Кирилл Золотавин
07.10.2019
2409

Интеграция Asterisk c AmoCRM с использованием модуль коннектора Простые звонки

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами. Это специальная программа, которая позволяет хранить данные о клиентах, сделках, текущих задачах и многом другом в одном месте. Благодаря таким программам нужная информация всегда под рукой, а задачи – выполнены в срок. Как результат, CRM-система экономит время специалистов и способствует росту продаж. amoCRM – […]

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами. Это специальная программа, которая позволяет хранить данные о клиентах, сделках, текущих задачах и многом другом в одном месте. Благодаря таким программам нужная информация всегда под рукой, а задачи – выполнены в срок. Как результат, CRM-система экономит время специалистов и способствует росту продаж. amoCRM – одна из ведущих CRM в России. Она создана специально для отделов продаж, содержит много уникальных и полезных инструментов, в ней просто работать. Не менее важным моментом является возможность интеграции CRM с офисной IP АТС на базе Asterisk.

В рамках данной статьи будет рассмотрено как выполнить интеграцию Asterisk 13 с AmoCRM средствами модуль коннектора «Простые звонки». Возможности интеграции:

1. Оповещение о входящем звонке
2. Исходящий звонок по клику из C
RM
3
. Детальная информация о звонке
4. Управление бизнес-процессом из карточки звонка
6. Умная маршрутизация на закрепленного за клиентом сотрудника
7.
Прослушивание записей разговоров из CRM

Все описанные действия в статье необходимо выполнять от имени суперпользователя (root). Установка и настройка производилась на предустановленной системе CentOS 6.9 + Asterisk 13 + FreePBX 13.

При написании статьи так же использовались следующие модули:

  1. Модуль коннектор «Простые звонки» – <prostiezvonki_asterisk13.zip>
  2. Модуль статистики(не является обязательным к установке) «Простые звонки» – <prostiezvonki_statistika.zip>
  3. Модуль прокси сервера(не является обязательным к установке) «Простые звонки» – prostiezvonki_multiproxy.zip

Инструкция:

  1. Выполним подключение по SSH к серверу IP АТС Asterisk. В зависимости от используемой системы(Windows, Linux, MacOS), подключение по SSH можно выполнить с использованием различного дополнительного программного обеспечения(Putty), либо системного терминала.
  2. Приступим к установке модуль коннектора, для этого SSH консоли на сервере Asterisk выполним команды:
# cd /usr/src/
 # wget http://prostiezvonki.ru/installs/prostiezvonki_asterisk13.zip
 # unzip prostiezvonki_asterisk13.zip
 # cd /usr/src/prostiezvonki/
 # ./install
 Cкачивание запуск установки модуль коннектора «Простые звонки»
Cкачивание запуск установки модуль коннектора «Простые звонки»

В ходе выполнения скрипта автоустановки модуля, потребуется ввести следующие параметры:

1) Set license — полученный лицензионный ключ модуля «Простые звонки». Демо лицензию можно запросить на официальной странице разработчика. Лицензионный ключ в последующем можно будет изменить из web интерфейса FreePBX.
2) Set password — пароль доступа к модуль коннектору, потребуется в ходе проведения настроек на стороне CRM. Так же данный пароль можно в последующем будет изменить из web интерфейса FreePBX.

Установка слабого пароля для  для доступа к модуль коннектору может привести к несанкционированному доступу к серверу телефонии.

3) Set port – пароль доступа к модуль коннектору, потребуется в ходе проведения настроек на стороне CRM. Так же данный параметр можно в последующем будет изменить из web интерфейса FreePBX.
4) Set internal number lenght — длина(количество символов) внутренних номеров
5)  Set type of channel — тип используемого протокола для внутренних номеров(SIP, IAX…)
6) Use SSL – использование защищенного SSL подключения между CRM и модуль коннектором. Рекомендуется установить параметр «true» если сервер телефонии и CRM не будут находиться в рамках одной локальной сети.
7) Hostname for SSL — доменное имя для генерации самоподписанного SSL сертификата
8) Do you want have public link audio records — если уже создана символьная ссылка на директорию записей разговоров, то рекомендуется установить параметр «true»
9) Port of the server Statistics — порт доступа к системе статистики звонков «Простые звонки»(по умолчанию 8090)
10) Address of BPX-connector — адрес доступа к модуль коннектору(без использования SSL: ws://192.168.170.197:10150 ; с использованием SSL: wss://192.168.170.197:10150; где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk)
11) Install MultiProxy – рекомендуется к установке если планируется использование более одного модуль коннектора

Из CRM будет осуществлятся подключение к модуль коннектору по портам 8024(TCP), 10150(TCP) 8080(TCP), необходимо разрешить обращения с доверенных IP адресов в IPtables. Так же если сервер Asterisk расположен за NAT, то помимо разрешения портов в Iptables, так же потребуется выполнить проброс портов на сетевом оборудовании.
Настройка модуль коннектора в ходе установки.
Настройка модуль коннектора в ходе установки.
 Настройка модуль коннектора в ходе установки.
Настройка модуль коннектора в ходе установки.

3. Для корректного обращения к записям разговоров необходимо создать дополнительный VirtualHost в Apache.

# nano +1500 /etc/httpd/conf/httpd.conf

Добавить следующие строки:

NameVirtualHost *:8080
 Listen 8080
 <VirtualHost *:8080>
 DocumentRoot /var/www/html/monitor
 <Directory /var/www/html/monitor>
 RewriteEngine off
 Options +FollowSymLinks
 </Directory>
 </VirtualHost>
# mkdir /var/www/html/monitor
 # cd /var/www/html/monitor
 # ln -s /var/spool/asterisk/monitor
 # service httpd restart
Создание  VirtualHost для доступа к записям разговоров.
Создание  VirtualHost для доступа к записям разговоров.
Создание дополнительной директории и символьной ссылки на директорию записей разговоров.
Создание дополнительной директории и символьной ссылки на директорию записей разговоров.

4. Необходимо указать ссылку доступа к записям разговоров в настройках модуль коннектора, для этого перейдём в WEB панель управления FreePBX через интернет обозреватель(Opera, Firefox, Google Chrome, Yandex Browser….) по ссылке.
В примере ссылка имеет вид.

WEB панель FreePBX.
WEB панель FreePBX.

5. Пройдём авторизацию во FreePBX, нажмём «FreePBX Administration», введем «username и password» и нажмём «Continue»

Авторизация во FreePBX.
Авторизация во FreePBX.

6. Applications → Prostie Zvonki и отредактируем параметр «Внешняя директория» в соответствии с созданным VirtualHost в п.3. В примере ссылка имеет вид:  , где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk.

Переход в настройки модуля простых звонков.
Переход в настройки модуля простых звонков.
Настройка ссылки для доступа к записям разговоров из CRM.
Настройка ссылки для доступа к записям разговоров из CRM.

7. Если установка модуль коннектора прошла успешно, то выполним предварительную настройку CRM, для этого пройдем авторизацию в AmoCRM под учетной записью с правами администратора и перейти в меню Настройки → Интеграции → Простые звонки → Установить

Авторизация в AmoCRM
Авторизация в AmoCRM
Установка приложения «Простые звонки» в AmoCRM
Установка приложения «Простые звонки» в AmoCRM

8. Для выполнения установки необходимо настроить следующие ключевые параметры интеграции:

1) Пароль — пароль доступа к модуль коннектору, настраиваемый в п.6 данной статьи
2) Адрес сервера — адрес доступа к модуль коннектору(без использования SSL: ws://192.168.170.197:10150 ; с использованием SSL: wss://192.168.170.197:10150; где вместо 192.168.170.197 необходимо указать Ваш IP адрес или доменное имя сервера Asterisk)
3) Добавочные номера — внутренний номер сотрудника в соответствии с учетной записью в CRM
4) Длина номера — минимальное количество символов по которым будет выполнять поиск клиента в базе CRM(отсчет с конца номера)
5) Автоматически создавать клиентов для входящих — автоматически заводить клиента в amoCRM при условии: при поступлении, при ответе, при ответе и пропуске, никогда
6) Создавать нового клиента для входящих в виде — форма создания нового клиента: неразобранное, контакт, сделка+контакт
7) Автоматически создавать клиента для исходящих — автоматически заводить клиента в AmoCRM при условии: никогда, всегда
8) Создавать нового клиента для исходящих в виде – форма создания нового клиента: контакт, сделка+контакт
9) Добавлять номер линии в имена новых контактов – при создании “Неразобранного\Контакта\Сделки+Контакта” в его имя будет добавлено название городской линии, на которую поступил звонок
10) Показывать сообщения с историей пропущенных звонков — отображение уведомлений о пропущенных звонках
11) Отображать дополнительную информацию о звонке — отображать расширенную информацию о звонящем клиенте если клиент имеется в базе AmoCRM
12) Отправлять диагностическую информацию — пункт не обязателен и требуется для решения технических вопросов.

Установка приложения «Простые звонки» в AmoCRM
Установка приложения «Простые звонки» в AmoCRM

9. При поступлении входящего звонка с городской линии на закрепленный за ним внутренний номер, в AmoCRM будет отображена карточка клиента:

Входящий звонок.
Входящий звонок.

10. В разделе Аналитика → Звонки возможно просмотреть историю всех звонков с возможностью использования фильтров «Период времени, менеджеры, продолжительность звонка», а так же прослушать или скачать запись разговора.

Аналитика звонков
Аналитика звонков

11. Так же записи разговоров звонков прикрепляются в карточку клиента

Карточка клиента. Прослушать или скачать запись разговоров.
Карточка клиента. Прослушать или скачать запись разговоров.

12. Осуществив клик по номеру клиента начнётся инициализация исходящего звонка, сперва звонок поступит на закрепленный внутренний номер сотрудника и после поднятия трубки сотрудником вызов поступит клиенту. В момент осуществления исходящего звонка в CRM отобразится карточка клиента.

Исходящий звонок по Click2Call
Исходящий звонок по Click2Call
 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

Why Choose HUGE?

Unlimited pre-designed elements

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

User friendly interface and design

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

100% editable layered PSD files

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

Created using shape layers

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices