artem
13.11.2018
4447

Добавление дополнительного MOH в очередь, при удержании клиента на паузе

В данной статье мы рассмотрим, как добавить дополнительный MOH в очередь, который будет воспроизводиться, когда абонент будет поставлен на паузу нажатием кнопки Hold на телефонном аппарате.

Данная настройка проводится для FreePBX 13  и Asterisk 13.

Для начала нам необходимо загрузить наш MOH на станцию. В этом нам поможет модуль music on hold в  FreePBX:

Попасть в данный модуль можно по пути Settings à Music on hold

Нажимаем кнопку add category

    •  В поле Category Name (ASCII Only) вводим название категории
    •  В поле Type выбираем files
      Добавление новой категории

 Нажимаем на submit, затем открываем категорию, которую только что создали:

      •  Enable Random  Play  –  включениеотключение  случайного  воспроизведения  файлов  в категории(если  их  несколько),  если  выключено,  то  файлы  будут  проигрываться  в алфавитном порядке.
      •  Upload Recording – загрузка файла с вашего ПК, также файл можно просто перетянуть в поле Drop Multiple Files or Archives here
      •  Convert Upload/Files To – формат конвертации файла (предпочтительно wav).

Загрузка звукового файла

Теперь нам необходимо зайти в консоль сервера. Чтобы это сделать воспользуемся утилитой Putty.

Запускаем утилиту. В поле Host name вводим IP адрес станции и нажимаем  Open. Далее система попросит ввести логин и пароль от сервера.

Запуск Putty

 

Далее открываем конфигурационный файл при помощи текстового редактора nano

Nano /etc/asterisk/extensions_custom.conf

Все изменения в данном файле выполнять очень аккуратно, т.к. неверная настройка может повлечь за собой сбои в функционале АТС.

В открывшемся файле вводим следующее:

[sub-new-moh-class]
exten => s,1,Set(MASTER_CHANNEL(CHANNEL(musicclass))=qwerty)

same  => n,Set(CHANNEL(musicclass)=qwerty)

same  => n,Return

 

[ext-to-queue-change-moh]

exten => _X.,1,Set(VQ_GOSUB=sub-new-moh-class)

same  => n,Goto(ext-queues,${EXTEN},1)

 

Настройка контекстов

 

После того как мы внесли необходимые настройки. Снова перейдем в веб интерфейс и настроим входящую маршрутизацию. В этом нам поможет модуль Custom destionation.

      •  Нажимаем кнопку add destination
      •  В поле target пишем ext-to-queue-change-moh,9050,1 – так мы направим вызов на очередь 9050
      •  В поле Description пишем описание
      •  В поле Notes можно сделать подробное описание нашего Custom Destinations
      •  Нажимаем кнопку Submit а затем Apply Config

Настройка custom destination

Теперь в правилах входящей маршрутизации нам осталось выбрать наш Custom destination, который мы только что создали.

Теперь при попадании в очередь сперва будет воспроизводится MOH, который настроен по умолчанию, а по нажатии кнопки hold будет воспроизводится та запись, которую мы только что настроили.

 

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.