Денис Пестрецов
25.07.2019
724

Пользовательская инструкция по работе с автоинформатором VoxLink

В этой статье рассмотрим пользовательскую инструкцию к системе автоматического информирования клиентов от компании VoxLink. Для начала, пару слов о назначении системы и принципе её работы. Автоинформатор предназначен для дозвона клиентам и проигрывания определённого, заранее заготовленного сообщения. Для бизнеса, автоинформатор является удобным способом уведомить клиентов о предстоящих или уже проводимых акциях, бонусах и скидках, без необходимости […]

В этой статье рассмотрим пользовательскую инструкцию к системе автоматического информирования клиентов от компании VoxLink.

Для начала, пару слов о назначении системы и принципе её работы. Автоинформатор предназначен для дозвона клиентам и проигрывания определённого, заранее заготовленного сообщения.

Для бизнеса, автоинформатор является удобным способом уведомить клиентов о предстоящих или уже проводимых акциях, бонусах и скидках, без необходимости нанимать на такой обзвон отдельных сотрудников.

Перейдём к описанию процесса настройки системы автоматического дозвона.

Настройка автоинформатора

Для того, чтобы попасть на главную страницу автоинформатора, необходимо в адресной строке браузера прописать: https://IP_адрес_сервера/calls/

Соответственно, IP_адрес_сервера необходимо заменить на IP адрес вашего сервера, где установлен автоинформатор.

Если увидели следующую страницу:

Страница авторизации

то Вы находитесь на верном пути.

По умолчанию логин/пароль для авторизации: admin/admin.

Первое, что нам потребуется для начала обзвона – это расписание.

Настройка расписания

Переходим на соответствующую вкладку и нажимаем на «+»

Добавление расписания

Назовём расписание – schedule. Все остальные настройки будут подразделяться на две колонки: Отвеченные и Не отвеченные. Настройки для Отвеченных вызов применяются к тем номерам, с которых уже был произведён ответ автоинформатору. Соответственно здесь мы можем настроить так, чтобы даже после ответа на звонок, автоинформатор повторно продолжал производить вызовы. Настройки для Не отвеченных вызовов применяются к новым добавленным к обзвону номерам, либо же к номерам, которые не ответили на предыдущий вызов.

Соответственно, в данной табличке заполняется расписание, распределённое по дням недели – график, по которому автоматический обзвон будет выполняться. Остальные параметры:

Количество вызовов — указываем необходимое количество попыток дозвона при отвеченном или не отвеченном вызове (должна стоять как минимум 1);

Интервал вызовов – указываем интервал (в минутах), через который автоинформатор будет совершать обзвон.

Настройка расписания

В представленном примере автообзвон будет происходить с Понедельника по Пятницу, с 10:00 – 19:00, без перезвона ответившим или не ответившим клиентам (так как в графе количество вызовов стоит 1), с интервалом в 3 минуты.

Теперь переходим к настройке групп обзвона.

Настройка групп

Производится на вкладке «Группы». Также нажимаем на «+» для добавления новой группы.

Добавление группы

Видим всплывающее окно, с настройками группы. Заполняем следующие параметры:

Выбираем расписание из приведённого списка;

  • В работе – если проставлена галочка в этом поле, то обзвон контактов этой группы БУДЕТ произведён. Если галки нет, то обзвона не будет;
  • Имя группы – указываем произвольное имя группы;
  • Файл звукового сообщения – выбираем файл аудиосообщения. Подробности о требованиях к формату файла будут рассмотрены ниже;
  • Caller ID – указываем внешний номер, с которого будет производиться обзвон;
  • Время в секундах, после которого вызов считается отвеченным – определяет, через сколько вызов будет считаться отвеченным, после ответа на него;
  • Количество каналов, одновременно обзванивающих номера – определяет количество одновременных вызовов.
Параметры группы

Требования к формату подгружаемого файла

Требуемый файл обязательно должен быть формата wav, 8000 Hz, mono 16-bit.

Добавление номеров

Добавление номеров к автоматическому обзвону производится на вкладке «Номера». Существует два пути добавления номеров: импорт и ручное добавление.

Добавление файлов

Импорт. Переходим в меню импорта, нажатием на соответствующую кнопку. В открывшемся меню выбираем группу, в которую хотим добавить телефонные номера и выбираем файл импорта. Файл может быть в одном из двух форматов: csv, txt. Номера должны быть разделены символом новой строки, т.е. файл должен выглядеть следующим образом:

84959898533

88003337533

И так далее, т.е. каждый номер в новой строке.

Ручное добавление. Нажимаем на «+», в открывшемся меню выбираем группу и вводим номер телефона, в формате 84959898533.

Все добавленный номера имеют статус «Новый». В момент совершения вызова, статус переключается на «Набранный». Потом, в зависимости от результата, приобретает статус «Отвеченный» или «Не отвеченный». Статус «Перезвон» номер приобретает, если был отправлен на перезвон.

Добавленный номер

Статистика обзвона

Статистику обзвона можно посмотреть на вкладке «Вызовы».

Статистика

Экспорт статистики производится в csv-файл.

Управление пользователями

Управление пользователями осуществляется на вкладке «Пользователи».

Управление пользователями

Текущего пользователя можно посмотреть в правом верхнем углу страницы.

На этом пользовательская инструкция по настройке и работе с системой автоматического информирования завершена.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.