Кастомизация очередей во Freepbx

Для реализации многих задач может хватить и стандартного функционала FreePBX, однако, также возможно кастомизировать очереди под какие-либо требования.

Статья-обзор стандартного функционала очередей во FreePBX 13

Создадим используемую очередь.

Задержка вызова операторов

Пенальти в очереди

Если необходимо в очереди сделать задержку вызова у некоторых операторов при стратегиях, подразумевающих вызов сразу на нескольких абонентов (например ringall) необходимо внести изменения в диалплан. На примере очереди 600, задержка у операторов 112(10 с) и 113(20 с):

[from-queue]
exten => 600,n,ExecIf($[${QAGENT}=112]?Wait(10))
exten => 600,n,ExecIf($[${QAGENT}=113]?Wait(20))
exten => 600,n(nodelay),Goto(from-internal,${QAGENT},1)

Попадание в IVR если все операторы заняты (оповещение, выбор пунктов меню)

Чтобы абоненты попадали в очередь с занятыми (разговаривающими) операторами и имели выбор –сделать какой либо выбор в предварительном меню (заказать обратный звонок) и сбросить, или, прослушав оповещение перед попаданием в очередь, немного подождать необходимо внести изменения в диалплан.

Статья об использовании IVR при нахождении в очереди(периодическом попадании стандартными средствами FreePBX)

Также, на вкладке Capacity Options(Размер очереди) установить параметры входа(Join Empty) и выхода(Leave Empty) из очереди в Strict(ограниченный).

В примере переписывается очередь 600, ранее созданная в веб-интерфейсе. Диалплан, относящийся к очереди 600 необходимо скопировать в конфигурационный файл extensions_override_freepbx.conf.

;START
;попадание в предварительную IVR (если в очереди операторы заняты)
[ext-queues]
exten => 600,1,Macro(user-callerid,)
exten => 600,n,Progress
exten => 600,n,NoOp(DIALSTATUS BEFORE ${DIALSTATUS})
exten => 600,n,NoOp(CDR BEFORE ${CDR(disposition)})
exten => 600,n,DumpChan
exten => 600,n,Macro(blkvm-set,reset)
exten => 600,n,ExecIf($["${REGEX("(M[(]auto-blkvm[)])" ${DIAL_OPTIONS})}" != "1"]?Set(_DIAL_OPTIONS=${DIAL_OPTIONS}M(auto-blkvm)))
exten => 600,n,Set(__NODEST=${EXTEN})
exten => 600,n,Set(QCIDPP=${IF($[${LEN(${VQ_CIDPP})}>0]?${VQ_CIDPP}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_CIDPP=)
exten => 600,n,ExecIf($["${QCIDPP}"!=""]?Macro(prepend-cid,${QCIDPP}))
exten => 600,n,Set(QAINFO=${IF($[${LEN(${VQ_AINFO})}>0]?${VQ_AINFO}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_AINFO=)
exten => 600,n,ExecIf($["${QAINFO}"!=""]?Set(__ALERT_INFO=${QAINFO}))
exten => 600,n,Set(QJOINMSG=${IF($[${LEN(${VQ_JOINMSG})}>0]?${IF($["${VQ_JOINMSG}"!="0"]?${VQ_JOINMSG}: )}:custom/deny-out)})
exten => 600,n,Set(VQ_JOINMSG=)
exten => 600,n,Set(QRETRY=${IF($[${LEN(${VQ_RETRY})}>0]?${VQ_RETRY}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_RETRY=)
exten => 600,n(qoptions),Set(QOPTIONS=${IF($[${LEN(${VQ_OPTIONS})}>0]?${VQ_OPTIONS}:t)}${QCANCELMISSED}${QRINGOPTS}${QRETRY})
exten => 600,n,Set(VQ_OPTIONS=)
exten => 600,n(qgosub),Set(QGOSUB=${IF($[${LEN(${VQ_GOSUB})}>0]?${VQ_GOSUB}:${QGOSUB})})
exten => 600,n,Set(VQ_GOSUB=)
exten => 600,n(qagi),Set(QAGI=${IF($[${LEN(${VQ_AGI})}>0]?${VQ_AGI}:${QAGI})})
exten => 600,n,Set(VQ_AGI=)
exten => 600,n(qrule),Set(QRULE=${IF($[${LEN(${VQ_RULE})}>0]?${IF($["${VQ_RULE}"!="0"]?${VQ_RULE}: )}:${QRULE})})
exten => 600,n,Set(VQ_RULE=)
exten => 600,n(qposition),Set(QPOSITION=${IF($[${LEN(${VQ_POSITION})}>0]?${VQ_POSITION}:${QPOSITION})})
exten => 600,n,Set(VQ_POSITION=)
exten => 600,n,Gosub(sub-record-check,s,1(q,600,force))
exten => 600,n,Set(__CWIGNORE=TRUE)
exten => 600,n,Set(__CFIGNORE=TRUE)
exten => 600,n,Set(__FORWARD_CONTEXT=block-cf)
;Переписывание оповещения, если нет свободных операторов
;exten => 600,n,ExecIf($["${QJOINMSG}"!="" && ${QUEUE_MEMBER(600,ready)}<1]?Playback(${QJOINMSG}, noanswer))

