Александр Мисюрин
17.10.2019
1751

Добавление и удаление операторов в очереди посредством сервисных кодов

В данной статье рассмотрим возможность добавления и удаления операторов из очередей, посредством сервисного кода. Использовать будем два способа: Сервисный код, содержащий в себе все номера операторов и номер очереди Сервисный код, отправляющий на голосовое меню с возможностью выбора нужной очереди Первый способ При наборе определенной комбинации, asterisk из полученного exten вырежет нужную информацию и выполнит […]

Добавление и удаление операторов в очереди

В данной статье рассмотрим возможность добавления и удаления операторов из очередей, посредством сервисного кода. Использовать будем два способа:

  1. Сервисный код, содержащий в себе все номера операторов и номер очереди
  2. Сервисный код, отправляющий на голосовое меню с возможностью выбора нужной очереди
Для тестирования использовалась система: CentOS 6, FreePBX 13, Asterisk 13

Первый способ

При наборе определенной комбинации, asterisk из полученного exten вырежет нужную информацию и выполнит скрипт добавления/удаления операторов в очередь, тут желательно добавить запрос на необходимое действие, чтобы не нагружать строку еще больше.

В данном способе есть ограничение, некоторые телефонные аппараты не позволят отправить строку большой длины на АТС.

Для обработки строки вызова, в контексте from-internal-custom укажем следующий exten:

exten => _6XX*XXX.,1,Set(que=${EXTEN:0:3})
same => n,Set(oprs=${EXTEN:4})
same => n,NoOp(==${que}==${oprs})

Применим изменения dialplan reload и позвоним на него.

Получение строки с операторами
Получение строки с операторами

Соответственно, мы получили 2 переменные, в которых указан номер очереди и список операторов, разделенных *. Далее необходимо запросить нужное действие, добавление в очередь или удаление из нее.

same => n,Read(mark,ru/custom/mark,10);запрашиваем нужное действие
same => n,System(/usr/bin/php -f /var/lib/asterisk/agi-bin/queue_changer.php ${que} ${oprs} ${mark});и отправляем переменные в скрипт
same => n,ExecIf($["${mark}"="1"]?NoOp(==ADD==))
same => n,ExecIf($["${mark}"="2"]?NoOp(==DEL==))
В скрипте далее выполняется проверка, удаление или добавление операторов:
#!/usr/bin/php -q
<?php
$operators = explode("*",$argv[2]);
if ($argv[3]=="1"){
        echo "QUEUE - ".$argv[1]."\n";
        foreach ($operators as $value) {
                echo "ADD - ".$value."\n";
                $add_op = `/usr/sbin/asterisk -rx "queue add member Local/$value@from-queue/n to $argv[1]"`;
        }
}

if ($argv[3]=="2"){
        echo "QUEUE - ".$argv[1]."\n";
        foreach ($operators as $value) {
                echo "DEL - ".$value."\n";
                $del_op = `/usr/sbin/asterisk -rx "queue remove member Local/$value@from-queue/n from $argv[1]"`;
        }
}
?>
И выполняется
добавление/удаление из очереди.
Пример работы первого способа
Пример работы первого способа
Внутренние номера можно добавлять в очередь не как Local/, а как SIP/, для того, чтобы не срабатывали переадресации на номера.

Второй способ

Отличается он лишь тем, что номера операторов, будут набираться в голосовом меню, что позволит обойти ограничение некоторых телефонных аппаратов на длину набираемого номера.

Скрипт оставляем без изменений, меняем лишь сам сервисный код вызова и голосовое меню:

exten => _*6XX,1,Set(que=${EXTEN:1})
same => n,Read(oprs,ru/custom/mark,20)
same => n,NoOp(==${que}==${oprs})
same => n,Read(mark,ru/custom/mark,10)
same => n,System(/usr/bin/php -f /var/lib/asterisk/agi-bin/queue_changer.php ${que} ${oprs} ${mark})
same => n,ExecIf($["${mark}"="1"]?NoOp(==ADD==))
same => n,ExecIf($["${mark}"="2"]?NoOp(==DEL==))

Тут соответственно список операторов заполняется посредством DTMF.

 Проверка второго способа
Проверка второго способа
Номер очереди соответственно получаем из сервисного кода, но можно добавить еще один запрос в голосовое меню, на номер очереди
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.