Queue Priorities обзор, установка, настройка

Для чего используется модуль Queue Priorities?

Очереди по умолчанию сортируют вызывающих абонентов по порядку «первым пришел — первым вышел». Модуль «Queue Priorities» позволяет оценивать некоторых абонентов не так, как других. Предоставляя определенным абонентам более высокий приоритет, им разрешается обходить всех других абонентов с более низким приоритетом для получения более быстрого обслуживания. По умолчанию все абоненты имеют приоритет нуля. Вызывающие абоненты с большим номером будут размещены перед приоритетными нулевыми абонентами. Приоритеты очереди часто используются при предоставлении соглашений об уровне обслуживания (SLA).

После того как вы создали приоритет очереди, вы можете установить его как пункт назначения в любом другом модуле. Вызов, который проходит через экземпляр приоритета очереди, сохранит свои настройки приоритета, даже если следующий пункт назначения не является очередью. Приоритет будет сохранен, когда вызывающая сторона достигнет очереди позже в потоке вызовов.

Как модуль приоритетов очереди связан с другими модулями?

Модуль Queue Priorities настраивает приоритет вызывающих абонентов при входе в очередь.

Установка модуля Queue Priorities

Данный модуль можно установить в разделе Module Admin. Модуль находится в репозитории Standard.

Standard — репозиторий, в котором находятся стандартные модули.

Как добраться до модуля Queue Priorities?

• В верхнем меню выберите Applications
• В выпадающем меню нажмите Queue Priorities

Добавление приоритета в очереди

Для создания настройки приоритета в очереди, Нажмите кнопку  Add Priority.

Заполните форму настроек приоритета в очереди.

Description

Описание для приоритета очереди, который вы устанавливаете. Рекомендуется использовать описание, которое легко определяет приоритет очереди, например «VIP клиенты».

Priority

Приоритеты звонящего могут быть установлены от 0 до 20. Настройка по умолчанию для всех вызовов — ноль. Чем выше число, тем выше назначенный приоритет.

Destination

Это поле предназначено для выбора цели вызова, на которую абонент будет отправлен с новым приоритетом. Начиная с этого момента, у вызывающего абонента будет вес приоритета, установленный в поле приоритета выше, когда он входит в любую очередь. Обратите внимание, что пункт назначения не обязательно должен быть очередью. Это может быть IVR или любой другой пункт назначения на вашей АТС. После назначения приоритета система распознает приоритет в любой очереди, в которую в конечном итоге поступает вызов.

Чтобы сохранить и применить изменения конфигурации выполните следующие действия:

• Нажмите кнопку Submit
• Нажмите Apply Config кнопку