Траблшутинг проблемных внутренних вызовов при помощи логов и функций телефонных аппаратов.

В данной статье мы рассмотрим примеры типичных проблемных ситуаций, которые могут ежедневно возникать при использовании телефонии на базе Asterisk. Зачастую – это проблемы, создаваемые обычными пользователями, которые что-то не так делают и не то нажимают, но возможны и системные сбои. Диагностировать подобные проблемы мы будем при помощи файлов логов Asterisk. Траблшутинг производился системе Asterisk 13 + FreePBX 13.

Пример 1. Не работает входящая связь на внутреннем номере, но работает исходящая.

Когда пользователь обращается с данной проблемой, первое что приходит на ум – это активирован режим не беспокоить. И тут возможны несколько вариантов развития событий.

Вариант 1. Пользователь воспользовался сервисным кодом для активации данного режима. Проверим его. Для начала сами пробуем позвонить на данный номер и посмотрим, что нам выдает в логах. Звоним с номера 718 на номер 179 и наблюдаем, что происходит.

Screenshot_1.png. Статус Занято

В выделенной области на скриншоте видим, что действительно, нас отбивает по статусу BUSY, теперь проверим, включен ли режим не беспокоить сервисным кодом. Для этого выполним запрос astDB.

В консоли Linux выполняем команду asterisk -rx ‘database show’ | grep 179

Так мы выведем всю информацию, которая записана в astDB по данному номеру, нам надо найти строку вида /DND/179  : YES, если таковая найдена, то мы можем самостоятельно убрать данное значение. Выполним команду asterisk -rx ‘database del DND 179’ после этого режим DND будет снят.

Вариант 2. Пользователь воспользовался служебной кнопкой на телефоне, для активации режима не беспокоить. Данную проблему диагностировать немного сложнее. Посмотрим, что произойдёт в консоли при таком варианте.

В данном случае мы понимаем, что телефон не доступен по нескольким, либо он не зарегистрирован, либо активирован статус не беспокоить на самом телефонном аппарате. Первый вариант мы отметаем сразу, а как проверить второй. Нужно:

1. Спросить у пользователь, что изображено на экране телефона и исходя из описания порекомендовать определенные действия
2. Некоторые телефонные аппарат поддерживают такую функцию как скриншот экрана, который можно выполнить удаленно, рассмотрим на примере телефонного аппарата Fanvil x3s.

Откроем веб интерфейс телефонного аппарата, чтобы сделать снимок экрана.

После нажатия необходимой кнопки, скриншот сразу сохранится к нам на ПК. А на скришоте мы как раз и видим красный значок режима DND. Можем попросить пользователя нажать вторую кнопку слева «НБсп», и всё придет в норму.

Пример 2. Также возможной причиной, что не поступают входящие звонки, может служить активированная переадресация вызовов. Действия по дебагу абсолютно идентичны тем, что мы описывали выше.

В то же время мы можем смотреть логи не только в реальном времени, но и просмотреть файл. Например мы хотим посмотреть, какие последние звонки были на номер 179. Выполним в консоли Linux следующее fgrep 179 /var/log/asterisk/full.

Нам выведет все строки логов, в которых имеется значение 179, но этого нам может быть не достаточно. Чтобы просмотреть весь лог интересующего нас звонка, нам нужно выполнить fgrep по коду звонку. Код звонка показан на скриншоте ниже.

Выполняем fgrep C-00000008 /var/log/asterisk/full  и теперь мы будем видеть полностью весь звонок.

Пример 3. Входящие работают а исходящие не работают.

Эта проблема уже гораздо интересней, что не работают исходящие внутренние звонки. Тут уже не факт, что напакостил пользователь. Надо проверить пару вещей.

Вариант 1. Проблема в системе custom-context. Когда пользователи находятся в разных контекстах и так получается, что пользователь, который не может совершать звонки на определенные внутренние, находятся в контексте рангом ниже, чем те, на которые он пытается позвонить. Решается эта проблема перекидыванием пользователя в другой контекст в настройках внутреннего номера во FreePBX. Ниже представлен пример ошибки при звонке с номер 718.

Чтобы все работало корректно, переведем 718 номер, в нужный контекст.

Вариант 2. Ограничение диалплана телефона. Тут все просто, достаточно зайти на веб интерфейс телефонного аппарата и посмотреть, какие маски диалплана там разрешены. Ниже показан пример диалплана телефона grandsrteam gxp211124.