artem
12.12.2017
11978
amocrm call sip интеграция настройка Софтфон

Обзор и базовая настройка softphone.pro для операторов call-центра

Softphone.Pro — профессиональная программа-телефон для операторов колл-центров. Совместим с облачными. коробочными, программными АТС и CRM-системами, в том числе 1С, Битрикс24, amoCRM, Excel. Устанавливается на Windows, macOS и Linux (RedOS, BaseAlt, Astra).

Для начала скачаем софтфон с сайта. На странице загрузки предлагают две версии: для Windows и macOS.

Для обзора мы установили Softphone.Pro 5.11 для Windows. Это актуальная версия с широкими возможностями: горячие клавиши, управление при помощи командной строки, BLF, стереозапись (хорошо для для речевой аналитики!), перехват звонка, конференция до 6 человек, интеграция с профессиональными гарнитурами, подавление эха, отправка СМС и множество других функций.

У софтфона приятный и интуитивно понятный интерфейс. В главном окне можно выбирать нужный статус (BLF) и SIP-аккаунт, набирать номер (можно пользоваться и физической клавиатурой), а также управлять такими возможностями, как переадресация звонка и уведомление о пропущенных звонках по электронной почте. В нижней части главного окна находятся кнопки управления другими окнами — Активный звонок, Контакты, Журнал вызовов, Сообщения, Персональная статистика.

Настройка учетной записи SIP

  • Щелкните по иконке гарнитуры и выберите пункт Настройки или нажмите горячие клавиши Ctrl+S.

  • В открывшемся окне перейдите в раздел Учетные записи SIP и нажмите кнопку «Добавить учетную запись».

  • Откроется окно с параметрами настройки аккаунта.

Введите:

  • Название — название аккаунта, которое будет отображаться в интерфейсе приложения.
  • SIP-сервер — IP адрес или hostname SIP-сервера.
  • Логин — имя пользователя, учетная запись, аккаунт, логин.
  • Пароль.

Регистрировать при старте — если стоит галочка, то приложение выполнит SIP-регистрацию аккаунта при старте. Если галочки нет, то вы не сможете принимать входящие звонки.

Тестовый звонок на внутренний номер

Мы сделали звонок на внутренний номер и выяснили, что в процессе разговора можно:

  • управлять громкостью;
  • поставить звонок на удержание;
  • отправить SMS;
  • включить запись разговора;
  • добавить других собеседников — доступна конференция до 6 пользователей;
  • перевести звонок на другую линию.

Также оператор может искать звонки в Журнале с помощью фильтров и поисковой строки, а сообщения отправлять в отдельном окне.

Дополнительные настройки

В дополнительных настройках можно выгрузить список контактов в Sofphone.Pro, настроить интеграцию с CRM и записать аудио-сообщение для голосовой почты и других ситуаций.

Для отправки уведомления о пропущенных вызовах можно указать до трех email-адресов (см. Настройки, раздел Уведомления).

Для переадресации звонков в настройках есть вкладка, которая так и называется — переадресацию можно делать сразу при поступлении звонка или с через определенное время (есть таймер). Также софтфон можно подключить к amoCRM, Битрикс24,1C, SuiteCRM и другим CRM (вкладка Интеграция):

Если с вашей CRM-системой нет интеграции “из коробки”, то ее можно настроить при помощи обработчика событий (см. Сторонние системы).

Softphone.Pro — это простая установка, гибкие настройки, мощные функции и эргономичный дизайн. Отличный выбор для тех, кто ценит скорость, надежность и комфорт в работе.

Книга 101 функция Asterisk
Познакомьтесь с возможностями Asterisk. Найдите инструменты, которые помогут вашей компании развиваться.
Скачать книгу
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

Заказать звонок
Отправить сообщение
Заявка на расчет проекта

категории

VoIP оборудование

  • Fanvil X3S
    3 900 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб


ближайшие курсы

Новые статьи

Создание категорий доступа и статистики звонков в RealTime для IP-PBX

05.11.2024

Добавление кастомных полей модуля extensions

17.10.2024

Реализация спаренных номеров (множественной регистрации) с помощью PJSIP

15.10.2024
Описание
Описание
Описание
Описание
Описание
Описание

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.

Подпишийтесь и получайте
только свежие новости и материалы