Дмитрий Барышников
12.02.2020
1422

Интеграция Asterisk с программой Регистрация документов организации 4.8

В данной статье мы рассмотрим интеграцию Asterisk(FreePBX) с программой Регистрации документов организации. Данная программа отлично подходит для бюджетных учреждений, т.к. соответствует ФЗ 152 «О персональных данных».  Для тестирования взята бесплатная версия программы на 1 пользавателя. Ведение договоров может быть установлено на обычную Windows машину. Возможности которые будут рассмотрены: Поднятие карточки контрагента Click2call Прослушивание записей разговоров […]

В данной статье мы рассмотрим интеграцию Asterisk(FreePBX) с программой Регистрации документов организации. Данная программа отлично подходит для бюджетных учреждений, т.к. соответствует ФЗ 152 «О персональных данных».  Для тестирования взята бесплатная версия программы на 1 пользавателя.

Ведение договоров может быть установлено на обычную Windows машину.

Возможности которые будут рассмотрены:

  1. Поднятие карточки контрагента
  2. Click2call
  3. Прослушивание записей разговоров

Итак, приступим к интеграции. После запуска программы перед нами откроется следующее окно.

Окно авторизации
Окно авторизации

После авторизации откроется главная панель программы

Главное окно программы
Главное окно программы

Включим возможность интеграции с Asterisk. Для этого нажимаем сервиснастройки программыинтеграция с Asterisk

Интеграция
Интеграция

Перед вами откроется окно, в котором необходимо заполнить следующее:

  1. Поставить галочку напротив «Использовать интеграцию с Asterisk»
  2. В поле IP сервера Asterisk указать IP-адрес или доменное имя сервера
  3. Номер порта AMI – 5038
  4. Имя пользователя и пароль AMI посмотрите в файле /etc/asterisk/manager.conf
  5. Контекст для исходящего вызова – укажите свой контекст, в моем варианте используется система custom-context
  6. Конекст для прослушивания разговора, прописываем сюда play-araxgroup
  7. Для распределения контрагентов по ответственным, поставьте галочку напротив «Распределить вызовы по пользователям».
Настройки подключения к Asterisk
Настройки подключения к Asterisk

Теперь настроим пользователя. Нажимаем кнопку сервис à Пользователи. Выбираем пользователя Administrator и нажимаем кнопку Редактировать

Выбор пользователя
Выбор пользователя

Далее в открывшемся окне вводим:

  1. E-mail пользователя
  2. Канал SIP пользователя в Asterisk – вводим внутренний номер
  3. Имя менеджера при вызове в Asterisk – вводим отображаемое имя
Настройка пользователя
Настройка пользователя
Чтобы настройки вступили в силу, необходимо перезагрузить программу и зайти под нужным пользователем.

Теперь приступим к проверке интеграции. Делаем входящий звонок.

Если ранее контакт не был внесен в базу, то всплывёт следующее информационное сообщение.

Всплытие карточки
Всплытие карточки

Давайте заполним карточку клиента. Нажимаем кнопку Создать карточку. Заполняем все необходимые поля и нажимаем кнопку Ввод.

Заполнение карточки
Заполнение карточки

После того, как вся информация введена, проверим, определяется ли теперь клиент.

Как видим на скриншоте ниже, отображается информация по заведённому контрагенту.

Отображение заведённого контакта
Отображение заведённого контакта

Чтобы выполнить звонок из данной программы и необходимо дважды нажать на блок в поле отправитель, найти столбец телефон и нажать рядом кнопку позвонить.

Click2call
Click2call

Для прослушивания файлов записи разговора необходимо немного отредактировать диалплан. Тк. Мы работает в FreePBX, открываем файл /etc/asterisk/extensions_custom.conf и заносим туда следующее

[play-araxgroup]
exten => _XXXX,1,Playback(${MSG1},skip)
exten => _XXXX,n,HangUp()
Воспроизведение записей разговора, происходит при помощи Originate на внутренний номер, т.к. встроенный плеер отсутствует

В переменную MSG1 передается полный путь до файла записи разговора.

Чтобы прослушать запись, открываем карточку контрагента, напротив поля Отправитель нажимаем на значок «Asterisk» и выбираем пункт прослушать запись разговора.

Прослушивание записи
Прослушивание записи

После этого откроется окно «Звонки отправителя», в нём выбираем необходимый звонок и нажимаем Слушать. После чего система позвонит вам на внутренний номер и вы услышите ваш разговор.

Выбор записи для прослушивания
Выбор записи для прослушивания
После внесения изменений на сервере телефония или в интеграции, рекомендуется перезагружать программу.
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.