Александр Бутов
24.07.2019
1099

Queue Priorities обзор, установка, настройка

Для чего используется модуль Queue Priorities? Очереди по умолчанию сортируют вызывающих абонентов по порядку «первым пришел — первым вышел». Модуль «Queue Priorities» позволяет оценивать некоторых абонентов не так, как других. Предоставляя определенным абонентам более высокий приоритет, им разрешается обходить всех других абонентов с более низким приоритетом для получения более быстрого обслуживания. По умолчанию все абоненты […]

Для чего используется модуль Queue Priorities?

Очереди по умолчанию сортируют вызывающих абонентов по порядку «первым пришел — первым вышел». Модуль «Queue Priorities» позволяет оценивать некоторых абонентов не так, как других. Предоставляя определенным абонентам более высокий приоритет, им разрешается обходить всех других абонентов с более низким приоритетом для получения более быстрого обслуживания. По умолчанию все абоненты имеют приоритет нуля. Вызывающие абоненты с большим номером будут размещены перед приоритетными нулевыми абонентами. Приоритеты очереди часто используются при предоставлении соглашений об уровне обслуживания (SLA).

После того как вы создали приоритет очереди, вы можете установить его как пункт назначения в любом другом модуле. Вызов, который проходит через экземпляр приоритета очереди, сохранит свои настройки приоритета, даже если следующий пункт назначения не является очередью. Приоритет будет сохранен, когда вызывающая сторона достигнет очереди позже в потоке вызовов.

Как модуль приоритетов очереди связан с другими модулями?

Модуль Queue Priorities настраивает приоритет вызывающих абонентов при входе в очередь.

Установка модуля Queue Priorities

Данный модуль можно установить в разделе Module Admin. Модуль находится в репозитории Standard.

Standard — репозиторий, в котором находятся стандартные модули.

Установка модуля

Как добраться до модуля Queue Priorities?

  • В верхнем меню выберите Applications
  • В выпадающем меню нажмите Queue Priorities
Пункт меню для перехода в модуль

Добавление приоритета в очереди

Для создания настройки приоритета в очереди, Нажмите кнопку  Add Priority.

Кнопка добавления настройки приоритета

Заполните форму настроек приоритета в очереди.

Форма настройки приоритета в очереди

Description

Описание для приоритета очереди, который вы устанавливаете. Рекомендуется использовать описание, которое легко определяет приоритет очереди, например «VIP клиенты».

Поле для заполнения описания нового приоритета

Priority

Приоритеты звонящего могут быть установлены от 0 до 20. Настройка по умолчанию для всех вызовов — ноль. Чем выше число, тем выше назначенный приоритет.

Поле для заполнения веса приоритета

Destination

Это поле предназначено для выбора цели вызова, на которую абонент будет отправлен с новым приоритетом. Начиная с этого момента, у вызывающего абонента будет вес приоритета, установленный в поле приоритета выше, когда он входит в любую очередь. Обратите внимание, что пункт назначения не обязательно должен быть очередью. Это может быть IVR или любой другой пункт назначения на вашей АТС. После назначения приоритета система распознает приоритет в любой очереди, в которую в конечном итоге поступает вызов.

Поле для выбора пути дальнейшего отправления вызова

Чтобы сохранить и применить изменения конфигурации выполните следующие действия:

  • Нажмите кнопку Submit
  • Нажмите Apply Config кнопку
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.