База знаний 
IP-АТС 
Оборудование 
О нас 
Возможности интеграции Asterisk с сервисом речевой аналитики imot.io
Речевая аналитика поможет провести классификацию звонков, проанализировать эмоции клиента, просмотреть в тексте ошибки оператора при разговоре с клиентом и многое другое
Речевая аналитика – хороший и нужный инструмент для компании. С её помощью можно провести классификацию звонков, проанализировать эмоции клиента, просмотреть в тексте ошибки оператора при разговоре с клиентом. Также в некоторых случаях с помощью сервисов речевой аналитики можно понять, почему клиент ушёл.
В данной статье рассмотрим возможности интеграции asterisk и сервиса речевой аналитики imot.io.
Требования к системе
Статья актуальна для:
- Asterisk 16;
- FreePBX 14;
- PHP версии 5.6 и выше.
Возможности интеграции
Вкладка «Звонки»
После интеграции в личном кабинете будут доступны вызовы и статистика по ним. Остановимся здесь подробнее.
При заходе в личный кабинет видим основную вкладку сервиса imot.io – Звонки.
Как видно из скриншота, искать звонки можно по-разному: по дате, по номеру сотрудника или номеру клиента, по тегам вызова и т.д.
Например, рассмотрим вывод звонков по фразе «Добрый день».
Теперь на скриншоте видно 2 вызова. Фраза «Добрый день» была выведена автоматически после применения фильтра в поле «Поиск по словам» для вызовов, содержащих эти слова.
Подробно рассмотрим один из вызовов. Для этого достаточно навести на него курсор и 1 раз щёлкнуть левой кнопкой мыши.
При раскрытии появляется запись разговора, возможность изменения скорости, с которой проигрывается запись, а также распознанный текст диалога между клиентом и сотрудником.
При проигрывании записи разговора также подсвечивается распознанный текст. Если нужно прослушать запись с определённого слова, можно нажать на слово в тексте – запись будет проигрываться, начиная с этого момента.
Как видно, изначально запись разговора была в самом начале (время 0:00). После того, как нажали на слово из диалога клиента, запись начинает проигрывание с 16-ой секунды с этого слова.
Также на вкладке «Звонки» можно сделать выгрузки вызовов, записей разговоров, распознавания речи.
Вкладка «Отчёт»
На данной вкладке можно построить различные отчёты по звонкам – для этого представлены различные фильтры в разделе «Параметры отчёта».
Выведем общий отчёт звонков по нашей АТС в интервале 01.03.2023 — 03.04.2023.
Вкладка «Загрузить звонки»
Здесь можно отдельно загрузить записи разговоров по вызовам через ЛК. Загрузить можно одну и более записей.
Вкладка «Словари»
Можно добавить свои словари для более корректного анализа диалогов, основываясь на специфике отрасли. Также есть готовые словари – их можно найти в отключенных словарях.
Прочие возможности
Есть возможность добавления чек-листов и тегов вызовов; можно включить уведомления в Telegram – это делается на соответствующих вкладках.
Заключение
В данной статье мы рассмотрели возможности интеграции Asterisk с сервисом речевой аналитики imot.io. Сервис хорошо справляется с распознаванием и анализированием речи, обладает интересным и полезным компании функционалом.
Остались вопросы?
Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.
категории
- DECT
- Linux
- Вспомогательный софт при работе с Asterisk
- Интеграция с CRM и другими системами
- Интеграция с другими АТС
- Использование Elastix
- Использование FreePBX
- Книга
- Мониторинг и траблшутинг
- Настройка Asterisk
- Настройка IP-телефонов
- Настройка VoIP-оборудования
- Новости и Статьи
- Подключение операторов связи
- Разработка под Asterisk
- Установка Asterisk
VoIP оборудование
Fanvil X3S
3 900 руб
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
ближайшие курсы
Новые статьи
10 доводов в пользу Asterisk
Распространяется бесплатно.
Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.
Безопасен в использовании.
Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.
Надежен в эксплуатации.
Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.
Гибкий в настройке.
Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.
Имеет огромный функционал.
Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.
Интегрируется с любыми системами.
То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.
Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.
В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.
Отличная масштабируемость.
Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.
Повышает управляемость бизнеса.
Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.
Снижает расходы на связь.
Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.
Подпишийтесь и получайте
только свежие новости и материалы
