Екатерина
13.06.2019
600

Обзор модуля Custom Context во FreePBX13.

   Сегодня рассмотрим модуль Custom Contexts в рамках FreePBX 13. Данный модуль позволяет управлять маршрутизацией вызовов, создавать специальные правила для отдельных абонентов. Для начала разберем суть данного модуля, ниже будут представлены примеры.    Для перехода в модуль необходимо выполнить: Connectitity=>Custom Contexts.    Далее отображается главное окно модуля, в котором представлены поля для добавления нового контекста […]

   Сегодня рассмотрим модуль Custom Contexts в рамках FreePBX 13. Данный модуль позволяет управлять маршрутизацией вызовов, создавать специальные правила для отдельных абонентов. Для начала разберем суть данного модуля, ниже будут представлены примеры.

   Для перехода в модуль необходимо выполнить: Connectitity=>Custom Contexts.

CustomContexts

   Далее отображается главное окно модуля, в котором представлены поля для добавления нового контекста и список дефолтных.

Начнем сначала с разбора дефолтных контекстов:

   local <local> – звонки разрешены только между абонентами АТС.

   local-city <local-city> – звонки разрешены между абонентами АТС и на городские номера.

   local-city-mobile <local-city-mobile> звонки разрешены между абонентами АТС, на городские и мобильные номера.

   local-city-mobile-mg <local-city-mobile-mg> – звонки разрешены между абонентами АТС, на городские, мобильные и междугородние номера.

   local-city-mobile-mg-mn <local-city-mobile-mg-mn> звонки разрешены между абонентами АТС, на городские, мобильные, междугородние и международные номера, т.е. по всем направлениям.

   А теперь перейдем к созданию нового контекста – Add Context.

   Context – название контекста.

   Description – описание контекста.

   Далее нажимаем Submit.

Add Custom Context
  1. Delete Context Test – удаление контекста.

Duplicate Context Test – дублирование контекста.

  • Dial Rules – поле для внесения определенных номеров, на которые будут разрешены или запрещены вызовы.

Далее прокручиваем вниз и доходим до All Outbound Routes.

All Outbound Routes

В выпадающем  окне выводится список:

  1. Deny – запрет
  2. Allow – разрешение
  3. Список из модуля Time  Groups, в какое время можно осуществлять звонок.

Прокрутив ниже, перейдем в раздел исходящих маршрутов.

Outbound Routes

   В данном разделе перечислены все исходящие маршруты, которые имеются на нашей АТС. На выше-представленном сриншоте отображены стандартные маршруты, для каждого из которых также можно установить параметры Deny/ Allow или тайм группу.

   Стандартные маршруты находятся в модуле Outbound Routs (Connectivity=> Outbound Routs):

  • Emergency – экстренные вызовы.
  • City – маршрут вызовов на городские московские номера.
  • Mobile – маршрут вызовов на мобильные номера.
  • 8800 – маршрут вызовов на номера 8-800-ххх-хх-хх.
  • MG – маршрут вызовов на междугородние направления
  • MN – маршрут вызовов на международные направления.
  • Deny other calls – запрет других направлений.

   Прокручивая далее, переходим к финишным разделам модуля:

Направление вызова

   Failover Destination – установка направления звонка, если тот не соответствует ни одному из разрешенных правил контекста. Установить можно любое из выпадающего списка, как Вам необходимо. Для безопасности есть возможность установления пароля, перед тем как перенаправить вызов. Такая же аналогия при неверном и неразрешенном наборе Feature Code, управление кодами осуществляется в соответствующем модуле.

Выбор перенаправления

   На этом этапе сохраняем настройки и применяем конфигурации.

Custom Context для экстеншена устанавливается в Extentions=>Необходимый extention=>Other=>Custom Context и выбираем необходимый кастом контекст.
Выбор кастома на экстеншене

   На данный момент основные функции модуля разобраны, ниже приведены примеры использования Custom Contexts.

Пример 1.

  В компании есть несколько транков (городских номеров), для коллцентра используются вызовы на 8800 и вызовы на мобильные и городские через один транк, который не используется другими сотрудниками компании.

   Для этого необходимо создать специальные маршруты в Otbound Routs с использованием определенного транка для коллцентра.

   Далее переходим в модуль Custom Contexts и устанавливаем следующие параметры.

Создание нового Custom Context

   Создаем новый контекст с названием ForCallCentr с описанием: Для коллцентра через 7499555ХХ. Выставляем Allow напротив Call Parking и Custom Internal Dialplan.

   Прокручиваем далее до Outbound Routes и выбираем необходимые разрешенные маршруты.

Разрешение необходимых маршрутов

   Разрешаем исходящие звонки для коллцентра на 8800 и на мобильные, городские номера через указанный транк в маршруте.

   Для дополнения добавим Failover Destination, если набранный номер оператором коллцентра не будет соответствовать ни одному из разрешенных правил.

Failover Destination

   Если оператор коллцентра неправильно наберет номер, то ему будет проигрываться звуковое сообщение: Вы набрали неправильный или запрещенный номер, проверьте номер и повторите попытку.

   Далее сохраняем и применяем. После создания контекста, необходимо выставить его на всех операторах коллцентра.

Выставление созданного контекста

   Теперь сотрудникам коллцентра разрешены звонки: по внутренним, 8800, мобильные и городские направления через определенный транк.

Пример 2.

   Допустим, в Вашей компании участились жалобы, что телефон сотрудниц из N отдела часто занят и приходящие счета стали подозрительно больше. В ходе выяснения обнаруживается, что сотрудницы любят частенько позвонить маме/сестре/подруге, используя рабочий телефон и поболтать часик другой. Номера подруг/мам и т.д. можно извлечь из CDR Reports.

   Данный инцидент предотвращаем с помощью контекста.

   Создаем контекст и устанавливаем необходимые параметры:

Создание кастома и правил

   Прописываем название и описание, в Dial Rules указываем запретные номера, в формате как в CDR Reports. В Outbound Routes разрешаем маршруты, которые использовались ранее сотрудниками. Далее сохраняем и применяем. Осталось самое малое, применить данный контекст для «болтушек», аналогично предыдущему примеру.

Выставление кастома

   На данном этапе можно подвести итоги: модуль Custom Context – один из эффективных методов управления маршрутами по отношению к операторам на АТС. Модуль имеет обширный пул настроек, что позволяет различными способами настраивать маршрутизацию, как Вам это нужно и удобно.

 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

Why Choose HUGE?

Unlimited pre-designed elements

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

User friendly interface and design

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

100% editable layered PSD files

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

Created using shape layers

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices