1. Введение
2. Нет подключения к серверу Астериск
3. Не всплывает карточка виджета

Введение

Многие после или во время интеграции сталкивались с различными проблемами следующего вида: не всплывает карточка виджета, не добавляются звонки и т. д. В данной статье рассмотрим, как отследить такую проблему и исправить её.

Нет подключения к серверу Астериск

Иногда, когда работают в АМОЦРМ слева снизу на экране всплывает «окно» с содержанием «Ошибка виджета asterisknew».

Эта проблема связана с тем, что ПК пользователя, который пожаловался на эту проблему, не может получить доступ к скрипту amocrm.php.

Из данного суждения следует следующее:

1. Проблема

На сервере, где находится скрипт не действительный (истек срок) сертефикат SSL

         Решение:

         Установить актуальный SSL сертефикат для доменного имени, которое указано в пути к скрипту или при каждом подключении к кабинету АМОЦРМ подтверждать доверенность доменного имени.

2. Проблема:

Сервер, где находится скрипт amocrm.php имеет отличный внешний IP адрес от указанного.

Решение:

Указать верное доменное имя, которое будет ссылаться на внешний IP адрес сервера, где находится скрипт amocrm.php или перенести скрипт amocrm.php

3. Проблема:

Если в пути к скрипту указан порт подключения, то этот порт ДОЛЖЕН вести на веб порт сервера со скриптом.

Решение:

Убедиться в правильности настроек NAT. Настроить проброс указанного порта на порт web сервера. ПО умолчанию порт 80

4. Проблема:

Логин и пароль учетной записи АМИ, указанные в настройках виджета не верные.

Решение:

1. Проверяем указанные данные. Для этого откроем консоль разработчика (по умолчанию в браузере клавиши F12), перейдем на вкладку Network и наблюдаем в окне мониторинга обращения к нашему скрипту.

2. Нажимаем правой кнопкой мыши на обращение, выбираем пункт Copy → Copy Link Adress

3. Открываем новую вкладку и вставляем в адресную строку браузера из буфера обмена скопированную ссылку. Необходимо обратить внимание на параметры _login и _secret. Если какой то из этих параметров отличается от указаных ранее в файле /etc/asterisk/manager.conf

4. Указать в настройках виджета корректные данные и перезагрузить страницу с обновлением КЭШ (Ctrl+Shift+R).

Не всплывает карточка виджета

Если вы столкнулись с проблемой всплытия виджета НЕОБХОДИМО:

1. Проверить указанные выше пункты с клиентского ПК.
2. Для проверки всплытия карточки выполняем следующее:

В панели разработчика в браузере выбираем Console и вставляем в поле для ввода следующее

asterisk_cb({
status:'ok',
action:'status',
data:[{
calleridnum:'119',//тут напишите внутренний номер сотрудника
connectedlinenum:'123123321',
connectedlinename:'123213123',
state:'Ringing',
uniqueid:'123321' // цифры каждый раз должны быть разные.
}]
});

И нажимаем Enter для того, чтобы отправить запрос на обработку

Должна всплыть карточка

3. Если карточка не всплыла необходимо разрешить всплывающие окна в браузере