Основные проблемы VoIP и их диагностика

1) Прерывистый Голос

Общей причиной прерывистого голоса в VoIP являются задержки в сети недостаточная пропускная способность.

Помните, что двусторонний разговор потребляет около 90 kbps как для upload, так и для download. Это не обязательно случается по вине вашего интернет-провайдера; и это не всегда означает, что в вашей сети слишком много трафика.

В случае использования беспроводных комплектов база+трубка помните, что примерная зона покрытия базового блока до 300 метров в открытом пространстве (без препятствий между трубкой и базовым блоком), и до 50 метров в помещении, причём расстояние может изменяться в зависимости от свойств преград.

Возможно, также, причина в том, что вы используете неподходящий кодек сжатия.

• Выключите все остальные компьютеры, подключенные к сети.
• Проверьте скорость полосы пропускания
• Проверьте запущенные приложения на использование полосы пропускания.
• Запустите сканирование на проверку наличия вредоносных и шпионских программ у устройств в сети.
• Настройте QoS маршрутизатора для приоритизации голосового трафика.

2) Эхо

Существуют различные распространенные причины появления эхо в VoIP: акустические, электромагнитные помехи и неисправное оборудование. Акустическое эхо возникает, когда громкость динамика слишком высокая и перекрывает микрофон. Электромагнитное эхо возникает, когда ваше оборудование VoIP слишком близко друг к другу. Чтобы решить проблемы с появлением эхо, выполните следующие простые шаги:

• Прикройте микрофон телефона. Если эхо уменьшается, это означает, что вам просто нужно уменьшить громкость вашего наушника/динамиков.
• Переместите маршрутизатор от монитора компьютера, процессора и полосы питания.
• Отключите разветвители и устройства АОН, подключенные к маршрутизатору и телефону.
• Проверьте кабели вашей системы. Убедитесь, что кабели в целости, сухие и не слишком длинные.
• Замените старое оборудование.
• Используйте проводной телефон вместо беспроводного.

3) Разные интервалы прибытия пакетов (джиттер)

Чтобы гарантировать, что понятность речи, джиттер-буфер сначала собирает пакеты, а затем отправляет их получателю в равномерном темпе. Иногда, однако, джиттер-буфер может быть неправильно настроен, что может привести к сброшенным пакетам и голосовым вызовам низкого качества.

В идеале, это должно быть установлено значение от 30 до 50 мс.

Помните, что пакеты отбрасываются, когда буфер слишком мал. В этом случае у вас будут паузы в разговоре. С другой стороны, если буфер слишком большой, у вас будут увеличенные задержки при доставке голосовых пакетов.

4) Проблемы, связанные с пропускной способностью

• Чтобы проверить доступность любого порта в Windows-системах, откройте  в командную строку cmd. Введите «telnet сервер порт»:

Если появится пустое окно или сообщение о вводе необходимых данных – порт открыт. Если порт закрыт — появится cообщение о cбое.

• Протестируйте утилитой ping, соединение между сервером Астериск и провайдером sip и/или ip адресами телефонов.

Откройте консоль Астериск

asterisk –rvvvv

В консоли наберите.

CLI*> sip show peers

Вы увидите ip адреса всех пиров.

Проверьте соединение утилитой ping или tracert и обратите внимание на потери пакетов. Не должно быть потерянных пакетов и сами пакеты должны проходить — в локальной сети за несколько мс; а при пересылке через интернет — не хуже чем за 100 мс.

• Проблемы VoIP, которые коренятся в недостаточной ширине канала, могут быть решены путем изменения настроек QoS на маршрутизаторе, изменением приоритетов различным типам трафика.
• Уменьшите помехи между компьютером/SIP-телефоном и сетевыми подключениями. Например, можно подключиться к маршрутизатору / коммутатору по кабелю, вместо доступа к сети через Wi-Fi.
• Проверьте оборудование и кабели. Они также могут вызвать задержки, которые вы можете ошибочно приписать как связанные с недостаточной пропускной способностью.

5) Ошибки связанные с перезагрузкой модулей.

• Возможно, после правки конфигурационных файлов и  необходимо просто перезагрузить модуль sip канала.

Для этого войдите в консоль Астериск.

asterisk –rvvvv

В консоли наберите.

CLI*> sip reloadАстериск перезагрузит модуль sip с сохранением текущих разговоров.