Дмитрий Барышников
05.08.2020
2693

Добавление оператора в очередь по звонку

В данной статье разберем простой пример AMI скрипта, который у нас будет добавлять необходимого оператора в очередь по звонку из IVR. Для начала опишем сам скрипт, который будет отвечать за добавление оператора и разместим его, например, в директории /var/lib/asterisk/agi-bin/addtoqueue.php Данный скрипт подключается к AMI и передает переменные $QUENUM и $QUEAGG для добавление необходимого оператора в […]

Оператор в очередь по звонку

В данной статье разберем простой пример AMI скрипта, который у нас будет добавлять необходимого оператора в очередь по звонку из IVR.

Тестирование проводилось на платформе Asterisk 13 + FreePBX 13!

Для начала опишем сам скрипт, который будет отвечать за добавление оператора и разместим его, например, в директории /var/lib/asterisk/agi-bin/addtoqueue.php

#!/usr/bin/php -q
<?php
//require('phpagi.php');
//$agi = new AGI();
$QUENUM = $argv[1];
$QUEAGG = $argv[2];
 
 
$astip="127.0.0.1";
$astmanager="ami_login";
$astpassword="ami_pass";
 
 
  $socket = fsockopen($astip,"5038", $errno, $errstr);
  fputs($socket, "Action: Login\r\n");
  fputs($socket, "Username: $astmanager\r\n");
  fputs($socket, "Secret: $astpassword\r\n\r\n");
  sleep(1);
  fputs($socket, "Action: QueueRemove\r\n");
  fputs($socket, "Queue: $QUENUM\r\n");
  fputs($socket, "Interface: Local/$QUEAGG@from-queue/n\r\n\r\n");
  sleep(1);
  fputs($socket, "Action: Logoff\r\n\r\n");
 
 ?>
Скрипт для AMI

Данный скрипт подключается к AMI и передает переменные $QUENUM и $QUEAGG для добавление необходимого оператора в указанную очередь.

$QUENUM – передает номер очереди

$QUEAGG – передает номер оператора

После создания скрипта, не забудьте ему выдать права на исполнение при помощи команды chown +x

Теперь в файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf создадим простой контекст addtoqueue, в котором опишем следующее:

[addtoqueue] ; Main
exten => s,1,Read(QUENUM,quenum,3,,,10)
exten => s,2,Read(QUEAGG,aggnum,3,,,10)
same => n,AGI(addtoqueue.php,${QUENUM},${QUEAGG})
same => n,Hangup()

При помощи приложения Read мы будем считывать нажатия DTMF чтобы записать их в переменные, также для ясности мы подгрузили системные оповещения. После того как значения записаны, вызываем скрипт addtoqueue.php, в который через запятую передаем наши переменные.

Контекст addtoqueue

Подготовительные работы закончены, теперь нам необходимо прописать входящую маршрутизацию на FreePBX и обратиться к нашему контексту.

Для начала создадим входящий маршрут и направим его на IVR.

Входящий маршрут

Далее создадим custom-destination следующего содержания. Данное направление нам позволит обратиться из FreePBX к кастомному контексту.

Custom destination

Теперь в IVR, например, на кнопку 5, сделаем переход в наш контекст для добавления оператора.

Редактирование IVR

Теперь можно проверять добавление номера по звонку. Звоним на наш городском номер, вводим цифру 5, и далее вводим то, что просит система, после чего оператор будет добавлен.

Добавление оператора

Убедимся, что оператор появился в очереди.

Проверка оператора

На этом настройка завершена.

Следует учесть, что все проводилось в тестовом режиме, не забудьте позаботиться о безопасности, например, установите сложную комбинацию в IVR и поставьте пин-код перед вводом значений переменных.
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.