exten => 600,n,GoToIf($[${QUEUE_MEMBER(600,ready)}<1]?announce-ivr-q600,600,1:ext-queues,600,continuedial)
exten => 600,n(continuedial),QueueLog(600,${UNIQUEID},NONE,DID,${FROM_DID})
exten => 600,n,NoOp(ready ${QUEUE_MEMBER(${EXTEN},ready)})
exten => 600,n,NoOp(free ${QUEUE_MEMBER(${EXTEN},free)})

exten => 600,n,Set(QAANNOUNCE=${IF($[${LEN(${VQ_AANNOUNCE})}>0]?${IF($["${VQ_AANNOUNCE}"!="0"]?${VQ_AANNOUNCE}: )}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_AANNOUNCE=)
exten => 600,n,Set(QMOH=${IF($["${VQ_MOH}"!=""]?${VQ_MOH}: )})
exten => 600,n,Set(VQ_MOH=)
exten => 600,n,ExecIf($["${QMOH}"!=""]?Set(__MOHCLASS=${QMOH}))
exten => 600,n,ExecIf($["${MOHCLASS}"!=""]?Set(CHANNEL(musicclass)=${MOHCLASS}))
exten => 600,n,Set(QMAXWAIT=${IF($[${LEN(${VQ_MAXWAIT})}>0]?${VQ_MAXWAIT}:1800)})
exten => 600,n,Set(VQ_MAXWAIT=)
exten => 600,n,Set(QUEUENUM=600)
exten => 600,n,Set(QUEUEJOINTIME=${EPOCH})
exten => 600,n(qcall),Queue(600,${QOPTIONS},,${QAANNOUNCE},${QMAXWAIT},${QAGI},,${QGOSUB},${QRULE},${QPOSITION})
exten => 600,n,Macro(blkvm-clr,)
exten => 600,n,Gosub(sub-record-cancel,s,1())
exten => 600,n,Set(__NODEST=)
exten => 600,n,Set(_QUEUE_PRIO=0)
exten => 600,n,Set(__CWIGNORE=)
exten => 600,n,Set(__CFIGNORE=)
exten => 600,n,Set(__FORWARD_CONTEXT=from-internal)
exten => 600,n,Set(QDEST=${VQ_DEST})
exten => 600,n,Set(VQ_DEST=)
exten => 600,n(gotodest),GotoIf($["${QDEST}"=""]?app-blackhole,hangup,1:${CUT(QDEST,^,1)},${CUT(QDEST,^,2)},${CUT(QDEST,^,3)})

exten => h,1,NoOp(Оповещение о пропущенном вызове)
exten => h,n,System(/usr/local/bin/sendEmail.pl -f "AsteriskPBX <[email protected]>" -t [email protected] -u "Queue ${NODEST} - ${CALLERID(num)}" -m "Не дождался ответа: ${CALLERID(num)} \\nВремя ожидания: ${CDR(duration)} сек \\nЗвонок поступил в очередь ${CDR(dst)} \\nВремя: ${STRFTIME(${EPOCH},,%d/%m %H:%M:%S)}" -o message-charset=UTF-8 & disown -h )
exten => h,n,Macro(hangupcall,)


[announce-ivr-q600]
exten => 600,1,NoOp(Announce IVR - нет свободных операторов)
exten => 600,n(skip),Set(IVR_MSG=${QJOINMSG})
exten => 600,n(start),Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten => 600,n,NoOp(DIALSTATUS DO ANNOUNCE- ${DIALSTATUS})
exten => 600,n,NoOp(CDR DO  ${CDR(disposition)})
exten => 600,n,ExecIf($["${IVR_MSG}" != ""]?Background(${IVR_MSG},noanswer))
exten => 600,n,NoOp(DIALSTATUS AFTER ANNOUNCE- ${DIALSTATUS})
exten => 600,n,NoOp(CDR AFTER ${CDR(disposition)})
exten => 600,n,WaitExten(5,)

exten => 1,1(ivrsel-1),Goto(send-mail,s,1)

exten => i,1(final),Goto(ext-queues,600,continuedial)

exten => t,1(final),Goto(ext-queues,600,continuedial)

exten => h,1,NoOp(Оповещение о пропущенном вызове)
exten => h,n,System(/usr/local/bin/sendEmail.pl -f "AsteriskPBX <[email protected]>" -t [email protected] -u "Queue ${NODEST} - ${CALLERID(num)}" -m "Не дождался ответа: ${CALLERID(num)} \\nВремя ожидания: ${CDR(duration)} сек \\nЗвонок поступил в очередь ${CDR(dst)} \\nВремя: ${STRFTIME(${EPOCH},,%d/%m %H:%M:%S)}" -o message-charset=UTF-8 & disown -h )
exten => h,n,Macro(hangupcall,)
;
;END
;
;попадание в предварительную IVR (если в очереди операторы заняты)

Также, см. статью об отправке почты с помощью Postfix