Алина Леонова
02.05.2023
50831

Возможности интеграции Asterisk с сервисом речевой аналитики imot.io

Речевая аналитика поможет провести классификацию звонков, проанализировать эмоции клиента, просмотреть в тексте ошибки оператора при разговоре с клиентом и многое другое

Речевая аналитика – хороший и нужный инструмент для компании. С её помощью можно провести классификацию звонков, проанализировать эмоции клиента, просмотреть в тексте ошибки оператора при разговоре с клиентом. Также в некоторых случаях с помощью сервисов речевой аналитики можно понять, почему клиент ушёл.

В данной статье рассмотрим возможности интеграции asterisk и сервиса речевой аналитики imot.io.

Требования к системе

Для интеграции нужен API-токен клиента из личного кабинета imot.io.

Статья актуальна для:

  1. Asterisk 16;
  2. FreePBX 14;
  3. PHP версии 5.6 и выше.
Возможность интеграции для других версий программного обеспечения необходимо уточнять.

Возможности интеграции

Вкладка «Звонки»

После интеграции в личном кабинете будут доступны вызовы и статистика по ним. Остановимся здесь подробнее.

При заходе в личный кабинет видим основную вкладку сервиса imot.io – Звонки.

Рис. 1. Вкладка звонки – общий вид

Как видно из скриншота, искать звонки можно по-разному: по дате, по номеру сотрудника или номеру клиента, по тегам вызова и т.д.

Например, рассмотрим вывод звонков по фразе «Добрый день».

Рис. 2. Фильтрация вызовов

Теперь на скриншоте видно 2 вызова. Фраза «Добрый день» была выведена автоматически после применения фильтра в поле «Поиск по словам» для вызовов, содержащих эти слова.

Подробно рассмотрим один из вызовов. Для этого достаточно навести на него курсор и 1 раз щёлкнуть левой кнопкой мыши.

Рис. 3. Подробный вывод вызова

При раскрытии появляется запись разговора, возможность изменения скорости, с которой проигрывается запись, а также распознанный текст диалога между клиентом и сотрудником.

Запись разговора начинает проигрываться автоматически при раскрытии вызова.

При проигрывании записи разговора также подсвечивается распознанный текст. Если нужно прослушать запись с определённого слова, можно нажать на слово в тексте – запись будет проигрываться, начиная с этого момента.

Гиф. 1. Проигрывание с определённого момента в диалоге

Как видно, изначально запись разговора была в самом начале (время 0:00). После того, как нажали на слово из диалога клиента, запись начинает проигрывание с 16-ой секунды с этого слова.

Также на вкладке «Звонки» можно сделать выгрузки вызовов, записей разговоров, распознавания речи.

Вкладка «Отчёт»

На данной вкладке можно построить различные отчёты по звонкам – для этого представлены различные фильтры в разделе «Параметры отчёта».

Выведем общий отчёт звонков по нашей АТС в интервале 01.03.2023 — 03.04.2023.

Рис. 4. Общий отчёт

Вкладка «Загрузить звонки»

Здесь можно отдельно загрузить записи разговоров по вызовам через ЛК. Загрузить можно одну и более записей.

Моно файлы без пары будут распознаны как речь Сотрудника.

Вкладка «Словари»

Можно добавить свои словари для более корректного анализа диалогов, основываясь на специфике отрасли. Также есть готовые словари – их можно найти в отключенных словарях.

Рис. 5. Словари

Прочие возможности

Есть возможность добавления чек-листов и тегов вызовов; можно включить уведомления в Telegram – это делается на соответствующих вкладках.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели возможности интеграции Asterisk с сервисом речевой аналитики imot.io. Сервис хорошо справляется с распознаванием и анализированием речи, обладает интересным и полезным компании функционалом.

Книга 101 функция Asterisk
Познакомьтесь с возможностями Asterisk. Найдите инструменты, которые помогут вашей компании развиваться.
Скачать книгу
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование


ближайшие курсы

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.