Александр Мутовин
13.06.2019
1947

Обзор модуля Custom Context во FreePBX13.

   Сегодня рассмотрим модуль Custom Contexts в рамках FreePBX 13. Данный модуль позволяет управлять маршрутизацией вызовов, создавать специальные правила для отдельных абонентов. Для начала разберем суть данного модуля, ниже будут представлены примеры.    Для перехода в модуль необходимо выполнить: Connectitity=>Custom Contexts.    Далее отображается главное окно модуля, в котором представлены поля для добавления нового контекста […]

   Сегодня рассмотрим модуль Custom Contexts в рамках FreePBX 13. Данный модуль позволяет управлять маршрутизацией вызовов, создавать специальные правила для отдельных абонентов. Для начала разберем суть данного модуля, ниже будут представлены примеры.

   Для перехода в модуль необходимо выполнить: Connectitity=>Custom Contexts.

CustomContexts

   Далее отображается главное окно модуля, в котором представлены поля для добавления нового контекста и список дефолтных.

Начнем сначала с разбора дефолтных контекстов:

   local <local> — звонки разрешены только между абонентами АТС.

   local-city <local-city> — звонки разрешены между абонентами АТС и на городские номера.

   local-city-mobile <local-city-mobile> звонки разрешены между абонентами АТС, на городские и мобильные номера.

   local-city-mobile-mg <local-city-mobile-mg> — звонки разрешены между абонентами АТС, на городские, мобильные и междугородние номера.

   local-city-mobile-mg-mn <local-city-mobile-mg-mn> звонки разрешены между абонентами АТС, на городские, мобильные, междугородние и международные номера, т.е. по всем направлениям.

   А теперь перейдем к созданию нового контекста – Add Context.

   Context – название контекста.

   Description – описание контекста.

   Далее нажимаем Submit.

Add Custom Context
  1. Delete Context Test – удаление контекста.

Duplicate Context Test – дублирование контекста.

  • Dial Rules – поле для внесения определенных номеров, на которые будут разрешены или запрещены вызовы.

Далее прокручиваем вниз и доходим до All Outbound Routes.

All Outbound Routes

В выпадающем  окне выводится список:

  1. Deny – запрет
  2. Allow – разрешение
  3. Список из модуля Time  Groups, в какое время можно осуществлять звонок.

Прокрутив ниже, перейдем в раздел исходящих маршрутов.

Outbound Routes

   В данном разделе перечислены все исходящие маршруты, которые имеются на нашей АТС. На выше-представленном сриншоте отображены стандартные маршруты, для каждого из которых также можно установить параметры Deny/ Allow или тайм группу.

   Стандартные маршруты находятся в модуле Outbound Routs (Connectivity=> Outbound Routs):

  • Emergency – экстренные вызовы.
  • City – маршрут вызовов на городские московские номера.
  • Mobile – маршрут вызовов на мобильные номера.
  • 8800 – маршрут вызовов на номера 8-800-ххх-хх-хх.
  • MG – маршрут вызовов на междугородние направления
  • MN – маршрут вызовов на международные направления.
  • Deny other calls – запрет других направлений.

   Прокручивая далее, переходим к финишным разделам модуля:

Направление вызова

   Failover Destination – установка направления звонка, если тот не соответствует ни одному из разрешенных правил контекста. Установить можно любое из выпадающего списка, как Вам необходимо. Для безопасности есть возможность установления пароля, перед тем как перенаправить вызов. Такая же аналогия при неверном и неразрешенном наборе Feature Code, управление кодами осуществляется в соответствующем модуле.

Выбор перенаправления

   На этом этапе сохраняем настройки и применяем конфигурации.

Custom Context для экстеншена устанавливается в Extentions=>Необходимый extention=>Other=>Custom Context и выбираем необходимый кастом контекст.
Выбор кастома на экстеншене

   На данный момент основные функции модуля разобраны, ниже приведены примеры использования Custom Contexts.

Пример 1.

  В компании есть несколько транков (городских номеров), для коллцентра используются вызовы на 8800 и вызовы на мобильные и городские через один транк, который не используется другими сотрудниками компании.

   Для этого необходимо создать специальные маршруты в Otbound Routs с использованием определенного транка для коллцентра.

   Далее переходим в модуль Custom Contexts и устанавливаем следующие параметры.

Создание нового Custom Context

   Создаем новый контекст с названием ForCallCentr с описанием: Для коллцентра через 7499555ХХ. Выставляем Allow напротив Call Parking и Custom Internal Dialplan.

   Прокручиваем далее до Outbound Routes и выбираем необходимые разрешенные маршруты.

Разрешение необходимых маршрутов

   Разрешаем исходящие звонки для коллцентра на 8800 и на мобильные, городские номера через указанный транк в маршруте.

   Для дополнения добавим Failover Destination, если набранный номер оператором коллцентра не будет соответствовать ни одному из разрешенных правил.

Failover Destination

   Если оператор коллцентра неправильно наберет номер, то ему будет проигрываться звуковое сообщение: Вы набрали неправильный или запрещенный номер, проверьте номер и повторите попытку.

   Далее сохраняем и применяем. После создания контекста, необходимо выставить его на всех операторах коллцентра.

Выставление созданного контекста

   Теперь сотрудникам коллцентра разрешены звонки: по внутренним, 8800, мобильные и городские направления через определенный транк.

Пример 2.

   Допустим, в Вашей компании участились жалобы, что телефон сотрудниц из N отдела часто занят и приходящие счета стали подозрительно больше. В ходе выяснения обнаруживается, что сотрудницы любят частенько позвонить маме/сестре/подруге, используя рабочий телефон и поболтать часик другой. Номера подруг/мам и т.д. можно извлечь из CDR Reports.

   Данный инцидент предотвращаем с помощью контекста.

   Создаем контекст и устанавливаем необходимые параметры:

Создание кастома и правил

   Прописываем название и описание, в Dial Rules указываем запретные номера, в формате как в CDR Reports. В Outbound Routes разрешаем маршруты, которые использовались ранее сотрудниками. Далее сохраняем и применяем. Осталось самое малое, применить данный контекст для «болтушек», аналогично предыдущему примеру.

Выставление кастома

   На данном этапе можно подвести итоги: модуль Custom Context – один из эффективных методов управления маршрутами по отношению к операторам на АТС. Модуль имеет обширный пул настроек, что позволяет различными способами настраивать маршрутизацию, как Вам это нужно и удобно.

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.