artem
23.01.2013
26068

Asternic CDR Reports

Стандартная статистика звонков во FreePBX слишком громоздкая и порой для решения определенных задач попросту не подходит. Например иногда требуется статистика по каждому пользователю в отдельности: входящие/исходящие вызовы, принятые/пропущенные и т.д. В этом вопросе нам поможет модуль который называется Asternic CDR Reports.

Берем еге на официальном сайте:

asternic.net/asternic-cdr-reports.php

Пару слов о установке: тут все очень просто, после того как скачали, переходим в панели FreePBX в раздел управление модулями и загружаем скачанный архив.

Далее находим его в списке модулей и выбираем установить.

Теперь можно переходить к модулю и тому как он работает. В панели FreePBX идем в отчеты – Asternic CDR Reports. Перед нами главная страница модуля на которой мы видим различные счетчики звонков за сегодня, а ниже можно выбрать более детальную статистику по различным внутренним номерам за любой промежуток времени. Думаю, здесь все понятно, кроме счетчика Уникальных звонков, здесь это означает любую новую пару внешний/внутренний номер либо внутренний/внешний.

 Теперь выбираем нужные номера из колонки доступные и переносим их в выбранные, ну и выбираем нужную дату для получения статистики.

Попадаем на вкладку Исходящие

Рассмотрим что означает каждое поле:

Пользователь – собственно внутренний абонент вашей телефонной сети

Всего – количество исходящих вызовов как внутренних так и внешних

Обработанных – вызовы со статусом Answered (отвечено)

Пропущенных – все остальные вызовы которые имеют отличный статус от Answered (например Failed, Busy, No Answer)

% Пропущенных – процентное соотношение пропущенных вызовов для каждого абонента

Длительность – суммарная длительность всех исходящих разговоров абонентов

% Длительность – процентное соотношение длительности разговоров от всех выбранных абонентов

Средняя длительность – средняя длительность вызова по каждому абоненту

Общее время вызова – в данном случае это суммарное время до ответа, попросту говоря, через сколько секунд ответил вызываемый абонент (сумма для всех вызовов)

Среднее время вызова – в данной случае это среднее время вызова до момента когда ответил вызываемый абонент

 

Для более детально статистики нажмем на внутренний номер абонента (например 703) – перед нами появится таблица вызовов данного пользователя:

# — порядковый номер вызова, начиная с самого раннего

Дата – полная дата, когда был совершен вызов

Кто звонил – тут должен быть всегда номер абонента которого мы смотрим, но если был совершен перевод вызова то в столбце Кто звонил это, соответственно, тот кто звонил, а в столбце Куда звонил, тот на кого перевели вызов (Т.е. 911 позвонил 703, это мы увидим во входящих, далее 703 перевел вызов на 722)

Время вызова – время сколько продлился разговор

Время до ответа – сколько ждал пользователь пока ему ответят

Статус – статус звонка (Answered – отвечен, Failed – ошибка, Busy — занят, No Answer – не отвечен)

Прослушать – опция доступна в платном продукте Asternic Call Center Pro

 Переходим во вкладку входящие:

Здесь все тоже самое что и в исходящих вызовах, так же можно посмотреть все входящие вызовы пользователя нажав на нужный номер, например 703

 Далее рассмотрим вкладку Распределение

Эта вкладка интересна тем что можно посмотреть в какой промежуток времени больше всего активность по входящим вызовам. Например, видно, что звонки начались с 11:00

 Чуть ниже можно увидеть график распределения звонков по часам, на котором видно, что звонки начались в промежутке с 11 до 12, затем было затишье на 4 часа, а потом звонки продолжились с промежутка 16 до 17 часов.

Так же, имеется таблица по пользователям, в которой видно, сколько минут говорил пользователь за конкретный час времени. Например, видно, что пользователь 702 говорил минуту в промежутке с 11 часов до 12 часов, а пользователь 703 минуту с 16 до 17.

Если нужно скачать русский перевод для модуля, его можно взять здесь и поместить папку ru_RU в директорию с модулем, например /var/www/html/admin/modules/asternic_cdr/i18n/

На этом все, единственно, если будете экспортировать отчет в pdf, нужно будет переключить язык в панели управления FreePBX на английский, иначе получите иероглифы.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.