artem
14.03.2018
2922

Интеграция asterisk с сервисом обратного звонка «callbackhunter».

В данной статье будет описано как интегрировать сервис обратного звонка с Вашей АТС на базе Asterisk и возможные трудности в процессе работы сервиса.

Схема подключения

 

Что из себя представляет CallBackHunter и для чего он нужен?

Виджет обратной связи

Callbackhunter – представляет из себя веб-приложение (виджет) обратной связи. Встраивается в сайт для осуществления быстрой и простой связи с вашими клиентами. Сервис осуществляет дозвон в течении 10-15 сек., что подтверждается многократным тестированием.

Существенным так же является автоматический сбор информации, такой как имя и фото,  о клиенте по его номеру и открытым источникам (VK,Facebook,Twitter).

Доступна возможность использования на смартфонах в одно касание (touch-интерфейс).

Последним, но не по важности, преимуществом можно назвать возможность интеграций с большинством CRM систем.

Пошаговое выполнение интеграции

На стороне callbackhunter в личном кабинете

Авторизация

Первым делом создаем аккаунт в личном кабинете. Проходим авторизацию и попадаем на главную страницу настроек сервиса.

Список звонков

Несколько вещей на которые нужно обратить внимание.

·         Сразу в шапке отображен номер технической консультации.

·         Ваш личный id указан справа под символом «шестерни».

·         В разделе «входящие» вам будет видно статистику обращений с указанием источника, времени, региона, менеджера принявшего звонок и сайта, с которого пришло обращение.

Второй раздел «мои сайты», как и гласит название позволяет указать адрес Вашего сайта, id пользователя, номера для вызова операторов (допустимо указать как просто внешний номер, так и sip-учетную запись), а так же номера для sms информирования.

Третий раздел «транки». Используется только в тарифе «интерпрайс» и при интеграции с IP-АТС на базе Asterisk.

Позволяет создать и настроить транки для сообщения peer-to-peer с Вашей ip-телефонией.

Добавляем транки cbh, cbh-out и вносим следующие настройки (допустимо создавать как транк с регистрацией так и без):

 

Добавление транка

Транки

Возвращаемся на вторую страницу «мои сайты», открываем подпункт «индивидуальные настройки» и указываем для звонков транки: cbh и cbh-out.

На этом моменте можно перейти к следующей стадии.

На стороне сервера телефонии Asterisk

Создаем очередь для операторов, например «100».

Настройки очереди

Создадим транки: cbh, cbh-out

Настройки транка

Настройки транка

Добавим кастомный контекст диалплана для маршрутизации вызова по новым транкам. Открываем файл:

# nano /etc/asterisk/extensions_custom.conf

И вносим следующие изменения:

Контекст from-hunter

Синим помечено место, где нужно указать транк для исходящих звонков на мобильные номера клиентов.

Обратите внимание: номер приходящий в DID (в примере помечен красным) может быть любым, но важно чтобы он совпадал с указанным в личном кабинете номером для вызова.

Выходим с сохранением. И выполняем:

CLI> dialplan reload

Теперь можно проводить тестирование и отладку.

Возможные проблемы и их решение.

1.       Проблема: при инициализации обратного звонка ничего не приходит на станцию, звонок не отрабатывает.

Диагностика: установка дампа на ip сервера CBH. Если пакеты приходят, но не воспринимаются asterisk, то…

Решение: необходимо проверить iptables и разрешить доступ с ip сервера CBH.

 

Если пакеты не доходят, необходимо проверить правильность указания ip станции в личном кабинете.

2.       Проблема:звонок дошел на станцию, но не поступил в  очередь и оборвался

Диагностика: чтение лога asterisk в момент вызова

Если прийдет сообщение вида extensions +74957777777 not found in context «from-hunter», то…

Решение: необходимо проверить правильность указания DID в личном кабинете и контексте диалплана.

3.       Обязательно нужно проверить сетевые настройки на сервере. Важно чтобы существовало разделение на внутреннюю и внешнюю сеть, был прописан внешний ip адрес и этот адрес был в статусе «static ip».

 

 Sip settings

 

SIP settings

 

Так же следует обратить внимание на настройку NAT и SIP ALG если таковые преграждают сервер телефонии.

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.