Александр Мисюрин
17.10.2019
3197

Установка звуковых сообщений на свой внутренний номер, через сервисный код

В данной статье рассмотрим реализацию голосовых оповещений о статусе оператора, которые каждый оператор сможет устанавливать себе сам. Реализовать будем с помощью приложения Record и внесением изменений в базу данных. Соответственно до реализации записи оповещений для операторов, необходимо создать и протестировать оповещения в статическом режиме, для оператора укажем через FreePBX. Создаем контекст оповещения, поскольку пока только […]

Звуковые сообщения на внутренний номер через сервисный код

В данной статье рассмотрим реализацию голосовых оповещений о статусе оператора, которые каждый оператор сможет устанавливать себе сам.

Для тестирования использовалась система: CentOS 6, FreePBX 13, Asterisk 13

Реализовать будем с помощью приложения Record и внесением изменений в базу данных. Соответственно до реализации записи оповещений для операторов, необходимо создать и протестировать оповещения в статическом режиме, для оператора укажем через FreePBX.

Создаем контекст оповещения, поскольку пока только тестируем, то выводим все переменные канала:

[operators-alert]
exten => s,1,Dumpchan()
same => n,NoOp(==Оповещение оператора==)
same => n,Macro(hangupcall,)

Для внутреннего номера, создаем Custom Destination, и указываем его.

Направление на внутреннем номере по не ответу
Направление на внутреннем номере по не ответу
Переменные канала
Переменные канала
Нам необходимо получать номер оператора, которому пришел звонок, соответственно это переменная:

${CONNECTEDLINE(num,i)}

Получив ее, сможем ссылаться на необходимую голосовую запись, соответственно для каждого оператора она должна быть в формате rec_номер.wav.

Реализуем запись оповещения

Во from-internal-custom:

exten => _*600,1,Read(mark,ru/custom/mark,10)
same => n,Set(operator=${CALLERID(num)})
same => n,GotoIf($["${mark}"="1"]?operator_rec,1,1:operator_rec,2,1)

Необходимо для выбора, записать или удалить сообщение.

Далее контекст, в котором можно записать или удалить приветствие:

[operator_rec]
exten => 1,1,Answer()
same => n,Playback(ru/vm-intro)
same => n,Set(DB(op_alert/${operator})=true)
same => n,Record(/var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/rec_${operator}.wav,,,k)
same => n,Playback(ru/privacy-thankyou)
same => n,Hangup

exten => 2,1,Answer()
same => n,System(rm -rf /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/rec_${operator}.wav)
same => n,Set(DB(op_alert/${operator})=false)
same => n,Playback(ru/vm-deleted)
same => n,Hangup

Для каждого внутреннего номера, использующего данную систему оповещений, нужно указать метку в базе данных, если метки нет или она в false, то поведение по не ответу должно быть другим, в нашем примере, просто сброс звонка.

Проверка записи оповещения
Проверка записи оповещения

Теперь каждый оператор может записать себе нужное сообщение и необходимо доработать контекст самого оповещения.

Для ограничения внутренних номеров к функционалу, можно использовать маску вида: _*600/_1XX
[operators-alert]
exten => s,1,NoOp(==Оповещение оператора ${CONNECTEDLINE(num,i)}==)
same => n,ExecIf($["${DB(op_alert/${CONNECTEDLINE(num,i)})}"="true"]?Playback(ru/custom/rec_${CONNECTEDLINE(num,i)}))
same => n,Macro(hangupcall,)
Пример оповещения, с записью и удалением
Пример оповещения, с записью и удалением

Глобально для многих операторов направление в нужный контекст можно указать через базу данных, используя UPDATE.

В базе данных asterisk:

update users set noanswer_dest='operators-alert,s,1' where extension in (список внутренних через «,»);

Для применения, нужно будет перечитать конфиг с FreePBX.

При удалении записи, ее можно подменять шаблонной записью, с оповещением о недоступности или другой необходимой информацией.
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.