Управляемый перевод и его возможности

При использовании АТС часто сталкиваешься с управляемым переводом вызовов, собранием трехсторонней конференций и т.д. средствами Asterisk. Для реализации такого функционала необходимо грамотно настроить сервисные коды. Поэтому в данной статье будет описана настройка параметров для переводов с уведомлением, собрания конференций, возврата к разговору при переводе.

Описание параметров

Все настройки сервисных кодов в Asterisk располагаются в файле features.conf.

Поэтому далее все указанные параметры должны прописываться в данном файле.

В разделе general указываются следующие параметры:

• atxfernoanswertimeout
• atxferdropcall
• atxferloopdelay
• atxfercallbackretries
• atxferabort
• atxfercomplete
• atxferthreeway
• atxferswap

А в разделе featuremap используется только один параметр относящийся к переводу с уведомлением — atxfer.

Теперь подробнее рассмотрим каждый пункт.

atxfernoanswertimeout

Этот параметр обозначает время ожидания вызова номера для перевода с уведомлением. По умолчанию значение равно 15 секундам. Т.е. при звонке на второго сотрудника/оператора перевод с уведомлением через 15 секунд завершится и переводящий вернется к разговору.

Пример:

Меняем этот параметр и применяем настройки. В моем случае — я указал 5 сек.

atxferdropcall

Если кто-то выполняет сопровождаемый перевод, а затем кладет трубку до того, как ответит объект перевода, то по умолчанию система попытается перезвонить человеку, который выполнил перевод. Если установлено «yes», переводимый немедленно направляется принимающей стороне. Параметр может принимать значения yes или no. Т.е. если во время перевода, переводящий положил трубку не дождавшись ответа, то звонящий будет соединен с номером назначения.

atxferloopdelay

Здесь устанавливается количество секунд между попытками перевода. Правило действует только в случае atxferdropcall выставленом в no. Т.е. если перевод не удался, а именно вызываемый сотрудник занят/не доступен/не верный номер набран, то между попытками действует правило atxerloopdelay.

atxfercallbackretries

Указывается количество попыток вернуть звонок переводящему. Т.е. при неудачном переводе, если переводящий положил трубку будет возвращен ему звонок. См. atxferdropcall в параметре no. По умолчанию — 2.

atxferabort

Отменяет перевод с сопровождением. В значении параметра указывается комбинация клавиш для возврата к разговору. Т.е. при попытке перевод, в случае недозвона этой комбинацией клавиш можно вернуться к разговору.

atxfercomplete

Завершает перевод с уведомлением, отключившись от разговора. В значении, как и в предыдущем параметре указывается комбинация клавиш.

atxferthreeway

Позволяет совершить перевод, но после поднятия трубки канал не разрывается, а продолжает быть соединен в multi bridge. Иными словами, сбор конференции.

Пример использования:

1. Выполняем управляемый перевод на пользователя
2. В момент дозвона/разговора с пользователем вводим установленную комбинацию.
3. Разговариваем в конференции

atxferswap

Переключение между каналами после начала сопровождаемого перевода. Эту опцию можно использовать несколько раз. В значении, как и в предыдущих примерах указывается комбинация клавиш.

Пример: оператора на прямую не соединяет клиента и сотрудника. Оператор начинает перевод на сотрудника и далее вместо переключения на него клиента, что-то уточняет, набирает комбинацию и возвращается к клиенту. При этом сотрудник висит на hold. Уточнив что-то у клиента, опять комбинация и возвращаемся к сотруднику.

И осталась последняя функция, которая отвечает за начало управляемого перевода. Этот параметр указывается в секции featuremap. Значение указывает на комбинацию клавиш, с которой начинается перевод.

[featuremap]
atxfer = *2

Заключение

Таким образом в этой статье были рассмотрены параметры, с помощью которых можно создать конференции. Также переключаться между каналами во время перевода, устанавливать таймаут на перевод. И самое главное, как выполнить перевод с уведомлением.