Добавление оператора в очередь по звонку

В данной статье разберем простой пример AMI скрипта, который у нас будет добавлять необходимого оператора в очередь по звонку из IVR.

Для начала опишем сам скрипт, который будет отвечать за добавление оператора и разместим его, например, в директории /var/lib/asterisk/agi-bin/addtoqueue.php

#!/usr/bin/php -q
<?php
//require('phpagi.php');
//$agi = new AGI();
$QUENUM = $argv[1];
$QUEAGG = $argv[2];
 
 
$astip="127.0.0.1";
$astmanager="ami_login";
$astpassword="ami_pass";
 
 
  $socket = fsockopen($astip,"5038", $errno, $errstr);
  fputs($socket, "Action: Login\r\n");
  fputs($socket, "Username: $astmanager\r\n");
  fputs($socket, "Secret: $astpassword\r\n\r\n");
  sleep(1);
  fputs($socket, "Action: QueueRemove\r\n");
  fputs($socket, "Queue: $QUENUM\r\n");
  fputs($socket, "Interface: Local/$QUEAGG@from-queue/n\r\n\r\n");
  sleep(1);
  fputs($socket, "Action: Logoff\r\n\r\n");
 
 ?>

Данный скрипт подключается к AMI и передает переменные $QUENUM и $QUEAGG для добавление необходимого оператора в указанную очередь.

$QUENUM – передает номер очереди

$QUEAGG – передает номер оператора

Теперь в файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf создадим простой контекст addtoqueue, в котором опишем следующее:

[addtoqueue] ; Main
exten => s,1,Read(QUENUM,quenum,3,,,10)
exten => s,2,Read(QUEAGG,aggnum,3,,,10)
same => n,AGI(addtoqueue.php,${QUENUM},${QUEAGG})
same => n,Hangup()

При помощи приложения Read мы будем считывать нажатия DTMF чтобы записать их в переменные, также для ясности мы подгрузили системные оповещения. После того как значения записаны, вызываем скрипт addtoqueue.php, в который через запятую передаем наши переменные.

Подготовительные работы закончены, теперь нам необходимо прописать входящую маршрутизацию на FreePBX и обратиться к нашему контексту.

Для начала создадим входящий маршрут и направим его на IVR.

Далее создадим custom-destination следующего содержания. Данное направление нам позволит обратиться из FreePBX к кастомному контексту.

Теперь в IVR, например, на кнопку 5, сделаем переход в наш контекст для добавления оператора.

Теперь можно проверять добавление номера по звонку. Звоним на наш городском номер, вводим цифру 5, и далее вводим то, что просит система, после чего оператор будет добавлен.

Убедимся, что оператор появился в очереди.

На этом настройка завершена.