Дмитрий Барышников
20.08.2019
1315

Обзор и применение модуля Call Recording в FreePBX

В данной статье мы рассмотрим модуль Call Recording в FreePBX. Данный модуль интересен тем, что при помощи него, можно на любом этапе маршрутизации вызова включить запись разговора. Это будет полезно, когда мы хотим знать, что о нас думает клиент, пока находится на линии, слушает IVR или же ждёт ответа в очереди. Для начала установим данный […]

Модуль Call Recording в FreePBX

В данной статье мы рассмотрим модуль Call Recording в FreePBX. Данный модуль интересен тем, что при помощи него, можно на любом этапе маршрутизации вызова включить запись разговора.

Это будет полезно, когда мы хотим знать, что о нас думает клиент, пока находится на линии, слушает IVR или же ждёт ответа в очереди.

Все настройки проводятся на CentOS 6.9, asterisk 13.27, FreePBX 13

Для начала установим данный модуль. На веб-интерфейсе FreePBX перейдем в раздел Admin à Module Admin

Управление модулями.
Управление модулями.

Ищем в разделе Application модуль Call Recording, нажимаем кнопку install, а затем кнопку process, чтобы перейти к установке.

Установка модуля Call Recording
Установка модуля Call Recording
Подтверждение установки
Подтверждение установки

После этого модуль появится на вкладке Application.

После установки модуля Call Recording нам откроется доступ к установке модулей Parking, Ring Group и Disa. Если вы после установки Call Recording вы поставили зависящие от него модули, а в дальнейшем хотите удалить Call Recording, то вам придётся удалить все зависящие от него модули.
Неудачная попытка удаления модуля Call Recording
Неудачная попытка удаления модуля Call Recording

Перейдем в установленный модуль и рассмотрим, что он может делать и как он работает.

Чтобы добавить пункт Call Recording нажимаем кнопку Add Call Recording

Добавление Call Recording
Добавление Call Recording

В поле Description вводим описание

В пункте Call Recording Mode – выбираем режим записи разговора

В поле Destination – выбираем, перед каким местом маршрутизации мы будем включать запись разговора, в нашем случае перед IVR

Параметры записи разговора, установленные в данном модуле, будут переопределять все предыдущие и последующие параметры. Даже если на внутреннем номере стоит установка не писать разговор, данный модуль переопределит это значение.
Настройка Call Recording
Настройка Call Recording

Теперь мы можем применить данную настройку в маршрутизации. Откроем например Inbound Routes (входящие маршруты), выберем там назначение на проверку по времени Time Condition и уже в неё укажем наш Call Recording.

Настройка входящего маршрута
Настройка входящего маршрута
Настройка правил по времени
Настройка правил по времени

Выполним проверку работы нашего модуля, позвоним на городской номер АТС и посмотрим, что будет выведено в логах.

Проверка работы модуля
Проверка работы модуля

Видим, что функция отработала и указала записать разговор. Теперь проверим нахождения в файла в директории.

Проверка существования записи
Проверка существования записи

Как мы видим, запись существует, несмотря на то, что мы сбросили вызов, не дождавшись никакого ответа.

На этом настройка модуля Call Recording закончена.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.