Иван Санников
20.04.2020
148162

Интеграция retailCRM Asterisk с использованием модуля «Простые звонки»

В данной статье описан процесс интеграции RetailCRM с IP-АТС Asterisk с помощью модуля коннектора «Простые звонки». Подключение производилось на тестовом стенде со следующими параметрами: — CentOS 7 — Asterisk 13 — FreePBX 15 Для установки коннектора на АТС необходимо подключиться к серверу по SSH. Сначала необходимо скачать архив с модулем «Простые звонки», затем запустить установку. […]

В данной статье описан процесс интеграции RetailCRM с IP-АТС Asterisk с помощью модуля коннектора «Простые звонки».

Подключение производилось на тестовом стенде со следующими параметрами:
— CentOS 7
— Asterisk 13
— FreePBX 15

Для установки коннектора на АТС необходимо подключиться к серверу по SSH.

Все нижеприведенные команды выполняются от имени суперпользователя root

Сначала необходимо скачать архив с модулем «Простые звонки», затем запустить установку.

cd /usr/src/

wget <link_to_archive_prostie_zvonki>

unzip prostiezvonki_asterisk13.zip

Распаковка модуля «Простые звонки»
Распаковка модуля «Простые звонки»

Для установки модуля необходимо выполнить следующие шаги:

cd prostiezvonki

./install

Обратите внимание, иногда при скачивании архив помещается в дополнительную директорию "prostiezvonki.ru/installs", которая расположена: cd /usr/src/prostiezvonki.ru/installs/

При установке необходимо ввести следующие данные:
License – код лицензии
Password – пароль коннектора
Port – порт коннектора, по-умолчанию 10150

Number Lenght – длина внутренних номеров
Type of channel – тип канала
Use SSL – необходимо включить использование SSL сертификата

Установка коннектора
Установка коннектора

По окончании установки необходимо перезапустить АТС.

Информер 3: все настройки можно в дальнейшем изменять через конфигурационный файл, а также через веб-интерфейс — во FreePBX будет вкладка Prostie Zvonki в разделе Applications

Все настройки можно в дальнейшем изменять через конфигурационный файл, а также через веб-интерфейс — во FreePBX будет вкладка Prostie Zvonki в разделе Applications
 Модуль Простые звонки FreePBX
Модуль Простые звонки FreePBX

Для доступа к записям разговоров из CRM необходимо настроить в веб-директории симлинк на директорию с записями:
ln -s /var/spool/asterisk/monitor monitor
Далее в вебке модулч коннектора указывается ссылка на данную директорию в параметре «Внешняя директория»

Пример ссылки на директорию с записями
Пример ссылки на директорию с записями

Далее необходима настройка непосредственно в самой retailCRM, для этого на вкладке Интеграия > Маркетплейс > Интеграция с Простые звонки на вкладке Основные нужно внести следующие параметры:
Адрес станции — вносится адрес АТС с портом указанным при конфигурации коннектора Простые звонки, если используется SSL, то указывается wss и обязательно доменное имя, если же SSL не используется, то выбирается ws.
В общем виде при использовании SSL строка выглядит так: wss://asterisk_name:port

Пароль — указывается пароль, заданный при конфигурации коннектора

Настройка Простые звонки в retailCRM

На вкладке Добавочные коды необходимо внести внутренние номера каждого сотрудника.

Внесение в retailCRM внутренних номеров сотрудников

Как видно из статьи интеграция RetailCRM с Asterisk с помощью коннектора «простые звонки» проводится достаточно легко — но с учетом некоторых нюансов.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.