Сергей Маликов
16.03.2020
170187

Кастомизация очередей во Freepbx

Для реализации многих задач может хватить и стандартного функционала FreePBX, однако, также возможно кастомизировать очереди под какие-либо требования. Статья-обзор стандартного функционала очередей во FreePBX 13 Создадим используемую очередь. Задержка вызова операторов Пенальти в очереди Если необходимо в очереди сделать задержку вызова у некоторых операторов при стратегиях, подразумевающих вызов сразу на нескольких абонентов (например ringall) необходимо […]

Для реализации многих задач может хватить и стандартного функционала FreePBX, однако, также возможно кастомизировать очереди под какие-либо требования.

Статья-обзор стандартного функционала очередей во FreePBX 13

Создадим используемую очередь.

Параметры кастомизируемой очереди
Параметры кастомизируемой очереди
Параметры кастомизируемой очереди
Параметры кастомизируемой очереди
Параметры кастомизируемой очереди
Параметры кастомизируемой очереди

Задержка вызова операторов

Пенальти в очереди

Если необходимо в очереди сделать задержку вызова у некоторых операторов при стратегиях, подразумевающих вызов сразу на нескольких абонентов (например ringall) необходимо внести изменения в диалплан. На примере очереди 600, задержка у операторов 112(10 с) и 113(20 с):

[from-queue]
exten => 600,n,ExecIf($[${QAGENT}=112]?Wait(10))
exten => 600,n,ExecIf($[${QAGENT}=113]?Wait(20))
exten => 600,n(nodelay),Goto(from-internal,${QAGENT},1)
Переписывание очереди(задержка вызова операторов)
Переписывание очереди(задержка вызова операторов)
Если очередь ранее создавалась в веб-админке и необходимо переписать только один участок – диалплан необходимо добавлять в extensions_override_freepbx.conf, если очередь была добавлена не через веб-интерфейс – в extensions_custom.conf.

Попадание в IVR если все операторы заняты (оповещение, выбор пунктов меню)

Чтобы абоненты попадали в очередь с занятыми (разговаривающими) операторами и имели выбор –сделать какой либо выбор в предварительном меню (заказать обратный звонок) и сбросить, или, прослушав оповещение перед попаданием в очередь, немного подождать необходимо внести изменения в диалплан.

Статья об использовании IVR при нахождении в очереди(периодическом попадании стандартными средствами FreePBX)

Установить предварительное оповещение для звонящей стороны (которое будет только проигрывать звуковой файл перед попаданием в очереди и более не выполнять никаких действий) можно штатными средствами FreePBX – на вкладке General Settings опция Сообщение для входа(Join Announcement). У опции три параметра, определяющих частоту оповещения: всегда, когда нет свободных агентов, когда нет готовых агентов.

Также, на вкладке Capacity Options(Размер очереди) установить параметры входа(Join Empty) и выхода(Leave Empty) из очереди в Strict(ограниченный).

Чтобы в диалплане узнать количество операторов необходимо использовать приложение QUEUE_MEMBER: Количество готовых можно определить с помощью ${QUEUE_MEMBER(${EXTEN},ready)} Количество свободных можно определить с помощью ${QUEUE_MEMBER(${EXTEN},free)}

В примере переписывается очередь 600, ранее созданная в веб-интерфейсе. Диалплан, относящийся к очереди 600 необходимо скопировать в конфигурационный файл extensions_override_freepbx.conf.

