artem
25.02.2019
639

Группы вызовов во FreePBX 15

Модуль Группа вызовов (Ring Group) используется для создания внутренней телефонной сети, где не требуется функционал Очереди (Queue). Данный модуль удобен в использовании в тех случаях, когда в конкретном отделе есть несколько специалистов, т.е. объединение сотрудников в группы по отделам. Добавление Группы вызовов    Для добавления группы необходимо зайти в меню Application (Приложение) -> Ring Groups […]

Модуль Группа вызовов (Ring Group) используется для создания внутренней телефонной сети, где не требуется функционал Очереди (Queue). Данный модуль удобен в использовании в тех случаях, когда в конкретном отделе есть несколько специалистов, т.е. объединение сотрудников в группы по отделам.

Добавление Группы вызовов


Добавление группы вызовов

   Для добавления группы необходимо зайти в меню Application (Приложение) -> Ring Groups (Группы вызовов) -> Add Ring Group (Добавить Группу вызовов).

Установка параметров для Группы вызовов


Параметры группы вызовов

   Далее разберем каждый параметр с пояснением.

   Ring-Group Number – номер группы, следует вписать внутренний номер группы.

   Group Descriptionописание группы, необходимо записывать его понятным, чтобы в дальнейшем использовать его в других модулях FreePBX.

   Extensions Listсписок внутренних номеров группы, прописываются: каждый на новой строке.

Также можно добавить внешний номер, для этого необходимо в конце номера ставить решетку `#`<em>,</em>это правильно также используется, если Вам необходимо указать номера Queue (Очередь) или Follow-Me.

Список номеров группы

   User Quick Selectвыбор членов группы из списка Extensions.

Extensions List можно набирать в ручную или же использовать User Quick Select.


Стратегии вызовов

   Ring Strategyстратегия вызова группы.

Виды стратегий:

  • ringallпараметр по умолчанию, звонят все каналы, пока кто либо не ответит;
  • hunt вызов поочередно проходит через каждый номер;
  • memory hunt вызов начинается с первого номера в списке, далее звонит первый и второй, затем первый, второй и третий и т.д.
  • firstavailable вызов идет на первый доступный номер из списка;
  • firstnotonphone вызов поступает на первый телефон из тех, где не снята трубка;
  • randomслучайный выбор, так же может быть использован, если есть номер с определенным приоритетом, то звонок в данном случае будет поступать на указанного оператора, аналогия с Queue (Очередь).
Префикс `-prim` используется с ringall, hunt, memoryhunt, отличие заключается в том, что если первый внутренний номер из списка занят, следующие по списку не будут звонить. Также параметр зависит от установки `Не беспокоить` и  `Перенаправление` на первой из списка внутреннем номере. Если первый номер из списка в статусе DND, то поиск по списку группы закончится, а если CF (перенаправление) не перенаправит вызов, то поиск продолжится  в группе по списку.

   Ring Timeвремя в течение которого телефоны будут звонить у операторов/работников, указывается в секундах. Максимальное время, которое можно задать – 300 секунд.


Приветствие

   Announcementголосовое или музыкальное приветствие, которое будет проигрываться у того, кто осуществляет звонок перед тем, как звонок перейдет в группу, по умолчанию используется параметр None. Для создания приветствия используйте раздел System Recording, который находится во вкладке меню Admin.

   Play Music On Holdиспользование музыки во время ожидания оператора.

Параметры:

  • Ring – значение по умолчанию, сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
  • Inherit – наследование из маршрута по которому осуществляются звонки.
  • Default – проигрывание мелодии по умолчанию в системе.
  • None – без использования какой либо мелодии или КПВ.
Для установки собственной мелодии необходимо во вкладке Settings выбрать модуль Music On Hold и добавить категорию.

   CID Name Prefixопциональный параметр, префикс ID имени. При установке префикса при звонке будет отображаться префикс, а далее имя или номер того абонента, который совершает звонок.


Дополнительная информация

   Alert Infoдополнительная информация, указанное значение будет добавлено в SIP header Alert-Info.  Данный параметр используется, если телефон поддерживают опциональную функцию.

   Ringer Volume Overrideрегулировка громкости телефона, на данный момент эта опция доступна только для телефонов Sangoma.

   Send Progressпо умолчанию задается параметр Yes, означает, что в вызывающий канал отправляется прогресс вызова.

   Ignore CF Settings – игнорирование установки предустановленное переадресации звонков. Если значение выбрано Yes, то попытка перевода звонка будет игнорирована, это относится к общим установкам CF.

   Skip Busy Agentпропуск занятых операторов, если  задан параметра Yes. Оператор на вызове будет пропущен и линия возвратит статус «Занято».

   Данная функция важна, если используются мультиканальные телефоны и телефоны с опцией ожидания второго вызова, которые неверно отрабатываются в различных стратегиях `hunt`, в таком случае звонок перейдет следующему члену группы.

   Enable Call Pickupперехват вызова в группу. При установке `Yes` – дается возможность прямого перехвата входящего вызова используя номер группы. Если установлено `No` – отдельные внутренние номер из списка группы могут перехватить вызовы, используя сервисный код прямого перехвата.

