Александр Мисюрин
06.12.2019
3410

Изменение настроек очередей по звонку

Зачастую у супервизора возникает необходимость изменить какие либо настройки очереди звонков, для более удобного распределения или иных нужд. Однако не у каждого супервизора есть доступ к интерфейсу настроек очереди. В этой статье рассмотрим реализацию управления базовыми параметрами очереди по звонку на определенный номер. Стоит упомянуть некоторые возможности управления составом очередей, во FreePBX есть возможность добавлять […]

Зачастую у супервизора возникает необходимость изменить какие либо настройки очереди звонков, для более удобного распределения или иных нужд. Однако не у каждого супервизора есть доступ к интерфейсу настроек очереди. В этой статье рассмотрим реализацию управления базовыми параметрами очереди по звонку на определенный номер.

Для тестирования использовалась система: CentOS 6.9, FreePBX 13, Asterisk 13 собранный с ODBC

Стоит упомянуть некоторые возможности управления составом очередей, во FreePBX есть возможность добавлять агентов с помощью сервисного кода <номер>*, либо каждый оператор может сам добавляться в список, если эта возможность не закрыта. Поэтому изменение состава очереди рассматривать не будем.

Рассмотрим список параметров из базы

Таблица параметров очереди
Таблица параметров очереди

Изменять через ИВР все возможные параметры не стоит, поскольку это займет много времени, поэтому будем изменять по одному параметру, опираясь на номер очереди и назначив каждому пункту свой номер.

Для примера возьмем следующий список:

1 – Максимальное время ожидания в очереди
2 – Автозаполнение очереди
3 – Запись вызовов
4 – Время звонка на оператора
5 – Стратегия вызовов (с подменю выбора стратегии)
6 – Пропуск занятых операторов

Это основные параметры, менять будем с помощью скрипта, вызывать же его можно обычным звонком на номер очереди с подстановкой нужного для изменения пункта.

В начальном диалплане, указываем номер вызова меню:

[from-internal-custom]
exten => _*0600*X,1,Set(queue_num=${EXTEN:1:-2})
same => n,Goto(queue_conf_chg,${EXTEN:-1},1)

Где между «*» номер очереди, а X нужный пункт меню.

Далее указываем в контексте:

[queue_conf_chg]
exten => 1,1,Read(time,beep,10);Запрашиваем время ожидания очереди
same => n,NoOp(${time})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${time})

exten => 2,1,Read(mark,beep,10);Включать ли автозаполнение, 1 – да, все остальное - нет
same => n,NoOp(${mark})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${mark})

exten => 3,1,Read(mark,beep,10);Запись звонков, 1 – да, все остальное - нет
same => n,NoOp(${mark})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${mark})

exten => 4,1,Read(time,beep,10);Время дозвона оператора
same => n,NoOp(${time})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${time})

exten => 5,1,Read(mark,beep,10);Стратегия очереди, из заранее выбранного списка
same => n,ExecIf($["${mark}" = "1"]?Set(strategy=ringall))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "2"]?Set(strategy=leastrecent))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "3"]?Set(strategy=fewestcalls))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "4"]?Set(strategy=random))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "5"]?Set(strategy=rrmemory))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "6"]?Set(strategy=rrordered))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "7"]?Set(strategy=linear))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "8"]?Set(strategy=wrandom))
same => n,NoOp(${strategy})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${strategy})

exten => 6,1,Read(mark,beep,10);Пропуск занятых, 1 – да, все остальное - нет
same => n,NoOp(${mark})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${mark})

В каждом вызове скрипта 3 параметра, вызываемый пункт, номер очереди, данные для изменения. В скрипте необходимо реализовать отправку этих данных в базу и перечитывание конфигурации.

Поскольку конфигурация может перечитываться довольно долгое время, имеет смысл ограничивать вызовы по времени, например не чаще одного раза в минуту.

Также нам потребуется функция подключения и отправки запросов в базу:

function bd_bridge($db,$q){
$link = @mysqli_connect('localhost','freepbxuser','freepbxpasswd',$db) or die("Error: ".@mysqli_connect_error($link));
                $rs = @mysqli_query($link, $q) or die("Error: ".@mysqli_error($link));
                if($rs){
                        return $rs;
                        @mysqli_free_result($rs);
                }
                mysqli_close($link);
}

Обработка:

if ($argv['1'] == 1) {
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_config set maxwait='".$argv['3']."' where extension='".$argv['2']."';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 2) {
  if ($argv['3'] == 1) {$mark="yes";} else $mark="no";
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_details set data='".$mark."' where id='".$argv['2']."' and keyword='autofill';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 3) {
  if ($argv['3'] == 1) {$mark="force";} else $mark="dontcare";
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_details set data='".$mark."' where id='".$argv['2']."' and keyword='recording';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 4) {
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_details set data='".$argv['3']."' where id='".$argv['2']."' and keyword='timeout';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 5) {
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_details set data='".$argv['3']."' where id='".$argv['2']."' and keyword='strategy';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 6) {
  if ($argv['3'] == 1) {$mark="1";} else $mark="0";
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_config set cwignore='".$mark."' where extension='".$argv['2']."';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}
Если желаете проверить правильность заполнения, можно не добавлять применение и заполнение базы заменить выводом на экран, а затем проверить правильность.
Проверка заполнения
Проверка заполнения

Для каждого пункта меню желательно записать свое голосовое сообщение, это можно сделать с помощью приложения Record, например:

exten => 7001,1,Answer()
same => n,Record(/var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/maxwait.wav,,,k)

А затем менять имя файла или просто создать несколько номеров для каждого сообщения.

Демонстрация
Демонстрация
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.