Сергей Маликов
29.10.2019
6554

Основные проблемы VoIP и их диагностика

1) Прерывистый Голос Общей причиной прерывистого голоса в VoIP являются задержки в сети недостаточная пропускная способность. Помните, что двусторонний разговор потребляет около 90 kbps как для upload, так и для download. Это не обязательно случается по вине вашего интернет-провайдера; и это не всегда означает, что в вашей сети слишком много трафика. В случае использования беспроводных […]

Проблемы VoIP и диагностика

1) Прерывистый Голос

Общей причиной прерывистого голоса в VoIP являются задержки в сети недостаточная пропускная способность.

Помните, что двусторонний разговор потребляет около 90 kbps как для upload, так и для download. Это не обязательно случается по вине вашего интернет-провайдера; и это не всегда означает, что в вашей сети слишком много трафика.

В случае использования беспроводных комплектов база+трубка помните, что примерная зона покрытия базового блока до 300 метров в открытом пространстве (без препятствий между трубкой и базовым блоком), и до 50 метров в помещении, причём расстояние может изменяться в зависимости от свойств преград.

Возможно, также, причина в том, что вы используете неподходящий кодек сжатия.

  • Выключите все остальные компьютеры, подключенные к сети.
  • Проверьте скорость полосы пропускания
  • Проверьте запущенные приложения на использование полосы пропускания.
  • Запустите сканирование на проверку наличия вредоносных и шпионских программ у устройств в сети.
  • Настройте QoS маршрутизатора для приоритизации голосового трафика.

2) Эхо

Существуют различные распространенные причины появления эхо в VoIP: акустические, электромагнитные помехи и неисправное оборудование. Акустическое эхо возникает, когда громкость динамика слишком высокая и перекрывает микрофон. Электромагнитное эхо возникает, когда ваше оборудование VoIP слишком близко друг к другу. Чтобы решить проблемы с появлением эхо, выполните следующие простые шаги:

  • Прикройте микрофон телефона. Если эхо уменьшается, это означает, что вам просто нужно уменьшить громкость вашего наушника/динамиков.
  • Переместите маршрутизатор от монитора компьютера, процессора и полосы питания.
  • Отключите разветвители и устройства АОН, подключенные к маршрутизатору и телефону.
  • Проверьте кабели вашей системы. Убедитесь, что кабели в целости, сухие и не слишком длинные.
  • Замените старое оборудование.
  • Используйте проводной телефон вместо беспроводного.

3) Разные интервалы прибытия пакетов (джиттер)

Чтобы гарантировать, что понятность речи, джиттер-буфер сначала собирает пакеты, а затем отправляет их получателю в равномерном темпе. Иногда, однако, джиттер-буфер может быть неправильно настроен, что может привести к сброшенным пакетам и голосовым вызовам низкого качества.

В идеале, это должно быть установлено значение от 30 до 50 мс.

Помните, что пакеты отбрасываются, когда буфер слишком мал. В этом случае у вас будут паузы в разговоре. С другой стороны, если буфер слишком большой, у вас будут увеличенные задержки при доставке голосовых пакетов.

4) Проблемы, связанные с пропускной способностью

  • Чтобы проверить доступность любого порта в Windows-системах, откройте  в командную строку cmd. Введите «telnet сервер порт»:

Если появится пустое окно или сообщение о вводе необходимых данных – порт открыт. Если порт закрыт — появится cообщение о cбое.

  • Протестируйте утилитой ping, соединение между сервером Астериск и провайдером sip и/или ip адресами телефонов.

Откройте консоль Астериск

asterisk –rvvvv

В консоли наберите.

CLI*> sip show peers

Вы увидите ip адреса всех пиров.

Проверьте соединение утилитой ping или tracert и обратите внимание на потери пакетов. Не должно быть потерянных пакетов и сами пакеты должны проходить — в локальной сети за несколько мс; а при пересылке через интернет — не хуже чем за 100 мс.

  • Проблемы VoIP, которые коренятся в недостаточной ширине канала, могут быть решены путем изменения настроек QoS на маршрутизаторе, изменением приоритетов различным типам трафика.
  • Уменьшите помехи между компьютером/SIP-телефоном и сетевыми подключениями. Например, можно подключиться к маршрутизатору / коммутатору по кабелю, вместо доступа к сети через Wi-Fi.
  • Проверьте оборудование и кабели. Они также могут вызвать задержки, которые вы можете ошибочно приписать как связанные с недостаточной пропускной способностью.

5) Ошибки связанные с перезагрузкой модулей.

  • Возможно, после правки конфигурационных файлов и  необходимо просто перезагрузить модуль sip канала.

Для этого войдите в консоль Астериск.

asterisk –rvvvv

В консоли наберите.

CLI*> sip reloadАстериск перезагрузит модуль sip с сохранением текущих разговоров.
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.