Кастомизация очереди
Кастомизация очереди
;START
;попадание в предварительную IVR (если в очереди операторы заняты)
[ext-queues]
exten => 600,1,Macro(user-callerid,)
exten => 600,n,Progress
exten => 600,n,NoOp(DIALSTATUS BEFORE ${DIALSTATUS})
exten => 600,n,NoOp(CDR BEFORE ${CDR(disposition)})
exten => 600,n,DumpChan
exten => 600,n,Macro(blkvm-set,reset)
exten => 600,n,ExecIf($["${REGEX("(M[(]auto-blkvm[)])" ${DIAL_OPTIONS})}" != "1"]?Set(_DIAL_OPTIONS=${DIAL_OPTIONS}M(auto-blkvm)))
exten => 600,n,Set(__NODEST=${EXTEN})
exten => 600,n,Set(QCIDPP=${IF($[${LEN(${VQ_CIDPP})}>0]?${VQ_CIDPP}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_CIDPP=)
exten => 600,n,ExecIf($["${QCIDPP}"!=""]?Macro(prepend-cid,${QCIDPP}))
exten => 600,n,Set(QAINFO=${IF($[${LEN(${VQ_AINFO})}>0]?${VQ_AINFO}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_AINFO=)
exten => 600,n,ExecIf($["${QAINFO}"!=""]?Set(__ALERT_INFO=${QAINFO}))
exten => 600,n,Set(QJOINMSG=${IF($[${LEN(${VQ_JOINMSG})}>0]?${IF($["${VQ_JOINMSG}"!="0"]?${VQ_JOINMSG}: )}:custom/deny-out)})
exten => 600,n,Set(VQ_JOINMSG=)
exten => 600,n,Set(QRETRY=${IF($[${LEN(${VQ_RETRY})}>0]?${VQ_RETRY}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_RETRY=)
exten => 600,n(qoptions),Set(QOPTIONS=${IF($[${LEN(${VQ_OPTIONS})}>0]?${VQ_OPTIONS}:t)}${QCANCELMISSED}${QRINGOPTS}${QRETRY})
exten => 600,n,Set(VQ_OPTIONS=)
exten => 600,n(qgosub),Set(QGOSUB=${IF($[${LEN(${VQ_GOSUB})}>0]?${VQ_GOSUB}:${QGOSUB})})
exten => 600,n,Set(VQ_GOSUB=)
exten => 600,n(qagi),Set(QAGI=${IF($[${LEN(${VQ_AGI})}>0]?${VQ_AGI}:${QAGI})})
exten => 600,n,Set(VQ_AGI=)
exten => 600,n(qrule),Set(QRULE=${IF($[${LEN(${VQ_RULE})}>0]?${IF($["${VQ_RULE}"!="0"]?${VQ_RULE}: )}:${QRULE})})
exten => 600,n,Set(VQ_RULE=)
exten => 600,n(qposition),Set(QPOSITION=${IF($[${LEN(${VQ_POSITION})}>0]?${VQ_POSITION}:${QPOSITION})})
exten => 600,n,Set(VQ_POSITION=)
exten => 600,n,Gosub(sub-record-check,s,1(q,600,force))
exten => 600,n,Set(__CWIGNORE=TRUE)
exten => 600,n,Set(__CFIGNORE=TRUE)
exten => 600,n,Set(__FORWARD_CONTEXT=block-cf)
;Переписывание оповещения, если нет свободных операторов
;exten => 600,n,ExecIf($["${QJOINMSG}"!="" && ${QUEUE_MEMBER(600,ready)}<1]?Playback(${QJOINMSG}, noanswer))

exten => 600,n,GoToIf($[${QUEUE_MEMBER(600,ready)}<1]?announce-ivr-q600,600,1:ext-queues,600,continuedial)
exten => 600,n(continuedial),QueueLog(600,${UNIQUEID},NONE,DID,${FROM_DID})
exten => 600,n,NoOp(ready ${QUEUE_MEMBER(${EXTEN},ready)})
exten => 600,n,NoOp(free ${QUEUE_MEMBER(${EXTEN},free)})

exten => 600,n,Set(QAANNOUNCE=${IF($[${LEN(${VQ_AANNOUNCE})}>0]?${IF($["${VQ_AANNOUNCE}"!="0"]?${VQ_AANNOUNCE}: )}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_AANNOUNCE=)
exten => 600,n,Set(QMOH=${IF($["${VQ_MOH}"!=""]?${VQ_MOH}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_MOH=)
exten => 600,n,ExecIf($["${QMOH}"!=""]?Set(__MOHCLASS=${QMOH}))
exten => 600,n,ExecIf($["${MOHCLASS}"!=""]?Set(CHANNEL(musicclass)=${MOHCLASS}))
exten => 600,n,Set(QMAXWAIT=${IF($[${LEN(${VQ_MAXWAIT})}>0]?${VQ_MAXWAIT}:1800)})
exten => 600,n,Set(VQ_MAXWAIT=)
exten => 600,n,Set(QUEUENUM=600)
exten => 600,n,Set(QUEUEJOINTIME=${EPOCH})
exten => 600,n(qcall),Queue(600,${QOPTIONS},,${QAANNOUNCE},${QMAXWAIT},${QAGI},,${QGOSUB},${QRULE},${QPOSITION})
exten => 600,n,Macro(blkvm-clr,)
exten => 600,n,Gosub(sub-record-cancel,s,1())
exten => 600,n,Set(__NODEST=)
exten => 600,n,Set(_QUEUE_PRIO=0)
exten => 600,n,Set(__CWIGNORE=)
exten => 600,n,Set(__CFIGNORE=)
exten => 600,n,Set(__FORWARD_CONTEXT=from-internal)
exten => 600,n,Set(QDEST=${VQ_DEST})
exten => 600,n,Set(VQ_DEST=)
exten => 600,n(gotodest),GotoIf($["${QDEST}"=""]?app-blackhole,hangup,1:${CUT(QDEST,^,1)},${CUT(QDEST,^,2)},${CUT(QDEST,^,3)})

exten => h,1,NoOp(Оповещение о пропущенном вызове)
exten => h,n,System(/usr/local/bin/sendEmail.pl -f "AsteriskPBX <asterisk@domain.ru>" -t mail@domain.ru -u "Queue ${NODEST} - ${CALLERID(num)}" -m "Не дождался ответа: ${CALLERID(num)} \\nВремя ожидания: ${CDR(duration)} сек \\nЗвонок поступил в очередь ${CDR(dst)} \\nВремя: ${STRFTIME(${EPOCH},,%d/%m %H:%M:%S)}" -o message-charset=UTF-8 & disown -h )
exten => h,n,Macro(hangupcall,)


[announce-ivr-q600]
exten => 600,1,NoOp(Announce IVR - нет свободных операторов)
exten => 600,n(skip),Set(IVR_MSG=${QJOINMSG})
exten => 600,n(start),Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten => 600,n,NoOp(DIALSTATUS DO ANNOUNCE- ${DIALSTATUS})
exten => 600,n,NoOp(CDR DO  ${CDR(disposition)})
exten => 600,n,ExecIf($["${IVR_MSG}" != ""]?Background(${IVR_MSG},noanswer))
exten => 600,n,NoOp(DIALSTATUS AFTER ANNOUNCE- ${DIALSTATUS})
exten => 600,n,NoOp(CDR AFTER ${CDR(disposition)})
exten => 600,n,WaitExten(5,)

exten => 1,1(ivrsel-1),Goto(send-mail,s,1)

exten => i,1(final),Goto(ext-queues,600,continuedial)

exten => t,1(final),Goto(ext-queues,600,continuedial)

exten => h,1,NoOp(Оповещение о пропущенном вызове)
exten => h,n,System(/usr/local/bin/sendEmail.pl -f "AsteriskPBX <asterisk@domain.ru>" -t mail@domain.ru -u "Queue ${NODEST} - ${CALLERID(num)}" -m "Не дождался ответа: ${CALLERID(num)} \\nВремя ожидания: ${CDR(duration)} сек \\nЗвонок поступил в очередь ${CDR(dst)} \\nВремя: ${STRFTIME(${EPOCH},,%d/%m %H:%M:%S)}" -o message-charset=UTF-8 & disown -h )
exten => h,n,Macro(hangupcall,)
;
;END
;
;попадание в предварительную IVR (если в очереди операторы заняты)
Проверка и результат 1
Проверка и результат 1

Также, см. статью об отправке почты с помощью Postfix

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.