База знаний 
IP-АТС 
Оборудование 
О нас 
Вывод звонка в привилегированные, по набору кода
В функционале FreePBX есть возможность направлять звонки в очередь, с более высоким приоритетом, это значит, что они попадут в начало очереди клиентов. В базовой версии, направить на это направление можно только в начале вызова. В данной статье рассмотрим вариант отправки на такую очередь в процессе звонка. Реализовать это можно двумя способами: Через встроенный в очередь […]
В функционале FreePBX есть возможность направлять звонки в очередь, с более высоким приоритетом, это значит, что они попадут в начало очереди клиентов. В базовой версии, направить на это направление можно только в начале вызова. В данной статье рассмотрим вариант отправки на такую очередь в процессе звонка.
Реализовать это можно двумя способами:
- Через встроенный в очередь функционал Break Out IVR, он прост в настройке.
- Через сервисные коды Asterisk, в настройке немного неудобнее, поскольку изменения мы вносим в custom файлы.
Первый способ.
Для начала настроим очередь звонков и голосовое меню.
Далее в очереди указываем выход на созданное голосовое меню, через Break Out IVR, клиент услышит записанное сообщение (например наберите пароль или укажите ваш клиентский ID), при верном наборе он отправится в начало очереди (возможно следующим, если до него кто либо попал в эту очередь).
Второй способ.
Для второго способа необходимо также создать более высокий приоритет для очереди, на который мы будем направлять вызовы. Советую создать несколько приоритетов, от 1-5 например, чтобы в дальнейшем иметь возможность кастомизировать распределение по приоритетам.
В данном примере рассмотрим распределение по 5ти приоритетам. Например ваши клиенты знают каждый свой код и в зависимости от введенного кода, отправляются в нужный приоритет.
Дописываем контекст ivr (которая используется в Break Out IVR):
[ivr-2]
exten => 1234,1,Set(_QUEUE_PRIO=1)
same => n,Goto(ext-queues,600,1)
exten => 4321,1,Set(_QUEUE_PRIO=2)
same => n,Goto(ext-queues,600,1)
Как легко понять, достоинство этого метода в том, что нет необходимости создавать множество элементов приоритета во FreePBX, а сразу же менять приоритет в диалплане.
Аналогично данному способу, можно отправлять звонки не только в очередь но и по иным направлениям.
Остались вопросы?
Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.
категории
- DECT
- Linux
- Вспомогательный софт при работе с Asterisk
- Интеграция с CRM и другими системами
- Интеграция с другими АТС
- Использование Elastix
- Использование FreePBX
- Книга
- Мониторинг и траблшутинг
- Настройка Asterisk
- Настройка IP-телефонов
- Настройка VoIP-оборудования
- Новости и Статьи
- Подключение операторов связи
- Разработка под Asterisk
- Установка Asterisk
VoIP оборудование
Fanvil X3S
3 900 руб
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
ближайшие курсы
Новые статьи
10 доводов в пользу Asterisk
Распространяется бесплатно.
Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.
Безопасен в использовании.
Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.
Надежен в эксплуатации.
Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.
Гибкий в настройке.
Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.
Имеет огромный функционал.
Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.
Интегрируется с любыми системами.
То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.
Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.
В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.
Отличная масштабируемость.
Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.
Повышает управляемость бизнеса.
Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.
Снижает расходы на связь.
Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.
Подпишийтесь и получайте
только свежие новости и материалы
