Дмитрий Барышников
29.05.2020
1975

Реализация функционала Click2call из slack

В данной статье мы рассмотрим возможность реализации звонка по клику(click2call) из корпоративного мессенджера slack. Ранее мы уже проводили интеграцию с данным сервисом, чтобы информировать сотрудников о пропущенных звонках, об этом вы можете ознакомится, посетив пост Отправка уведомлений о пропущенных вызовах в slack Настройка. Теперь приступим к конфигурированию. Мы будем использовать тот же входящий webhook, который […]

В данной статье мы рассмотрим возможность реализации звонка по клику(click2call) из корпоративного мессенджера slack. Ранее мы уже проводили интеграцию с данным сервисом, чтобы информировать сотрудников о пропущенных звонках, об этом вы можете ознакомится, посетив пост Отправка уведомлений о пропущенных вызовах в slack

Информер! Тестирование проводилось на системах FreePBX 13 + Asterisk 13 + CentOS 7.

Настройка.

Теперь приступим к конфигурированию. Мы будем использовать тот же входящий webhook, который был ранее, но нам необходимо немного модернизировать диалплан.

Диалплан для очереди.

[ext-queues]
exten => h,1,NoOp( ================== lost call in queues ================== )
same => n,ExecIf($["${FORWARD_CONTEXT}"!="from-internal"]?System(/usr/bin/curl -X POST --data-urlencode 'payload={"channel":"#asterisk","username":"Asterisk Allert","text":" <https://ВАШ_ВНЕШНИЙ_АДРЕС/callback.php?phone=${CALLERID(num)}&agent=${NODEST}|Перезвонить> \n  Пропущенный в очереди ${NODEST} пропущен от ${CALLERID(num)}","icon_emoji":":warning:"}' https://hooks.slack.com/services/ВАШ_ТОКЕН))
same => n,Macro(hangupcall,)

Давайте рассмотрим, что у нас поменялось. Мы добавили ссылку на вызов скрипта callback.php, который мы позднее создадим. В нём объявляем значения двух переменных:

FORWARD_CONTEXT — это переменная, которая отвечает за то, достиг ли вызов нужного контекста. При входящем звонке он будет from-internal, когда на вызов ответят.

Phone – номер клиента

Agent – номер очереди

Информер! Обращаю ваше внимание, что мы будем использовать click2call таким образом, что по нажатию будет вызываться вся очередь, а не конкретный абонент.

Давайте проверим, отрабатывает ли наш диалплан.

Проверка отработки диалплана

Теперь перейдем в наш чат в slack и проверим, пришло ли уведомление.

Информация о пропущенном ссылкой для перезвона

Как видим на скриншоте, сообщение поступило, а также доступна ссылка для нажатия, чтобы осуществить click2call.

Проделаем аналогичные операции для IVR.

Информер! Для того чтобы перезвон мог быть осуществлен по пропущенному из IVR, в переменную <strong>agent, </strong>укажите явное значение очереди или внутреннего номера.

Диалплан для IVR.

[ivr-1]
exten => h,1,NoOp( ================== lost call in queues ================== )
same => n,ExecIf($["${FORWARD_CONTEXT}"!="from-internal"]?System(/usr/bin/curl -X POST --data-urlencode 'payload={"channel":"#asterisk","username":"Asterisk Allert","text":" <https://ferma.voxlink.ru:2243/callback.php?phone=${CALLERID(num)}&agent=400|Перезвонить> \n  Пропущенный в IVR-main, пропущен от ${CALLERID(num)}","icon_emoji":":warning:"}' https://hooks.slack.com/services/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))
same => n,Macro(hangupcall,)

Опять выполняем проверку и смотрим пришло ли сообщение в slack.

Отработка диалплана
Сообщение о пропущенном в slack

Теперь при помощи любого текстового редактора создадим файл callback.php в директории /var/www/html/.

Внесем туда следующее содержимое:

<?php
define('AMI_HOST', '127.0.0.1');
define('AMI_PORT', '5038');
define('AMI_USER', 'Логин AMI пользователя');
define('AMI_PASS', 'Пароль от AMI пользователя');
define('DEF_ROUT', 'Local/400@ext-queues');
extract($_REQUEST);
function actual($var){
    	return (isset($var) && $var!='' && preg_match('/^[0-9]+$/', $var, $matches, PREG_OFFSET_CAPTURE)) ? true : false;
}
 
if(actual($phone)){
    	$target = (actual($agent)) ? "Local/$agent@from-internal" : DEF_ROUT;
    	$msg  = "Action: Login\r\nUsername: ".AMI_USER."\r\nSecret: ".AMI_PASS."\r\n\r\n";
    	$msg .= "Action: Originate\r\nChannel: $target\r\nContext: outrt-1\r\nExten: $phone\r\nCallerid: Callback <$phone>\r\nTimeout: 30000\r\nPriority: 1\r\nAsync: yes\r\n\r\n";
    	$msg .= "Action: Logoff\r\n\r\n";
 
    	$socket = socket_create(AF_INET, SOCK_STREAM, SOL_TCP) or die("Error : can't create socket");
        socket_connect($socket,AMI_HOST,AMI_PORT) or die("Error : $errstr ($errno)");
    	socket_write($socket, $msg, strlen($msg)) or die("Error : can't write to socket");
    	sleep(1);
    	// echo socket_read($socket, 1024);
    	socket_close($socket);
    	echo '0';
}
echo "<script>window.close();</script>";
?>

Данный скрипт выполняет подключение к AMI и выполняет вызов, согласно нашим заданным переменным phone и agent. Т.е. вызов сперва поступит на внутренний номер или очередь, а после ответа вызов уйдёт до клиента . Обязательно сделайте так, чтобы в очереди был выставлен параметр Queue No Answer, чтобы вызов без ответа оператора не ушел до клиента.

Параметр ‘DEF_ROUT’ отвечает за то, что если у нас в поле agent пустое значение, то обратный звонок уйдет на маршрут по умолчанию.

Запрос echo «<script>window.close();</script>»; — означает, что после нажатия на кнопку Перезвонить, открывшееся окно автоматически закроется.

Код скрипта

После того как мы добавили скрипт, можем выполнять click2call по ссылке в чате slack.

Информер! Чтобы скрипт отрабатывался из slack, пользователю, который осуществляет его вызов, необходимо открыть порт на вашей АТС, эти порты должны быть открыты ТОЛЬКО для сетей ваших пользователей, открывать адреса серверов slack нет необходимости.

На этом настройка завершена.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.