутреннего номера на телефонном             аппарате нажмем запрограммированную клавишу «Agent» и для снятия авторизации нажмем «LogOff».

Нажатие запрограммированной кнопки «Agent»
Снятие авторизации старого внутреннего номера

Следующим шагом необходимо заполнить следующие поля:

  • Number – внутренний номер
  • User – внутренний номер
  • Password – пароль внутреннего номера
  • И для применения настроек нажмем «Logon»
Ввод данных внутреннего номера
Ввод данных внутреннего номера и применение настроек
Снятие регистрации с одного внутреннего номера и регистрация другого

Демонстрация использования функции Agent: Fanvil Agent

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.