Изменение настроек очередей по звонку

Зачастую у супервизора возникает необходимость изменить какие либо настройки очереди звонков, для более удобного распределения или иных нужд. Однако не у каждого супервизора есть доступ к интерфейсу настроек очереди. В этой статье рассмотрим реализацию управления базовыми параметрами очереди по звонку на определенный номер.

Стоит упомянуть некоторые возможности управления составом очередей, во FreePBX есть возможность добавлять агентов с помощью сервисного кода <номер>*, либо каждый оператор может сам добавляться в список, если эта возможность не закрыта. Поэтому изменение состава очереди рассматривать не будем.

Рассмотрим список параметров из базы

Изменять через ИВР все возможные параметры не стоит, поскольку это займет много времени, поэтому будем изменять по одному параметру, опираясь на номер очереди и назначив каждому пункту свой номер.

Для примера возьмем следующий список:

1 – Максимальное время ожидания в очереди
2 – Автозаполнение очереди
3 – Запись вызовов
4 – Время звонка на оператора
5 – Стратегия вызовов (с подменю выбора стратегии)
6 – Пропуск занятых операторов

Это основные параметры, менять будем с помощью скрипта, вызывать же его можно обычным звонком на номер очереди с подстановкой нужного для изменения пункта.

В начальном диалплане, указываем номер вызова меню:

[from-internal-custom]
exten => _*0600*X,1,Set(queue_num=${EXTEN:1:-2})
same => n,Goto(queue_conf_chg,${EXTEN:-1},1)

Где между «*» номер очереди, а X нужный пункт меню.

Далее указываем в контексте:

[queue_conf_chg]
exten => 1,1,Read(time,beep,10);Запрашиваем время ожидания очереди
same => n,NoOp(${time})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${time})

exten => 2,1,Read(mark,beep,10);Включать ли автозаполнение, 1 – да, все остальное - нет
same => n,NoOp(${mark})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${mark})

exten => 3,1,Read(mark,beep,10);Запись звонков, 1 – да, все остальное - нет
same => n,NoOp(${mark})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${mark})

exten => 4,1,Read(time,beep,10);Время дозвона оператора
same => n,NoOp(${time})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${time})

exten => 5,1,Read(mark,beep,10);Стратегия очереди, из заранее выбранного списка
same => n,ExecIf($["${mark}" = "1"]?Set(strategy=ringall))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "2"]?Set(strategy=leastrecent))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "3"]?Set(strategy=fewestcalls))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "4"]?Set(strategy=random))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "5"]?Set(strategy=rrmemory))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "6"]?Set(strategy=rrordered))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "7"]?Set(strategy=linear))
same => n,ExecIf($["${mark}" = "8"]?Set(strategy=wrandom))
same => n,NoOp(${strategy})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${strategy})

exten => 6,1,Read(mark,beep,10);Пропуск занятых, 1 – да, все остальное - нет
same => n,NoOp(${mark})
same => n,System(/usr/bin/php -f /opt/queuechg.php ${EXTEN} ${queue_num} ${mark})

В каждом вызове скрипта 3 параметра, вызываемый пункт, номер очереди, данные для изменения. В скрипте необходимо реализовать отправку этих данных в базу и перечитывание конфигурации.

Также нам потребуется функция подключения и отправки запросов в базу:

function bd_bridge($db,$q){
$link = @mysqli_connect('localhost','freepbxuser','freepbxpasswd',$db) or die("Error: ".@mysqli_connect_error($link));
                $rs = @mysqli_query($link, $q) or die("Error: ".@mysqli_error($link));
                if($rs){
                        return $rs;
                        @mysqli_free_result($rs);
                }
                mysqli_close($link);
}

Обработка:

if ($argv['1'] == 1) {
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_config set maxwait='".$argv['3']."' where extension='".$argv['2']."';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 2) {
  if ($argv['3'] == 1) {$mark="yes";} else $mark="no";
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_details set data='".$mark."' where id='".$argv['2']."' and keyword='autofill';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 3) {
  if ($argv['3'] == 1) {$mark="force";} else $mark="dontcare";
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_details set data='".$mark."' where id='".$argv['2']."' and keyword='recording';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 4) {
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_details set data='".$argv['3']."' where id='".$argv['2']."' and keyword='timeout';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 5) {
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_details set data='".$argv['3']."' where id='".$argv['2']."' and keyword='strategy';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

if ($argv['1'] == 6) {
  if ($argv['3'] == 1) {$mark="1";} else $mark="0";
  $result = bd_bridge("asterisk","update queues_config set cwignore='".$mark."' where extension='".$argv['2']."';");
  $apply=`/var/lib/asterisk/bin/module_admin reload`;
}

Для каждого пункта меню желательно записать свое голосовое сообщение, это можно сделать с помощью приложения Record, например:

exten => 7001,1,Answer()
same => n,Record(/var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/maxwait.wav,,,k)

А затем менять имя файла или просто создать несколько номеров для каждого сообщения.