    Перехват вызова, используя сервисный код прямого перехвата, срабатывает вне зависимости, включен данный параметр в этом модуле или нет.

   Confirm Calls подтверждение звонков, при установке значения `Yes` будет осуществляться подтверждение вызовов удаленной стороной по нажатию <1>, до момента нажатия разговор не начнется.

   Информер: Опция действительна только в случае, если стратегия вызова установлена ringall (звонок поступает всем операторам).

   Remote Announceсообщение для воспроизведения принимающему звонок, если включена опция Confirm Calls (Подтверждение звонков).

   Для создания сообщения используйте модуль System Recording (Admin -> System Recording -> Add Recording)

   TooLate Announceсообщение для воспроизведения принимающему звонок, если включена опция Confirm Calls (Подтверждение звонков) и если звонок уже принят прежде чем он успел нажать <1>. Для создания сообщения используйте модуль System Recording.


Параметры конфигурации CallerID

   Change External CID Configuration – изменение конфигурации Caller ID входящих вызовов. По умолчанию – default.

   Параметры:

  • Fixed CID Value – фиксированное значение CallerID, всегда осуществляется передача фиксированного значения CallerID, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value.
  • Outside Calls Fixed CID Value – фиксированное значение CallerID для внешних вызовов, осуществляется передача фиксированного значения CallerID, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value, только в том случае исходящих внешних звонков.

   Внутренние соединения не будут использовать этот Caller ID.

  • Use Dialed Number – использование набранного номера, т.е. передача набранного Caller ID для перенаправления входящих звонков. При внутренних соединениях передача Caller ID в обычном режиме, для этого предполагается входящий маршрут (Inbound Route) по DID.

   В этом случае, при наличие входящего маршрута по DID, он будет блокироваться на транке, где провайдер блокирует чужие Caller ID.

  • Force Dialed Number – фиксированный набранный номер, передача номера, который был выбран как значение в качестве Caller ID для входящих звонков. При внутренних соединениях передача Caller ID в обычном режиме, для этого предполагается входящий маршрут (Inbound Route) по DID.

   Fixed CID Valueфиксированное значение Caller ID для замены в зависимости от параметра Change External CID Configuration.

Значение указывается только в цифровом формате, или опционально – в формате Е164 (общий международный телекоммуникационный план нумерации,) с использованием `+` перед номером.

Запись вызова

   Call Recordingзапись вызовов.

   Force – записывать всегда.

   Never – никогда не записывать.

   Don’t Care – запись по запросу во время разговора.

   Если включена опция не записывать соединения (Never), то запись по запросу (Don’t Care) также не будет осуществляться.

   Во многих модулях установлен данный параметр записи звонков. Для записи входящих и исходящих вызовов необходимо выставить необходимый параметр в модулях Inbound Routes и Outbound Routes.


Назначение вызова, если нет ответа

   Destination if no answerназначение вызова, если никто не ответит. Для этого предоставляется выбор модуля FreePBX для failover.

Для применения всех настроенных параметров необходимо нажать Submit, далее Apply Config. Apply Config – применить текущие настройки.

   Ниже представлены примеры с пояснением, какие могут быть Ring Groups.


Пример 1.1

   На скриншоте отмечены те параметры, которые изменялись:

   Номер группы – 777, данная группа относится к Бухгалтерии, что указано в описании, в группу входят 201 и 202. Стратегия вызова – звонят всем одновременно, время вызова до ответа – 20. Музыки на удержании нет, просто гудки, так же установлен параметр отправления прогресса вызова в канал, так же задан параметр пропуска занятых операторов.


Пример 1.2

   При не ответе вызов сбрасывается.

  Рассмотрим другой пример настройки группы вызова.


Пример 2.1

   На скриншоте отмечены те параметры, которые изменялись:

   Номер группы – 2020, данная группа относится к Диспетчерской, что указано в описании.

   В группу входят: 401, 402, 403, 406, 407, 511, а также 2 мобильных номера.

   Стратегия вызова: вызов начинается с первого номера в списке, далее звонит первый и второй, затем первый, второй и третий и т.д. Время вызова 60 секунд. Вместо гудков установлена музыка по default, так же установлен параметр отправления прогресса вызова в канал, так же задан параметр пропуска занятых операторов.


Пример 2.2

  Установлено фиксированное значение CallerID для внешних вызовов, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value – DispetcherPochta. При не ответе вызов перейдет на внутреннего абонента 201. Также установлен параметр – всегда записывать вызовы.

   В данной статье рассматривался модуль Группы вызовов (Ring Groups), с помощью которого можно оптимизировать звонки конкретного отдела. Данный модуль в частности используется, если в отделе есть несколько сотрудников. Использование группы вызовов может упростить и ускорить многие бизнес-процессы.

 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

Why Choose HUGE?

Unlimited pre-designed elements

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

User friendly interface and design

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

100% editable layered PSD files

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

Created using shape layers

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices