Даша Горобец
04.10.2019
184444

Интеграция Asterisk c Мегаплан CRM с использованием модуль коннектора Простые звонки

Описание: Мегаплан — CRM-система управления взаимоотношениями с клиентами и учёта продаж онлайн, с широким набором инструментов таких, как: Активатор и воронка продаж. Генератор документации по шаблонам. Конструктор индивидуальной CRM. Живой рабочий стол. Мобильное приложение. Для расширения функциональности CRM и возможности взаимодействия с имеющейся офисной IP АТС, в рамках данной статьи будет рассмотрено как выполнить интеграцию […]

Описание:

Мегаплан — CRM-система управления взаимоотношениями с клиентами и учёта продаж онлайн, с широким набором инструментов таких, как:

  1. Активатор и воронка продаж.
  2. Генератор документации по шаблонам.
  3. Конструктор индивидуальной CRM.
  4. Живой рабочий стол.
  5. Мобильное приложение.

Для расширения функциональности CRM и возможности взаимодействия с имеющейся офисной IP АТС, в рамках данной статьи будет рассмотрено как выполнить интеграцию Asterisk 13 с Мегаплан CRM средствами модуль коннектора «Простые звонки». Возможности интеграции:

  1. Оповещение о входящем звонке
  2. Исходящий звонок по клику из CRM
  3. История звонков в карточке контакта
  4. Детальная информация о звонке
  5. Управление бизнес-процессом из карточки звонка
  6. Умная маршрутизация на закрепленного за клиентом сотрудника
Все описанные действия в статье необходимо выполнять от имени суперпользователя (root). Установка и настройка производилась на предустановленной системе CentOS 6.9 + Asterisk 13 + FreePBX 13.

Инструкция:

1. Выполним подключение по SSH к серверу IP АТС Asterisk. В зависимости от используемой системы(Windows, Linux, MacOS), подключение по SSH можно выполнить с использованием различного дополнительного программного обеспечения(Putty), либо системного терминала.

2. Приступим к установке модуль коннектора, для этого SSH консоли на сервере Asterisk выполним команды:

# cd /usr/src/
# wget http://prostiezvonki.ru/installs/prostiezvonki_asterisk13.zip
# unzip prostiezvonki_asterisk13.zip
# cd /usr/src/prostiezvonki/
# ./install

В ходе выполнения скрипта автоустановки модуля, потребуется ввести следующие параметры:

1) Set license — полученный лицензионный ключ модуля «Простые звонки». Демо лицензию можно запросить на официальной странице разработчика https://prostiezvonki.ru/demo . Лицензионный ключ в последующем можно будет изменить из web интерфейса FreePBX.
2) Set password — пароль доступа к модуль коннектору, потребуется в ходе проведения настроек на стороне CRM. Так же данный пароль можно в последующем будет изменить из web интерфейса FreePBX.

Установка слабого пароля для  для доступа к модуль коннектору может привести к несанкционированному доступу к серверу телефонии.

3) Set port – пароль доступа к модуль коннектору, потребуется в ходе проведения настроек на стороне CRM. Так же данный параметр можно в последующем будет изменить из web интерфейса FreePBX.
4) Set internal number lenght — длина(количество символов) внутренних номеров
5)  Set type of channel — тип используемого протокола для внутренних номеров(SIP, IAX…)
6) Use SSL – использование защищенного SSL подключения между CRM и модуль коннектором. Рекомендуется установить параметр «true» если сервер телефонии и CRM не будут находиться в рамках одной локальной сети.
7) Hostname for SSL — доменное имя для генерации самоподписанного SSL сертификата
8) Do you want have public link audio records — если уже создана символьная ссылка на директорию записей разговоров, то рекомендуется установить параметр «true»
9) Port of the server Statistics — порт доступа к системе статистики звонков «Простые звонки»(по умолчанию 8090)
10) Address of BPX-connector — адрес доступа к модуль коннектору(без использования SSL: ws://192.168.170.197:10150 ; с использованием SSL: wss://192.168.170.197:10150; где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk)
11) Install MultiProxy – рекомендуется к установке если планируется использование более одного модуль коннектора

Из CRM будет осуществлятся подключение к модуль коннектору по портам 8024(TCP), 10150(TCP) 8080(TCP), необходимо разрешить обращения с доверенных IP адресов в IPtables. Так же если сервер Asterisk расположен за NAT, то помимо разрешения портов в Iptables, так же потребуется выполнить проброс портов на сетевом оборудовании.

3. Для корректного обращения к записям разговоров необходимо создать дополнительный VirtualHost в Apache.

# nano +1500 /etc/httpd/conf/httpd.conf

Добавить следующие строки:

NameVirtualHost *:8080
Listen 8080
<VirtualHost *:8080>
DocumentRoot /var/www/html/monitor
<Directory /var/www/html/monitor>
RewriteEngine off
Options +FollowSymLinks
</Directory>
</VirtualHost>

# mkdir /var/www/html/monitor
# cd /var/www/html/monitor
# ln -s /var/spool/asterisk/monitor
# service httpd restart

4. Необходимо указать ссылку доступа к записям разговоров в настройках модуль коннектора, для этого перейдём в WEB панель управления FreePBX через интернет обозреватель(Opera, Firefox, Google Chrome, Yandex Browser….) по ссылке вида: http://IP_адрес_сервера_Asterisk/ В примере ссылка имеет вид: http://192.168.170.163/

5. Пройдём авторизацию во FreePBX, нажмём «FreePBX Administration», введем «username и password» и нажмём «Continue»

6. Перейдем в меню Applications → Prostie Zvonki и отредактируем параметр «Внешняя директория» в соответствии с созданным VirtualHost в п.3. В примере ссылка имеет вид: http://192.168.170.197:8080/monitor/ , где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk.

7. Если установка модуль коннектора прошла успешно, то выполним предварительную настройку CRM, для этого пройдем авторизацию в Мегаплан с правами администратора и перейдем в меню Учетная запись → Настройки → Интеграция → Телефония → Телефония «Простые звонки» → Настроить. Выполним изменение следующих параметров:

  1. Сервер — адрес доступа к модуль коннектору «Простые звонки»(без использования SSL: ws://192.168.170.197:10150 ; с использованием SSL: wss://192.168.170.197:10150; где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk). Настройки производились в п.2 данной статьи.
  2. Пароль — пароль доступа к модуль коннектору «Простые звонки». Настройки производились в п.2 данной статьи.

После выполнения  изменения необходимых параметров, необходимо нажать «Включить интеграцию»

8. Завершающим этапом настройки необходимо закрепить внутренние номера за пользователями CRM. Для этого перейдем на вкладку «Пользователи», из выпадающего списка выберем необходимых сотрудник и назначим соответствующий внутренний номер. По завершению закрепления внутренних номеров за сотрудниками необходимо нажать «Сохранить» для применения внесенных изменений в CRM.

11. На данном этапе настройка интеграции полностью завершена и можно перейти к проверке работы заявленного функционала. При поступлении входящего звонка с городской линии на сотрудника с соответствующим закрепленным за ним внутренний номер, в Мегаплан CRM будет отображена карточка клиента:

12. Так же перейдя в карточку клиента можно выполнить прослушивание и скачивание записей разговоров.

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.