artem
02.12.2015
9649

Использование правил очереди для динамического изменения состава вызываемых операторов

В практике настройки серверов Asterisk нередко встречается такое распределение входящих вызовов, когда сперва должен звонить один набор операторов, затем, в случае неответа, второй набор операторов, затем, возможно, ещё и третий набор операторов.

Обычно для настройки такого распределения используют цепочку из очередей и/или групповых вызовов, но с помощью правил очереди, подобную логику можно реализовать, используя всего одну очередь. Это упрощает логику работы Asterisk, также по одной очереди гораздо проще получать статистику, чем по нескольким.

ПРИМЕЧАНИЕ: Всё, что описано в статье проверялось и верно для Asterisk 11.

Параметр оператора очереди penalty

У каждого оператора в очереди есть параметр penalty (штраф), этот параметр принимает неотрицательные числовые значения (по умолчанию — 0) и определяет, приоритет при выборе оператора для вызова. Чем ниже значение penalty у оператора, тем выше его приоритет для вызова. При использовании любой стратегии вызова, очередь всегда выбирает доступных операторов с наименьшим значением penalty. Только если абсолютно все операторы со значением penalty 0 заняты или недоступны, очередь будет распределять вызовы операторам со значением penalty 1 и т.д.

Перед входом вызова в очередь можно установить значения переменных QUEUE_MIN_PENALTY и QUEUE_MAX_PENALTY, они ограничивают минимальное и максимальное значение параметра penalty, т.е. если установить QUEUE_MIN_PENALTY и QUEUE_MAX_PENALTY равными 1, то только операторы со значением penalty 1 будут выбираться для этого вызова. Чтобы можно было изменить значения этих переменных для вызова находящегося в очереди средствами диалплана, вызов должен сперва выйти из очереди, это создает определённые проблемы — вызов теряет место в очереди, вызов отмечается как пропущенный в статистике по очереди. Правила очереди позволяют менять значения переменных QUEUE_MIN_PENALTY и QUEUE_MAX_PENALTY пока вызов находится в очереди.

Правила очереди (queue rules)

Правила очереди задаются в файле /etc/asterisk/queuerules.conf. Формат правил:

[имя_набора_правил]
penaltychange => <время_вызова>,<изменение_QUEUE_MAX_PENALTY>,<изменение_QUEUE_MIN_PENALTY>

Пример:

[rule_test]
penaltychange => 15,+1,+1
penaltychange => 30,+1,-1
penaltychange => 45,0
penaltychange => 60,,+1

Это означает, что
через 15 секунд нахождения вызова в очереди, QUEUE_MAX_PENALTY и QUEUE_MIN_PENALTY будут увеличены на 1
через 30 секунд нахождения вызова в очереди, QUEUE_MAX_PENALTY будет увеличено на 1, а QUEUE_MIN_PENALTY — уменьшено на 1
через 45 секунд нахождения вызова в очереди, QUEUE_MAX_PENALTY будет присвоено значение 0, QUEUE_MIN_PENALTY остается без изменений
через 60 секунд нахождения вызова в очереди, QUEUE_MAX_PENALTY остается без изменений, QUEUE_MIN_PENALTY будут увеличено на 1

К сожалению нельзя создавать правила, вступающие в силу каждые N секунд, поэтому циклические изменения QUEUE_MIN_PENALTY и QUEUE_MAX_PENALTY придётся прописывать на всё время пребывания вызова в очереди с абсолютными значениями времени (не забудьте учесть, что между циклами обзвона операторов проходит не менее одной секунды).

Для того, чтобы применить настроенный набор правил к вызовам в очереди нужно указать название набора правил в параметре очереди defaultrule. Также можно указывать название набора правил в девятом параметре при вызове приложения Queue.

Пример

20 секунд звонят 101 и 102 , если они не отвечают, 20 секунд звонят 201 и 202, если и они не отвечают, 20 секунд звонят 301 и 302, затем вызов уходит обратно на 101 и 102.

queuerules.conf:

[change_oper_set]
penaltychange => 20,+1,+1
penaltychange => 41,+1,+1
penaltychange => 62,0,0
penaltychange => 83,+1,+1
penaltychange => 104,+1,+1
penaltychange => 125,0,0
penaltychange => 146,+1,+1
penaltychange => 167,+1,+1
penaltychange => 188,0,0
penaltychange => 209,+1,+1
penaltychange => 230,+1,+1
penaltychange => 251,0,0
penaltychange => 272,+1,+1
penaltychange => 293,+1,+1

queues.conf:

[1111]
strategy=ringall
autofill=yes
ringinuse=no
timeout=20
retry=1
defaultrule=change_oper_set
member=SIP/101,0
member=SIP/102,0
member=SIP/201,1
member=SIP/202,1
member=SIP/301,2
member=SIP/302,2

extensions.conf:

exten => 1111,1,Set(QUEUE_MAX_PENALTY=0)
same => n,Set(QUEUE_MIN_PENALTY=0)
same => n,Queue(1111,,,,300)

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.