Интеграция Asterisk с RetailCRM используя АТС-коннектор «Простые звонки».

Все описанные действия в статье на сервере телефонии необходимо выполнять от имени суперпользователя (root), а действия в CRM системе необходимо проводить используя учетную запись с правами администратора. Установка и настройка производилась на предустановленной системе CentOS 6.8 + Asterisk 11.8.1 + FreePBX 2.11.0.11.

Инструкция

1.        Выполним подключение по SSH к серверу телефонии для выполнения дальнейшей настройки. В зависимости от используемой системы(Windows, Linux, MacOS), подключение по SSH можно выполнить с использованием различного дополнительного программного обеспечения(Putty), либо системного терминала.

2.        После приобретения лицензии на АТС-коннектор или запроса демо лицензии на ресурсе компании «Ведисофт» http://prostiezvonki.ru/demo , в письме с лицензионным ключом будет предоставлена ссылка на АТС-коннектор, так же его можно скачать по резервной ссылке с данной статье. Выполним в терминале ряд команд вида:

# mkdir prostiezvonki
# cd prostiezvonki
# wget http://резервная_ссылка/ prostiezvonki_freePBX_asterisk11_x64.zip
# unzip prostiezvonki_freePBX_asterisk11_x64.zip
# cp -vr prostiezvonki /var/www/html/admin/modules/
# cd /var/www/html/admin/modules/prostiezvonki/module
# cp -vr libProtocolLib.so /usr/lib64/
# cp -vr cel_prostiezvonki.so /usr/lib64/asterisk/modules/

3.        Выполним установку модуля во FreePBX. Для этого перейдем в интернет обозревателе(Google Chrome, Firefox, Opera, Yandex Browser…) по ссылке вида http://IP_адрес_сервера_телефонии/ , пройдём авторизацию с правами администратора и перейдём в следующее меню: Admin->Module Admin->Простые звонки Выберем пункт «install» и перейдём к процессу установки модуля нажатием кнопки «Process»

4.        Подтвердим выполнение установки модуля нажатием кнопки «Confim». Об успешности установки модуля будет свидетельствовать надпись «prostiezvonki_installed_successfully»

5.         Приступим к настройке модуля, для этого перейдём в меню Applications->Prostie Zvonki и заполним следующие поля:

1)        Пароль – пароль который в дальнейшем потребуется для прохождения авторизации между CRM и АТС-коннектором

2)        Порт – TCP порт подключения с CRM к АТС-коннектору. Оставляем порт поумолчанию «10150», или выставляем свободный порт.

3)        Лицензия – лицензионный ключ полученный на email от компании «Ведисофт»

4)        SSL – для интеграции с RetailCRM обязательно выбрать «Да»

5)        Тип канала – выбираем тип канала в зависимости от используемого на IP АТС Asterisk, возможные варианты: SIP, IAX, Dahdi, PJsip

6)        Длина внутренних номеров – прописываем значение в зависимости от количества символов во внутренней нумерации настроенной на IP АТС Asterisk, в нашем случае используется внутренняя нумерация из двух символов

После завершения заполнения всех полей, для подтверждения сохранения настроек необходимо нажать последовательно кнопки «Submit->Apply»

P.S. в настройках файрвола обязательно должен быть открыт порт подключения с CRM к АТС-коннектору, поумолчанию «10150» для сетей с которых осуществляется подключение к CRM системе.

6.        Завершим выполнение установку модуля на сервере телефонии, для этого вернемся к терминалу SSH подключения и выполним ряд команд вида:

# asterisk –rvvvv
# core restart now
# asterisk –rvvvv
# module show like cel_prostiezvonki

Если работы выполняются на действующем сервере телефонии и в рабочее время компании, то прежде чем выполнять команду «core restart now» рекомендуется убедиться чтобы не было активных звонков командой «core show channels»

7.        По завершению установки модуля перейдём к настройке CRM системы. Для этого перейдем в интернет обозревателе(Google Chrome, Firefox, Opera, Yandex Browser…) по ссылке вида https://адрес_CRM_RetailCRM/login и пройдём авторизацию в CRM использую учетную запись с правами администратора.

8.        После успешной авторизации в CRM системе перейдём в меню Настройки->Интеграция->Маркетплейс->Телефония->Простые звонки

9.        Выполним настройку интеграции, для этого заполним следующие поля:

1)        Активирована – включим данный модуль из Маркетплейс поставив галочку.

2)        Адрес станции – wss://доменное_имя:10150

3)        Пароль – прописываем пароль который указали в 5-ом пункте данной статьи

Для применения прописанных настроек необходимо нажать кнопку «Сохранить»

10.    Завершающим этапом настройки интеграции необходимо закрепить внутренние номера за сотрудниками компании работающих в CRM системе. Для этого перейдём на вкладку «Добавочные коды» и пропишем внутренние номера в соответствии с именем сотрудника, и завершим применение настроек нажатием кнопки «Сохранить».

Важные моменты:

1.        Модуль интеграции работает только с использование SSL сертификата, которые необходимо разместить в каталоге /etc/asterisk/

dh512.pem
newsert.pem
privkey1.pem

2.        Если доверенного SSL сертификата нет в наличии и нет возможности его приобрести, то возможно в настройки браузера внести самоподписанный сертификат в список доверенных, для этого на примере Google Chrome необходимо перейти в Меню->Настройки->Настроить сертификаты->Импорт

3.        В Google Chrome обязательно необходимо разрешить всплывающие уведомления.