Статистика звонков CDR в FreePBX-13

CDR (Call Detailed Record) – это подробная запись об акте коммутации (звонке), которые были проведены на телефонной станции. Такие записи есть практически у любой существующей цифровой АТС. Каждый производитель цифровой АТС предлагает свои сервисы для просмотра CDR. В Asterisk это модуль CDR Reports.
Модуль CDR Reports позволяет формировать мгновенные отчёты о телефонных звонках, которые так или иначе проходили через Вашу IP-АТС. Это могут быть как внутренние звонки между сотрудниками компании, так и звонки из/во “внешний мир», Asterisk записывает всё. Можно посмотреть, как полную историю звонков, так и создать уникальный отчёт, отфильтровав записи по дате, временным интервалам, только исходящим звонкам, только по определенным номерам CID и так далее. Звонки, которые появятся в сформированном отчёте, можно прослушать прямо из модуля. Важно отметить, что модуль CDR Reports требует, чтобы CDR – записи хранились в базе данных.
Для формирования вышеупомянутых отчётов, модуль CDR Reports имеет интерфейс. Нужно отметить, что неопытному пользователю может быть трудно работать с интерфейсом, поскольку он имеет множество опций, с которыми не все знакомы. Однако, напротив каждой опции предусмотрены подсказки, подробно описывающие для чего они нужны.
Рассмотрим интерфейс в FreePBX 13. Для того, чтобы в него попасть, с главной страницы переходим по следующему пути Reports — > CDR Reports, как показано на рисунке.

Перед нами открывается интерфейс модуля CDR Reports с множеством фильтров.

Как видно, благодаря имеющимся фильтрам можно создавать самые разные отчёты. Коротко рассмотрим каждый фильтр:

— Call Date – Дата звонка. Справа можно выбрать временной промежуток, который нас интересует
— CallerID Number – Номер звонящего. Выводит все записи по определенному интересующему номеру телефона. Можно ввести множество номеров, разделяя их запятыми. Справа можно выбрать условия совпадения – “Начинается с», “Содержит», “Заканчивается на» и “Совпадает точно» данные условия можно применить и для остальных фильтров
— CallerID Name – Имя звонящего
— Outbound CallerID Number – Номер, с которого звонят, при исходящем звонке
— DID – Искать по набранному номеру. Это удобно, когда в компании несколько входящих линий
— Destination –Искать по номеру назначения. Например, когда звонок переведен на внутреннего сотрудника или звонок попал на Ring группу
— Destination CallerID Name – Искать по имени, присвоенного номеру назначения
— Userfield – Искать по полю Userfield, если оно включено на Extension’е
— Account Code – Искать по Аккаунт коду
— Duration – Продолжительность звонка. Справа можно выбрать интервал в секундах
— Disposition – Искать по характеру обработки вызова. Например: ANSWERED, BUSY, NO ANSWER. Позволяет найти не отвеченные звонки, звонки которые были приняты, звонки, которые не были приняты по причине занятости абонента
— Также записи можно сгруппировать по различным параметрам при помощи опции Group By

Как только все нужные фильтры заполнены интересующими входными данными, необходимо нажать клавишу Search, чтобы сформировался отчёт.