Интеграция Asterisk и salesapCRM

В данной статье мы рассмотрим настройку интеграции Asterisk и облачной CRM salesapCRM. Проверим работоспособность таких функций как: всплытие карточки клиента, click2call и прослушивание записей разговоров.

Интеграция будет проводиться при помощи модуль коннектора telefum24.

Система: centos 6.9, Asterisk 13.21, FreePBX 13.

Для начала нам необходимо зарегистрироваться в CRM системе. Переходим на сайт и нажимаем кнопку «Попробовать бесплатно», вводим свой почтовый ящик и далее нам откроют форму регистрации.

Теперь переходим в раздел настроек, выбираем интеграции, телефония, модуль telefum

В открывшемся окне у нас появится список сотрудников, которым мы должны назначить внутренние номера, а также опционально можно выбрать, создавать ли контакт по звонку.

Теперь нам необходимо завести аккаунт в Telefum24. Введем регистрационные данные.

После авторизации в личном кабинете, добавляем необходимую нам CRM систему, в нашем случае это salesapcrm, а потом выбираем интеграцию с телефонией, выбираем Asterisk.

После выбора CRM нам предложат ввести API ключ. Его можно создать в разделе настроек нашей CRM системы в настройках самого модуля коннектора.

После выбора интеграции, нам будет предложено ввести настройки  подключения к Asterisk. Чтобы коннектор мог подключится к Asterisk, необходимо настроить коннектор непосредственно на самой АТС.

Для начала нам необходимо открыть порты 9000 и 9500 TCP для IP 46.254.17.42

Теперь приступим к установке приложения.

Создадим папку для него в директории /usr/src/

mkdir telefum24

Перейдём в данную папку, скачаем и установим коннектор. Также дадим необходимые права на исполнение

cd /usr/src/telefum
wget http://telefum.com/EugenyData/webserver/redhat_pbx/toservice_run
chmod 755 toservice_run

После того, как скачали скрипт, запустим его с указанием внешнего IP нашего сервера

./toservice_run 123.123.123.123

После успешного выполнения выведется следующий результат.

Теперь необходимо заполнить конфигурационные файлы. В папке toapi_server открываем файл mysql.ini.

Выполним редактирование следующих параметров:

• <login> – логин подключения к базе данных Asterisk
• <password> – пароль подключения к базе данных Asterisk
• <database> – имя базы данных Asterisk(по умолчанию: asteriskcdrdb)

В файле pbxserver_config.ini прописываем наш внешний IP адрес

Тоже самое пропишем в файле pbxserver2_config.ini, только порт будет 9000

Теперь открываем файл ast_config.ini, куда пропишем следующие параметры:

Для возможности использования функции click2call отредактируем файл makecall.txt

Для корректного обращения к записям разговоров необходимо создать дополнительный VirtualHost в Apache.

NameVirtualHost *:8080
Listen 8080
<VirtualHost *:8080>
DocumentRoot /var/www/html/monitor
<Directory /var/www/html/monitor>
RewriteEngine off
Options +FollowSymLinks
</Directory>
</VirtualHost>

• mkdir /var/www/html/monitor
• cd /var/www/html/monitor
• ln -s /var/spool/asterisk/monitor

Теперь выполним запуск коннектора:

• cd /usr/src/telefum/toapi_server/
• ./pbxserver_autorun
• ps aux | grep pbx

Теперь выполним донастройку в telefum. Выполним переподключение по AMI и назнаим внутренний номер на сотрудника.

После этого все функции CRM будут работоспособны.