Александр Мисюрин
17.10.2019
643

Failover в очереди, в зависимости от статуса и номера

В данной статье рассмотрим возможность реализации направления по не ответу из очереди вызовов, либо по недоступности всех операторов в ней. Для начала создадим Custom Destination, направляющий на нужный контекст в dialplan. В очереди вызовов FreePBX, указываем направление на этот Custom Destination, устанавливаем время дозвона в очередь и по необходимости указываем параметр для покидания очереди, в […]

Failover в очереди

В данной статье рассмотрим возможность реализации направления по не ответу из очереди вызовов, либо по недоступности всех операторов в ней.

Для тестирования использовалась система: CentOS 6, FreePBX 13, Asterisk 13

Для начала создадим Custom Destination, направляющий на нужный контекст в dialplan.

 Custom Destination
Custom Destination

В очереди вызовов FreePBX, указываем направление на этот Custom Destination, устанавливаем время дозвона в очередь и по необходимости указываем параметр для покидания очереди, в случае если все операторы заняты.

 Failover Destination
Failover Destination
 Покинуть очередь, если все операторы недоступны
Покинуть очередь, если все операторы недоступны

Приступаем к настройке dialplan, прописываем нужный контекст в файл extensions_custom.conf

Если АТС находится в работе, лучше сначала прописывать контекст, а затем указывать направления во FreePBX.
[notify-queue-failover]
exten => _.,1,NoOp(==Переадресация после очереди: ${QUEUENUM}, по статусу: ${QUEUESTATUS}==)
same => n,GotoIf($["${QUEUENUM}"="600" & "${QUEUESTATUS}"="LEAVEEMPTY"]?check-callstate,s-BUSY,1)
same => n,GotoIf($["${QUEUENUM}"="600" & "${QUEUESTATUS}"="TIMEOUT"]?ext-queues,01600,1)
same => n,GotoIf($["${QUEUENUM}"="601" & "${QUEUESTATUS}"="LEAVEEMPTY"]?check-callstate,s-BUSY,1)
same => n,GotoIf($["${QUEUENUM}"="601" & "${QUEUESTATUS}"="TIMEOUT"]?ext-queues,01601,1)
same => n,Macro(hangupcall,)
Пример срабатывания из лога АТС
Пример срабатывания из лога АТС

Статус в очереди может принимать следующие значения:

TIMEOUT (время ожидания) — Вызов находился в очереди слишком долго, и время ожидания истекло. 
FULL (полная) — Очередь была уже заполнена.
JOINEMPTY (присоединился к пустой) — Вызывающий абонент не мог быть поставлен в очередь, поскольку не было участников, которые могли бы ответить на звонок.
LEAVEEMPTY (покинул пустую) — Вызывающий абонент был поставлен в очередь, но затем все участники обработки очереди покинули ее.
JOINUNAVAIL (присоединился к недоступной) — Вызывающий абонент был поставлен в очередь, но затем все участники обработки очереди стали недоступными.

Соответственно на каждый статус можно реализовать свой механизм реагирования с необходимым направлением.

Пример обработки
Пример обработки
Подписаться
Уведомление о
guest
3 Комментарий
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Владлен
Владлен
14.05.2020 14:41

немного непонятно что делает данный dialplan ? проверка статусов и hangup

Александр
Александр
14.05.2020 15:01
Reply to  Владлен

Добрый день, тут суть в направлении звонка после очереди в определенный маршрут, в зависимости от статуса выхода из этой самой очереди. Тут мы указали LEAVEEMPTY (покинуть пустую, если нет операторов свободных) и TIMEOUT (выход из очереди по окончанию общего времени ожидания). А в контексте диалплана проверяются нужные переменные и в зависимости от значения направляются куда нужно. Тут в зависимости от номера очереди и статуса либо на очередь либо на какой либо контекст, но направление может быть любым какое вам нравится. Однако не советую заворачивать в ту же очередь из которой вышли, если улетели по LEAVEEMPTY, то получим зацикливание пока операторы… Подробнее »

Владлен
Владлен
14.05.2020 16:41

изначально было сложно понять суть материала… а разве в теории нельзя было обойтись штатными настройками очереди, failover же и так можно было указать на очередь или на определенный номер… Как я понимаю, единственный плюс можно гибко настроить цель маршрута, в зависимости от статуса выхода очереди.. но не более

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.