Группа вызовов в FreePBX

Смысл функции простой — объединение нескольких внутренних номеров в единую группу вызова.

С помощью функции «Группа вызова» как раз и становится возможным все это сделать без всяких трудностей и проблем. Сперва следует зайти в меню «Приложения» и из выпадающего списка выбрать пункт «Группы вызовов». Появиться окошко следующего вида:

Разберем, на что необходимо уделить внимание, а что можно «опустить»:

• Номер группы. Сюда следует вписать внутренний номер группы (например, 613)
• Описание группы. Имеется ввиду название группы. Прописывается латиницей (например, Bukhgalteriya)
• Стратегия дозвона. Указывается стратегия, по которой будут проходить входящие звонки в данную группу. Бывает нескольких видов:

1. Звонят все. Звонят все телефонные аппараты, находящиеся в данной группе вызова
2. Серийное искание. Звонок поступает на любой доступный внутренний номер в группе
3. Прогресс. серийное искание. Звонок поступает сперва на первый внутренний номер в группе, далее на первый и второй, потом на первый, второй и третий и так далее, по нарастанию
4. Первый доступный. Звонок проходит на первый доступный внутренний номер
5. Первый на телефоне. Звонок проходит на первый телефон, у которого не снята трубка

• Ring Time. Функция тайм-аута. Указывается значение в секундах (например, 20). По истечении данного времени, сработает функция «Назначение, если никто не ответил» (см. ниже)
• Лист внутренних номеров. Прописываются внутренние номера, которые будут состоять в данной группе вызова. Прописывать номера следует в столбик, как указано на рисунке ниже

• Выбрать номера. А можно выбрать номера из выпадающего списка

• Приветствие. Можно выбрать голосовое сообщение, которое будет проигрываться перед звонком в данную группу (например, «Вызов переводиться на бухгалтерию»)
• Использовать музыку в ожидании. Можно поставить, что будет слышать звонящий в группу (гудки или же музыкальное сопровождение)
• Префикс ИД имени. Можно пропустить, оставив пустым
• Дополнительная информация. Можно пропустить, оставив пустым
• Игнорировать установки форварда звонков. Можно запретить перевод звонков в данную группу
• Пропускать занятого оператора. Занятые операторы в группе будут игнорироваться
• Enable Call Pickup. Можно пропустить
• Подтверждение звонков. Можно тоже пропустить
• Удаленное приветствие. При снятии трубки, принявшему звонок проигрывается удаленное приветствие
• Сообщение «Уже поздно». Если была снята трубка, но до этого (милисекундой ранее) ответил на вызов кто-то        другой, то проигрывается приветствие
• Пункт «Изменение конфигурации» можно пропустить
• Record Calls. Тут отмечаем, следует ли записывать звонки в данной группе
• Пункт «Назначение, если никто не ответил». Позволяет указать, что делать с входящим вызовом, если истек тайм-аут, а на звонок никто не ответил