Очереди звонков во FreePBX. Назначение и настройка

1. Страница управления очередью

2. Основные параметры очереди

3. Агенты

4. Остальные параметры

Страница управления очередью

Управление очередями осуществляется на вкладке Applications > Queues.

Основные параметры очереди

Для добавления новой очереди в систему дочтаточно настроить следующие параметры:

Queue Number  — номер очереди, его можно указать в качестве назначения для входящей маршрутизации. также с любого внутреннего номера можно позвонить в данную очередь просто набрав номер очереди.

Queue Name — имя очереди, краткое описательное имя используемое в основном для удобства идентификации очереди

Далее необходимо ввести агентов очереди — внутренние номера операторов, обрабатывающих звонки, поступающие в очередь.

После сохранения заведенные очереди отображаются в правой части экрана.

Для добавления новой очереди необходимо нажать ссылку Add Queue.

Этих данных вполне достаточно для начала функционирования очереди с параметрами по умолчанию, но следует обратить внимание на остальные параметры очереди, настройка которых также желательна для более корректного использования очереди.

Агенты

Агенты очереди — как уже было сказано, это операторы обслуживаэщие очередь. Агенты бывают статичные и динамические.

Статичные агенты — постоянные — жестко закрепленные в очереди операторы.

Динамические агенты — подключаются в очередь набором специального кода. Это удобно, если гент обрабатывает две очереди. Подключение агента в очередь: *45<номер_очереди>#

Остальные параметры

Queue Password — пароль на очередь — для того чтобы агент мог зарегистрироваться в очереди он должен ввести пароль.

Ring Strategy — определяет стратегию дозвона в очередь: ringall — звонят все телефонные аппараты в очереди, leastrecent — поступление звонка на наименее загруженного оператора, fewestcalls — поступление звонка на оператора с наименьшим количеством законченных разговоров, random — звонок поступает на случайным образом выбранного оператора, rrmemory — поступает на любого доступного оператора с учетом последнего ответившего, rrordered — похоже на предыдущую стратегию, но с учетом агентов в конфиг файле, linear — звонок поступает на агентов в том порядке в котором они перечислены, для динамических агентов — в порядке их регистрации, wrandom — звонок поступает на случайно выбранного оператора с учетом занятости.

Skip busy agents — пропуск занятых операторов

Max Wait Time — максимальное время нахождения звонящего в очереди на ожидании

Agent Timeout — время поступления звонка на оператора, до выдачи сообщения о недоступности

Max Callers — максимальное количество абонентов, ожидающих в очереди

Fail Oxer Destination — назначение для перенаправления звонка, если операторы не огтвечают.