Дмитрий Барышников
14.06.2019
808

Directory Module обзор, установка, настройка

Для чего используется модуль Directory Module? Модуль directory позволяет вам создавать каталоги пользователей, к которым могут обращаться абоненты через такие модули, как IVR. Вы можете создать каталог для всей компании или каталог для отдельного отдела. Вы также можете указать, куда пользователь отправляется, когда выбирает элемент каталога. Например, вызывающие абоненты могут позвонить генеральному директору, но попадут […]

Для чего используется модуль Directory Module?

Модуль directory позволяет вам создавать каталоги пользователей, к которым могут обращаться абоненты через такие модули, как IVR. Вы можете создать каталог для всей компании или каталог для отдельного отдела. Вы также можете указать, куда пользователь отправляется, когда выбирает элемент каталога. Например, вызывающие абоненты могут позвонить генеральному директору, но попадут на помощника генерального директора.

Как модуль Directory Module связан с другими модулями?

Модуль directory взаимодействует с пользователями обычно через IVR. Имя воспроизводится с помощью функции преобразования текста в речь, записи голосовой почты или записанного объявления.

Установка модуля Directory Module

Данный модуль можно установить в разделе Module Admin. Модуль находится в репозитории Standard. Standard — репозиторий, в котором находятся стандартные модули

Установка модуля Directory Module.

Как мне добраться до модуля Directory Module?

  • В верхнем меню выберите Applications
  • В выпадающем меню нажмите Directory
Пункт меню для переходя в модуль

Добавление Directory

Нажмите кнопку «Add Directory» и заполните форму, как описано ниже.

Кнопка для добавления новой директории.

Directory Name — понятное имя для каталога, например «Sales» или «Support».

Поле для ввода названия новой директорию.

Directory Description — описание каталога (необязательно).

Поле для ввода описания новой директории.

CallerID Name Prefix — префикс, добавляемый к имени идентификатора вызывающего абонента, когда они звонят через каталог. Например, вы можете ввести «DIR-», чтобы помочь пользователям идентифицировать абонентов, пришедших из каталога (необязательно).

Поле для ввода префикса.

Alert Info — ALERT_INFO для отправки на устройства SIP, вызываемые из этого каталога. Может использоваться для отличительного звонка для устройств SIP, поддерживающий подобную функцию (необязательно).

Поле для выбора опции alert info.

Ringer Volume Override — громкость звонка. В настоящее время это действительно только для телефонов Sangoma.

Поле для выбора громкости.

Announcement —  звуковое приветствие для попавших в директорию. Сообщение по умолчанию – «Welcome to the directory. Please enter the first three or more letters of the party’s first or last name, using your touch-tone keypad. Use the 1 key for punctuation. Press 0 to exit the directory and obtain further assistance (Добро пожаловать в директорию. Наберите первые 3 или более букв, которые содержатся в имени или фамилии абонента, используя клавиши на вашем телефоне. Для пробела используйте клавишу 1, и 0 для выхода из директории.)» При желании вы можете выбрать другое объявление из списка доступных в модуль System Recordings.

Поле для выбора приветствия.

Invalid Retries — количество повторных попыток при получении неверного / несогласованного ввода имени абонента.

Поля для ввода количества попыток.

Invalid Retry Recording — уведомление, когда получено неверное / не соответствующее имя. Сообщение по умолчанию: «I’m sorry, there’s no entry matching the keys you have entered. (Извините, но введённая комбинация клавиш не существует)». При желании вы можете выбрать другое объявление из списка доступных в модуль System Recordings.

Поля для выбора сообщения при неправильном наборе

Invalid Recording — cообщение воспроизводимое абоненту, когда он нажимает 0 или когда у него закончились попытки, перед отправкой их в недопустимый пункт назначения. По умолчанию сообщение «We are now transferring you out of the directory. Please hold on for further assistance. (В данный момент ваш вызов направляется вне директории. Ожидайте для дальнейшей информации)». При желании вы можете выбрать другое объявление из списка доступных в модуль System Recordings.

Поля для выбора уведомления об ошибке.

Invalid Destination — куда отправлять абонентов, если у них закончились попытки, или нажмите 0. Может быть отменено функцией «Return to IVR».

Поле для выбора назначения при ошибке.

Return to IVR — отправлять ли вызывающего абонента обратно в исходный IVR (если вызывающий абонент пришел из IVR), после достижения недопустимого предела повторных попыток или нажатия 0. Если вызывающий абонент пришел из IVR, настройка «Yes» то отменяет «Invalid Destination» указан выше.

Опция включения/отключения возврата в IVR.

Announce Extension — объявлять ли добавочный номер адресата вызывающему абоненту до начало вызова. Это может быть полезно, если вы хотите, чтобы вызывающие абоненты знали, как напрямую набирать добавочный номер в будущем.

Для того, чтобы добавить дополнительные записи, щелкните знак плюс. При добавлении в директорию новой сущности выберите тип записи в раскрывающемся меню. All Users – добавление всех существующих экстеншенов на АТС, Custom (для определения конкретной строки набора, может быть полезно для указания номера сотового телефона или какого-нибудь внешнего ресурса), Extension (просто номер отдельного экстеншена).

Поле для добавления новой сущности, которая буде входить в эту директорию.

При добавлении экстеншена используются поля: Name, Name Announcement, Dial, Actions.

Name – автоматически устанавливается таким же, как и имя экстеншена. К примеру, если имя Ivan, то для набора первых трёх букв потребуется набрать «482» на клавиатуре телефона.

Name Announcement – какой звуковой файл проигрывается при совпадении – например, приветствие для электронной почты, имя или системная запись.

Dial – номер для набора, по умолчанию это тот же экстеншен. Однако, это поле может быть изменено на любой другой номер, как в примере, описанном выше – с генеральным директором и его ассистентом.

Actions – действия с добавленным экстеншеном, удалить их директории или перейти в настройки добавленного экстеншена.

Чтобы сохранить и применить изменения конфигурации выполните следующие действия:

  • Нажмите кнопку Submit
  • Нажмите Apply Config кнопку
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.