Failover в очереди, в зависимости от статуса и номера

В данной статье рассмотрим возможность реализации направления по не ответу из очереди вызовов, либо по недоступности всех операторов в ней.

Для начала создадим Custom Destination, направляющий на нужный контекст в dialplan.

В очереди вызовов FreePBX, указываем направление на этот Custom Destination, устанавливаем время дозвона в очередь и по необходимости указываем параметр для покидания очереди, в случае если все операторы заняты.

Приступаем к настройке dialplan, прописываем нужный контекст в файл extensions_custom.conf

[notify-queue-failover]
exten => _.,1,NoOp(==Переадресация после очереди: ${QUEUENUM}, по статусу: ${QUEUESTATUS}==)
same => n,GotoIf($["${QUEUENUM}"="600" & "${QUEUESTATUS}"="LEAVEEMPTY"]?check-callstate,s-BUSY,1)
same => n,GotoIf($["${QUEUENUM}"="600" & "${QUEUESTATUS}"="TIMEOUT"]?ext-queues,01600,1)
same => n,GotoIf($["${QUEUENUM}"="601" & "${QUEUESTATUS}"="LEAVEEMPTY"]?check-callstate,s-BUSY,1)
same => n,GotoIf($["${QUEUENUM}"="601" & "${QUEUESTATUS}"="TIMEOUT"]?ext-queues,01601,1)
same => n,Macro(hangupcall,)

Статус в очереди может принимать следующие значения:

TIMEOUT (время ожидания) — Вызов находился в очереди слишком долго, и время ожидания истекло. 
FULL (полная) — Очередь была уже заполнена.
JOINEMPTY (присоединился к пустой) — Вызывающий абонент не мог быть поставлен в очередь, поскольку не было участников, которые могли бы ответить на звонок.
LEAVEEMPTY (покинул пустую) — Вызывающий абонент был поставлен в очередь, но затем все участники обработки очереди покинули ее.
JOINUNAVAIL (присоединился к недоступной) — Вызывающий абонент был поставлен в очередь, но затем все участники обработки очереди стали недоступными.

Соответственно на каждый статус можно реализовать свой механизм реагирования с необходимым направлением.