Кастомизация маршрутизации AEL

В статье описывается принцип создания конфигурации на AEL.

Первое, что необходимо сделать, это создать схему правил по времени.

Создание правил по времени

Все входящие вызовы идут на правило по времени, проверяющее, является ли текущий день праздничным. Если текущий день – праздничный, происходит озвучивание голосового сообщения и отбой.

Сообщения для проигрывания в праздничный день можно озвучить диктором или записать самостоятельно.

См. статью о создании голосового меню для записи сообщений (напр. для праздничных оповещений) по этой ссылке.

Если текущий день – рабочий и время попадает в рабочий интервал – происходит переход в голосовое меню для рабочего времени. Если время нерабочее – происходит переход на сообщение автоинформатора для нерабочего времени.

Добавим в контекст incoming соответствующие правила:

context incoming{
_X. => {
ifTime (*|*|1-5|jan) {
	Playback(new_year_announce);
	hangup;
      }
ifTime (*|*|23|feb) {
	Playback(23_feb_announce);
	hangup;
      }
ifTime (*|*|8|mar) {
	Playback(8_mar_announce);
	hangup;
      }
ifTime (*|*|1-2|may) {
	Playback(1-2_may_announce);
	hangup;
      }
ifTime (*|*|9|may) {
	Playback(9_may_announce);
	hangup;
      }
ifTime (*|*|12|jun) {
	Playback(12_jun_announce);
	hangup;
      }
ifTime (*|*|4|nov) {
	Playback(4_nov_announce);
	hangup;
      }
ifTime (08:00-16:59|mon-fri|*|*) {
      NoOp(***worktime***);
      Goto(worktime,${EXTEN},1);
      }
ifTime (17:00-07:59|mon-fri|*|*) {
      NoOp(***Not worktime***);
      Goto(noworktime,${EXTEN},1);
      }
}

При тестовом вызове звонок попадает в контекст worktime.

Также, при использовании правил по времени в маршрутизации, необходимо убедиться в корректно установленном времени/часовом поясе на сервере.

date – вывод текущего времени/часового пояса

timedatectl set-timezone Europe/Moscow – установка часового пояса (MSK)

Для синхронизации системных часов можно использовать chrony:

yum install chrony – установка

systemctl start chronyd.service – запуск сервиса

systemctl enable chronyd.service – добавление в автозагрузку

В конфигурационном файле /etc/chrony.conf прописываются ntp сервера

chronyc tracking – проверка синхронизации (смещение системных часов и др. информация)

chronyc sources -v – проверка информации о серверах синхронизации

chronyc sourcestats – статистика по каждому серверу

Также смотрим эту статью об использовании AEL в диалплане и отличии от формата extensions.conf

Голосовое меню

Для рабочего времени добавим IVR, где после проигрывания приветствия в течение 4с будет возможность выбора одного из двух пунктов, по неответу, или, при неправильном выборе вызов будет переведен на доб. 300.

Звуковые файлы необходимо предварительно конвертировать в формат wav, mono, 16bit, 8kHz, например, с помощью Audacity.

Также, необходимо проверить у файлов права на чтение:

context mainivr {
                s => {
                        Answer();
                        Background(custom/mainivr);
                        WaitExten(4);
                }
                1 => {
                        Dial(SIP/302,60);
                }
                2 => {
                        Dial(SIP/302&SIP/303,60);
                }
                t => {
                        Dial(SIP/300,60);
                }
                i => {
                        Dial(SIP/300,60);
                }
}

Вызов AGI скрипта для информирования о пропущенных

Для уведомления о пропущенных внешних вызовах (которые поступают на ivr) в конфигурационном AEL необходимо добавить изменения. В контект mainivr добавляем вызов AGI скрипта, если статус звонка — любой кроме «Отвечен».

                h => {
                        if ("${CDR(disposition)}" != "ANSWERED"){
                                AGI(sendmail.php,${STRFTIME(${EPOCH},,%H-%M)});
                        }
                        HangUp;
                }

Создаем AGI скрипт: nano /var/lib/asterisk/agi-bin/sendmail.php

#!/usr/bin/php -q
<?php
require('phpagi.php');
$to = "[email protected]";
$subject = "Уведомление о пропущенном";
$agi = new AGI();
$stdin = fopen('php://stdin', 'r');
$stdout = fopen('php://stdout', 'w');
$callerid =  $agi->request[agi_callerid];
$calltime = $argv[1];
$did = $agi->request[agi_dnid];
$message = "Пропущен звонок от " . $callerid . " в " . $calltime . ". Звонил на " . $did;
shell_exec('echo ' . $message . ' | mail -s ' . $subject . ' ' . $to);
fclose ($stdin);
exit(0);
?>

Устанавливаем права на выполнение:

При создании AGI скриптов и их тестировании может понадобиться более подробная информация о выполнении AGI скрипта и установленных значениях переменных. Включить дебаг agi в консоли астериск можно командой

agi set debug on

В скрипте echo <переменная>

Посмотреть очередь писем, и, также, управлять ею на сервере можно командами:
mailq – посмотреть очередь сообщений
mailq -q принудительно запустить отправку из очереди
postsuper -d ALL очистить очередь
postsuper -d удалить определенное письмо

также см. статью о настройке Postfix.

Аналогичным образом в диалплане, написанном на AEL можно прописать, например, уведомление о пропущенных в телеграм – смотри эту статью.

Внутренние вызовы

Добавляем контекст localcalls и импортируем его в контекст from-internal

context localcalls {
	_3XX => {
                NoOp(RECORDING   ${RECORDING});
                DumpChan();
                &recording(${CALLERID(number)},${EXTEN});
                Dial(SIP/${EXTEN});
                HangUp;
        }
}

Исходящие вызовы на внешние номера

Здесь также диалплан на AEL имеет сходства с форматом extensions.conf. Например, конфигурация, описывающая вызовы на городские номера – через транк 4952222233 (разрешены только для 300, 301, 302, 303), вызовы на номера 2хх(через транк to-office-2) на AEL:

context outgoing {
//вызовы на 2хх номера 
    _2XX => {
		&recording(${CALLERID(number)},${EXTEN});		Dial(SIP/to-office-2/${EXTEN});
		HangUp;
     }
//вызовы на номера 8495 
    _[78]495X./30[0123] => {
	&recording(${CALLERID(number)},7${EXTEN:1});
	Dial(SIP/4952222233/7${EXTEN:1});
    }
//остальные вызовы запрещены
    _[78]X. => {
    	Playback(custom/zvonok_zapreshen);
	HangUp;
    }
}